Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ora ho provato per 4 giorni a fare prelievi, mi hanno chiesto i documenti che ho inviato per la verifica ma richiedono 1 ultima cosa con data e indirizzo che è impossibile ottenere in Svezia, ho inviato esattamente lo stesso documento a casinowinbig dove tutti i documenti sono stati approvati poi ho ricevuto i soldi lo stesso giorno da casinowinbig,
Voglio i soldi che ho vinto a 18bet e non sono assolutamente contento di come hanno gestito il processo,
I have now for 4 days tried to make withdrawals, they asked me for documents that I have sent in for verification but they request 1 last thing with date and address which is impossible to get in Sweden, I have sent in exactly the same document to casinowinbig where all documents were approved then I got the money the same day from casinowinbig,
I want the money I won at 18bet and I'm absolutely not happy with how they handled the process,
Jag har nu i 4 dagar försökt att få göra uttag , dem begärde av mig dokument som jag har skickat in för verifiering men dem begär 1 sista sak med datum samt adress vilket är omöjligt att få fram i Sverige, jag har skickat in exakt samma dokument till casinowinbig där alla dokument blev godkänd därefter fick jag pengarna samma dag ifrån casinowinbig ,
jag vill ha pengarna som jag vunnit på 18bet och jag är absolut inte nöjd med hur dem skött processen ,
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao da 4 giorni ho aspettato il mio ritiro che non è stato approvato mi hanno richiesto documenti che ho inviato e 1 documento è stato negato più volte a causa di date non incluse ma ho inviato lo stesso documento a winbigcasino e lì è stato approvato e ho ricevuto il ritiro lo stesso giorno, non sono assolutamente contento di come mi gestiscono come cliente, voglio i miei soldi ora sono entrato e ho perso 150 euro perché hanno vinto in tempo"
Additional comments of the player:
"Hi for 4 days I have been waiting for my withdrawal which is not approved they requested documents from me which I have sent in and 1 document has been denied several times due to dates not included but I have sent the same document to winbigcasino and there was approved and I got withdrawal the same day, I am absolutely not happy with how they handle me as a customer, I want my money now I have gone in and lost 150 euros due to them winning out on time"
Caro Tullenii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Un estratto conto bancario emesso dalla tua banca contenente le seguenti informazioni:
Coordinate bancarie (nome della banca, indirizzo della banca, codice SWIFT/BIC della banca)
Dati cliente (nomi, indirizzo)
c. I dati del conto (IBAN
d. Data di emissione (dovrebbe essere emesso negli ultimi 90 giorni)
Questo è l'ultimo documento che richiedi, ho inviato esattamente ciò che è necessario per verificare il mio account, ho inviato lo stesso documento ad altri siti Web di casinò che sono stati approvati, ma il tuo non è stato approvato, perché?
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
Bank details (name of bank, bank address, SWIFT / BIC code of the bank)
Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
This is the last document you request, I have sent in exactly what is needed to verify my account, I have sent the same document to other casino websites that are approved, but yours is not approved, why?
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank)
b. Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
Det hör är sista dokumentet som ni begär jag har skickat in exakt det som behövs för att verifiera mitt konto , jag har skickat samma dokument till andra kasino hemsidor som är godkänt men just eran är inte godkänd varför?
Ho inviato l'ultimo documento che hanno richiesto spero che funzioni ora altrimenti scriverò qui possiamo aspettare un po'
I have sent in the last document that they requested I hope it will work now otherwise I will write back here we can wait a bit
Jag har skickat in sista dokumentet som dem begärde jag hoppas det kommer funka nu annars så skriver jag tillbaka här vi kan avvakta lite
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tullenii, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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