Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle indagini in corso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
ho un conto su 18bet e ho depositato grosse somme, poi ho vinto una grossa somma dove hanno ripetutamente negato i miei prelievi a causa di "problemi tecnici", poi ho ricevuto una mail in ottobre che non è possibile accedere al mio account perché sono sotto inchiesta. Li ho inviati via e-mail più volte senza risposta e non hanno nemmeno detto perché. La mia vincita non proviene da alcun bonus e non gioco lì da molto tempo aspettando che paghino. Il mio account è verificato e non ho fatto nulla di male senza di loro
Fare esattamente ciò in cui sono bravi, non rispondere ai loro clienti. Ho inviato diverse email e non ho ricevuto risposta. Non riesco nemmeno ad entrare nel mio account. Ho fotografato tutte le chat con live chat in quanto danno sempre la colpa a problemi tecnici per prelievi negati e dopo aver chiuso il mio account per "indagini" non hanno risposto alle mail. Quasi 4 mesi fa. Posso contattare gli avvocati per questo?
Ciao Hejsan92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 18bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato a scommesse sportive o giochi da casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, il mio account è stato verificato per diversi mesi prima che lo chiudessero. Sì, ho già effettuato un prelievo lì e non è stato niente di strano. Sì, ho giocato con i miei soldi, ho effettuato depositi di oltre 100.000 sul conto. E sì, non ho mai giocato per soldi bonus lì, era il gioco del casinò Wolf Strike.
sì, l'ultima volta in chat mi hanno parlato del motivo per cui non hanno pagato le mie vincite intorno a settembre. Hanno detto che avrebbero impiegato del tempo e non appena avessero avuto un aggiornamento mi avrebbero inviato un'e-mail. Non hanno scritto nulla, ma a fine ottobre ho ricevuto una mail che diceva che il mio account era sotto inchiesta e da allora non hanno più risposto.
mi sono rimaste molte schermate di stampa sul mio account, somme, verifiche, chat, ecc.
Il 9 settembre 2022 hanno scritto che il mio account è stato verificato e il mio primo prelievo è stato approvato. Il 25 ottobre 2022 hanno scritto che il mio account è stato limitato perché sono in fase di verifica, da allora non riesco ad entrare.
Grazie Hejsan92 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Hejsan92,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Solo per tua informazione, 18bet Casino ha molti reclami irrisolti, il che dimostra che non sono realmente disposti a risolvere i reclami con noi, comunque, farò del mio meglio per mettermi in contatto con il casinò e, se possibile, risolvere il tuo reclamo.
Vorremmo invitare 18bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 18bet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Caro Michal,
Il caso è oggetto di indagine.
Cordiali saluti,
Casinò 18bet
Cosa si sta indagando? Non capisci bene?
Grazie per la risposta, Casinò 18bet.
Caro Hejsan92,
Capisco la tua frustrazione per tutta questa situazione. Come si può vedere nella scheda "Spiegazione della reputazione" nella recensione del casinò, il casinò in precedenza non collaborava con noi quando si trattava di reclami, ma questo è cambiato di recente. Ci sono stati cambiamenti nell'azienda e le nuove persone sono disposte a risolvere tutti i reclami, se possibile, ma per ottenere informazioni sufficienti sul "vecchio caso" ci vuole tempo, quindi è necessaria un'ulteriore indagine.
Ancora una volta, capisco che questo sia frustrante, ma dobbiamo dare al casinò più tempo per controllare tutte le informazioni rilevanti. Posso solo chiedere la tua pazienza al momento. Grazie per la vostra comprensione. Forniremo un aggiornamento non appena ci saranno sviluppi.
Sono paziente e posso assolutamente aspettare. Tuttavia, so di non aver fatto nulla di male. Ho salvato tutte le chat, tutte le email e tutte le transazioni e i tentativi di prelievo. Pertanto, rende tutto frustrante quando so di aver seguito tutti i termini e le condizioni dell'azienda.
né rende meno frustrante leggere ovunque che questo è successo a tanti altri di 18bet. Ma sto pazientemente aspettando una decisione. Cordiali saluti
Caro Hejsan92,
Naturalmente, conservare qualsiasi documentazione e prova valida è sempre una buona cosa. Potremmo averne bisogno in seguito, ma per ora, dobbiamo dare ai team di 18bet Casino più tempo per controllare l'intera situazione. Forniremo un aggiornamento non appena ci saranno sviluppi. Grazie per la vostra comprensione
Caro Michal,
Abbiamo condotto ricerche approfondite sul caso e questi sono i risultati.
Come ha affermato Hejsan92, l'accesso al suo account è stato limitato da parte nostra nell'ottobre dello scorso anno. Il motivo era che il suo account era in fase di revisione, poiché abbiamo rilevato un possibile utilizzo di più account.
Al termine dell'indagine, abbiamo concluso che il giocatore aveva effettivamente più account, il che viola direttamente i T&C :
"3.7. Shark77 Limited si riserva il diritto di rifiutare o chiudere la registrazione di un giocatore a propria discrezione. In ogni caso verranno comunque onorati gli obblighi contrattuali già assunti. L'account del giocatore deve essere registrato con il proprio, personale e corretto, nome e dati anagrafici. L'individuo deve garantire che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita una sola volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account registrato in precedenza. Ciò significa quindi anche che il giocatore deve registrarsi personalmente. Inoltre, un giocatore può avere un solo account. Tutti gli altri account che un giocatore apre con Shark77 Limited, o che sono di proprietà del giocatore, saranno considerati account duplicati. Chiuderemo tutti gli account dopo l'identificazione dell'account principale. Alla chiusura degli account, i depositi verranno rimborsati e tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tali account saranno annullati e persi. Se l'importo nei conti non copre l'importo da rimborsarci, cercheremo di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti.
3.8 Un account duplicato è considerato tale in ogni caso in cui l'indirizzo IP dell'account, i dati anagrafici, il numero del conto di pagamento, i cookie del sito coincidano con un account già esistente presso l'azienda"
Link di riferimento: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Gli account corrispondono tramite IP e Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) e condividono gli stessi dati personali. Il giocatore è stato informato della suddetta violazione delle nostre Regole generali poco dopo la conclusione dell'indagine.
Inoltre, i documenti che sono stati richiesti al cliente, hanno solo protetto l'account per transazioni finanziarie, tuttavia, ciò non equivale a una verifica completa dell'account e non è stato dichiarato che l'account è stato "verificato".
Infine, vorremmo sottolineare il fatto che alcune delle informazioni fornite non sono completamente corrette. L'importo totale del deposito del cliente è circa tre volte inferiore all'importo indicato.
In ogni caso, abbiamo già pagato un importo superiore all'importo totale del deposito.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 18bet
Vorrei sapere quale altro account avevo? Uno su winbig? Dove hai negato di avere alcuna connessione? Non ho altri account su 18bet. In tal caso, potresti per favore inventare il nome? E se sono tali da essere a bigwin intendi, allora hai violato tu stesso la legge. Perché ero bloccato con te quando potevo giocare su winbig e perdere quasi 400.000 corone svedesi. Quindi quale altro account intendi? Perché sì, non ho un altro account su 18bet e sì, ti ho chiesto più volte se hai qualcosa con winbig dato che hai la stessa licenza, lo hai negato. Su cui ho salvato le chat. Sì, mi è stato impedito di scommettere con te molto prima che tu decidessi di "indagare" sul mio conto. Sì, ho anche prove di quando dico che non voglio più giocare e prelevo i miei soldi dove sblocchi ripetutamente il mio account per fare tentativi di prelievo. Hai il nome del mio "secondo account"
Come mai ti è stato permesso di giocare su entrambi gli account e hai negato di avere una connessione quando ti ho chiesto perché utilizzavi la stessa licenza? Dopo aver detto di sì, su 18bet hai detto che non vuoi più giocare?
Caro team del casinò 18bet,
Il giocatore ha aperto più account in 18bet Casino o è per altri casinò all'interno del tuo gruppo?
La prego di inoltrarmi tutte le prove pertinenti del suo reclamo all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Hejsan92,
Puoi per favore inoltrare tutte le tue comunicazioni con i casinò anche a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ho un solo account su 18bet. chiesto nella chat se avevano qualcosa a che fare con il casinò winbig che hanno negato. Invierò le mie copie su quelle chat. Cordiali saluti
Caro Hejsan92,
Solo perché tu lo sappia, stiamo comunicando con 18bet Casino in background e dobbiamo esaminare tutte le prove disponibili, quindi questo richiede un po' di tempo. Ti aggiorneremo non appena ci saranno sviluppi, quindi al momento posso solo chiedere la tua pazienza.
Va benissimo. Ho una pazienza assoluta. Ma so che non avevo due account su 18bet. Non è vero e possono provarlo attraverso le mie transazioni bancarie.
sì, però, ho avuto un account su winbig con cui NEGANO una relazione.
è così chiaro che cercano tutti i mezzi per non pagare un profitto.
inoltre non hanno risposto alla mia e-mail con informazioni sul PERCHÉ si sta indagando su qualcosa prima che io creassi un caso qui con te.
Sì non è stato "informato" di alcun reato. Perché non ho ricevuto risposta alla mia e-mail da quando mi hanno informato dell'indagine.
Vorrei vedere la prova che l'OMS è stato contattato per informare sul "reato" perché non ho ricevuto risposta alla mia e-mail anche se ho chiesto più volte su cosa si sta indagando ed è in corso.
come si può creare un altro account a mio nome mentre verificano gli account con una carta d'identità con foto?
dato che non ho più account.
Se due account con la stessa licenza contano come un doppio account, NONOSTANTE il fatto che ho chiesto informazioni in chat PRIMA di perdere SEK 450.000, hai commesso un altro crimine. Perché sono stato bandito da 18bet per giocare durante il periodo in cui giocavo su winbig.
se sei bloccato, devi essere bloccato da tutti gli account con licenza.
sono entrato e mi sono bloccato da winbig DOPO aver perso tutto quello che avevo.
Caro Kazhan / Hejsan92,
Come ho spiegato nell'e-mail che ti è stata inviata, dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali, IP e cookie. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Le prove fornite dal casinò contraddicono completamente le tue affermazioni secondo cui hai un solo account e, se fossimo d'accordo con te, violeremmo i nostri stessi regolamenti, cosa che, come capisci, non possiamo fare. Tenendo conto di questo fatto, siamo d'accordo con le azioni del casinò, poiché ha semplicemente aderito ai suoi termini e condizioni.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
