Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe jetzt 4 Tage lang versucht, Abhebungen vorzunehmen, sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich zur Überprüfung eingeschickt habe, aber sie fordern eine letzte Sache mit Datum und Adresse an, die in Schweden nicht zu bekommen ist, an die ich genau das gleiche Dokument geschickt habe Casinowinbig, wo alle Dokumente genehmigt wurden, dann bekam ich das Geld noch am selben Tag von Casinowinbig,
Ich möchte das Geld, das ich bei 18bet gewonnen habe, und ich bin absolut nicht zufrieden damit, wie sie den Prozess gehandhabt haben.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich warte seit 4 Tagen auf meine Auszahlung, die nicht genehmigt wurde. Sie haben Dokumente von mir angefordert, die ich eingeschickt habe, und 1 Dokument wurde mehrmals abgelehnt, weil Daten nicht enthalten waren, aber ich habe das gleiche Dokument an winbigcasino und dort gesendet wurde genehmigt und ich bekam am selben Tag eine Auszahlung, ich bin absolut nicht zufrieden damit, wie sie mit mir als Kunde umgehen, ich will mein Geld jetzt, ich bin reingegangen und habe 150 Euro verloren, weil sie rechtzeitig gewonnen haben."
Liebe Tulleii,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ein von Ihrer Bank ausgestellter Kontoauszug mit folgenden Informationen:
Bankverbindung (Name der Bank, Bankadresse, SWIFT/BIC-Code der Bank)
Kundendaten (Namen, Adresse)
c. Kontodaten (IBAN
d. Ausstellungsdatum (sollte in den letzten 90 Tagen ausgestellt worden sein)
Dies ist das letzte Dokument, das Sie anfordern. Ich habe genau das eingereicht, was zur Verifizierung meines Kontos erforderlich ist. Ich habe das gleiche Dokument an andere genehmigte Casino-Websites gesendet, aber Ihre ist nicht genehmigt. Warum?
Ich habe das letzte Dokument, das sie angefordert haben, eingeschickt. Ich hoffe, es funktioniert jetzt, ansonsten schreibe ich hier zurück, wir können ein bisschen warten
Danke, Tullenii, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Tullenii, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru