1ACasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo.

Ich habe meinen Withrawel 25 / 9-2020 von 2702 $ gemacht. (Gewonnen auf Monopol live 2632x) im Casino "Scatters"

Sie wollten, dass ich mein Konto bestätige, aber seit meinem Widerruf sind fast zwei Wochen vergangen, und seit ich meine letzte E-Mail mit dem letzten angeforderten Dokument gesendet habe, sind ungefähr eine Woche vergangen.

Ich verstehe, dass sie sich verifizieren müssen, aber so lange zu warten ist nicht in Ordnung. Außerdem brauche ich das Geld wirklich, weil ich bis zum nächsten Gehalt fast kein Essen mehr habe. Ich denke, es ist eine problematische Sache, sehr, (sehr) lange Prozesse zu haben. Ich denke, das liegt daran, dass die Spieler den Sieg spielen sollen. Der Casino-Chat antwortet mir, aber sie können nichts tun. Sie antworten nicht per E-Mail, wo die Verantwortlichen sind.

Bitte hilf mir. (19 ***)

Beste Wünsche, Joakim ***. (Schweden)

Lieber Joakim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte zunächst mitteilen, auf welches Casino sich diese Beschwerde bezieht? Es wurde unter 1A Casino abgelegt, aber Sie haben Scatters Casino im Text erwähnt.

Zweitens verstehen Sie bitte, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Schließlich ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Wir haben vom Spieler eine Bestätigung erhalten, dass das Problem behoben wurde.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Joakim, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru