Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao.
Ho realizzato il mio Withrawel il 25 / 9-2020 di 2702 $. (Vinto su monopolio live 2632x) al casinò "Scatters"
Volevano che verificassi il mio account ma sono passate quasi 2 settimane dal mio ritiro e circa 1 settimana da quando ho inviato la mia ultima e-mail, incluso l'ultimo documento richiesto.
Capisco che devono verificare, ma aspettare così a lungo non va bene. Inoltre, ho davvero bisogno di soldi perché non ho quasi più cibo fino al prossimo stipendio. Penso che sia una cosa problematica avere processi molto, (molto) lunghi. Penso che questo sia perché vogliono che i giocatori giochino per vincere. La chat del casinò mi risponde, ma non possono fare nulla. Non rispondono via e-mail dove si trova il responsabile.
Mi aiuti per favore. (19 ***)
I migliori auguri, Joakim ***. (Svezia)
Hello.
I made my Withrawel 25/9-2020 of 2702$. (Won on monopoly live 2632x) on the casino "Scatters"
They wanted me to verificate my account but it’s been almost 2 weeks since my withrawel and about 1 week since i sended my last e-mail including the last document they asked for.
I understand they have to verificate, but waiting so long is not OK. Also, i really need the money because I almost have no food left untill next salary. I think its a problematic thing having very, (very) long proccesses. I think this is because they want the players to play up the winning. The casino chat answers me, but they cant do anything. They dont answer on e-mail where the ones in charge is.
Please help me. (19***)
Best Wishes, Joakim ***. (Sweden)
Caro Joakim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, potresti per favore avvisare a quale casinò è correlato questo reclamo? È stato archiviato sotto 1A Casino, ma hai menzionato Scatters Casino nel testo.
In secondo luogo, ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Infine, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Joakim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, could you please advise which casino is this complaint related to? It’s been filed under 1A Casino, but you mentioned Scatters Casino in the text.
Secondly, please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Lastly, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Abbiamo ricevuto una conferma dal giocatore che il problema è stato risolto.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Joakim, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
We have received a confirmation from the player that the issue has been settled.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Joakim, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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