Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 23/11/2024, ma continua a ricevere offerte promozionali dal casinò. Da allora ha depositato 150 € il 03/12/2024 e ora sta cercando assistenza per chiudere definitivamente il suo account e ottenere un rimborso dei fondi depositati.
Buona giornata,
Volevo bloccare il mio account su 1bet.com il 23.11.2024 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nella chat mi è stato detto che potevo farlo via email a customercare@1bet.com devono fare.
Quindi il 23 novembre 2024 ho richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Da quel giorno, sono stato bombardato da nuove offerte, bonus di deposito, ecc.
Infine, il 3 dicembre 2024, ho ceduto alla mia dipendenza e ho depositato 150,00 €.
Chiedo aiuto per chiudere definitivamente il mio account e il rimborso dei 150€.
Distinti saluti
Marcello R***
Caro Raabi2711,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buona giornata,
Purtroppo non ho ricevuto risposta alla mia email riguardante l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio account è ancora aperto e ho pieno accesso. Ricevo inoltre costantemente pubblicità via email e SMS.
Distinti saluti
Marcello R***
Ho appena ricevuto nuove offerte allettanti nonostante il messaggio che volevo chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo
Grazie mille, Raabi2711, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Raabi2711,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro 1Bet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michal,
Per poter assistere il giocatore in modo adeguato, è necessario che presenti la sua richiesta ufficiale a , che dobbiamo ancora ricevere. Non appena il giocatore contatterà l'indirizzo email designato, procederemo di conseguenza secondo i nostri Termini e Condizioni.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
Caro 1Bet Casino,
Il giocatore ha fornito uno screenshot dell'e-mail, inviata all'indirizzo e-mail customercare@1bet.com il 23 novembre. Sostieni di non aver ricevuto questa email?
Caro Raabi2711,
Hai inviato più email all'indirizzo corretto o solo a questa?
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