Der Spieler aus Deutschland beantragte am 23.11.2024 die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhält jedoch weiterhin Werbeangebote vom Casino. Er hat seitdem am 03.12.2024 150 € eingezahlt und sucht nun Unterstützung, um sein Konto dauerhaft zu schließen und eine Rückerstattung der eingezahlten Gelder zu erhalten.
Guten Tag,
ich habe am 23.11.2024 mein Konto bei 1bet.com sperren wollen aufgrund von Spielsucht. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich das per email an customercare@1bet.com machen muss.
so habe ich am 23.11.2024 aufgrund von Spielsucht eine kontoschliessung beantragt. Seit diesem Tag werde ich bombardiert von neuen Angeboten, Einzahlungsbonis usw.
Schließlich wirde ich aufgrund meiner Sucht am 03.12.2024 schwach und habe 150,00€ eingezahlt.
Ich bitte um Hilfe mein Konto dauerhaft zu schließen und um Rückzahlung der getätigten 150€.
mit freundlichen Grüßen
Marcel R***
Lieber Raabi2711,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Tag,
ich habe leider keine Rückmeldung auf meine e-Mail bezüglich des Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht bekommen. Mein Konto ist weiterhin geöffnet und ich habe vollen Zugriff. Auch Werbung per email und per SMS bekomme ich stetig.
mit freundlichen Grüßen
Marcel R***
Gerade schon wieder neue Lockangebote bekommen trotz Meldung dass ich aufgrund von Spielsucht mein Konto schließen wollte
Vielen Dank, Raabi2711, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Raabi2711,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 1Bet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Michal,
Damit wir dem Spieler entsprechend helfen können, muss er seine offizielle Anfrage einreichen an , die wir noch nicht erhalten haben. Sobald der Spieler die angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert, werden wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen.
Beste grüße,
1Bet Spielbank
Liebes 1Bet Casino,
Der Spieler hatte einen Screenshot der E-Mail bereitgestellt, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde customercare@1bet.com am 23. November. Sie behaupten, Sie haben diese E-Mail nicht erhalten?
Lieber Raabi2711,
Haben Sie mehrere E-Mails an die richtige E-Mail-Adresse gesendet oder nur diese eine E-Mail?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
