18HOKI Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor über zwei Wochen meine Einzahlung von 150 £ getätigt. Ich habe eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Summer18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick

Es fehlt nicht meine Einzahlung, sondern eine Auszahlung, die ich vor 16 Tagen getätigt habe.

Danke

Lieber Summer18,

Vielen Dank für die Klarstellung. Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob Ihr Guthaben mit echtem Geld oder einem aktiven Bonus angesammelt wurde?

Wenn möglich, leiten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick

Das Konto ist verifiziert und ich habe echtes Geld statt Bonusgeldern verwendet, um die Gewinne anzuhäufen.

Ich werde die E-Mail weiterleiten, habe aber keine Antwort erhalten.

vielen Dank

Lieber Summer18,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail weitergeleitet haben, da ich bisher nichts erhalten habe. Wenn ja, können Sie mir bitte die Adresse mitteilen, von der Sie sie gesendet haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Summer18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick, ich habe noch immer keine Antwort per E-Mail zu meiner Auszahlung erhalten. Ich habe im Live-Chat eine Nachricht gesendet und sie sagen, dass sie die Zahlungen bearbeiten. Kann ich irgendetwas tun, um dies zu beschleunigen, da meine Auszahlung nun schon über 6 Wochen her ist?

Vielen Dank

Vielen Dank, Summer18, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Summer18,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes 18HOKI Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Summer18,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia