1ACasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao.

Ho realizzato il mio Withrawel il 25 / 9-2020 di 2702 $. (Vinto su monopolio live 2632x) al casinò "Scatters"

Volevano che verificassi il mio account ma sono passate quasi 2 settimane dal mio ritiro e circa 1 settimana da quando ho inviato la mia ultima e-mail, incluso l'ultimo documento richiesto.

Capisco che devono verificare, ma aspettare così a lungo non va bene. Inoltre, ho davvero bisogno di soldi perché non ho quasi più cibo fino al prossimo stipendio. Penso che sia una cosa problematica avere processi molto, (molto) lunghi. Penso che questo sia perché vogliono che i giocatori giochino per vincere. La chat del casinò mi risponde, ma non possono fare nulla. Non rispondono via e-mail dove si trova il responsabile.

Mi aiuti per favore. (19 ***)

I migliori auguri, Joakim ***. (Svezia)

Caro Joakim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, potresti per favore avvisare a quale casinò è correlato questo reclamo? È stato archiviato sotto 1A Casino, ma hai menzionato Scatters Casino nel testo.

In secondo luogo, ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Infine, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Abbiamo ricevuto una conferma dal giocatore che il problema è stato risolto.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Joakim, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru