Die Spielerin aus Spanien hatte 130 € eingezahlt und erreichte ungefähr 550 €. Nachdem sie die erforderlichen Unterlagen zur Auszahlung eingereicht hatte, wurde ihr Konto gesperrt und der Auszahlungsantrag abgelehnt. Seit dem 24. Juni 2024 hatte das Casino nicht mehr auf ihre E-Mails geantwortet. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.
Hallo, ich habe zwei Einzahlungen von 65 € bei 1Bet getätigt. Mit dem Geld habe ich ein bisschen im Casino gespielt und den Rest für Sportwetten verwendet, und so kam ich auf ungefähr 550 €.
Ich wollte 65 € abheben und wurde nach meinem Personalausweis, einer Stromrechnung auf meinen Namen mit Adresse und anschließend einem Selfie mit meinem Ausweis gefragt.
Ich habe das alles gesendet, weil ich der Kontoinhaber BIN.
Sie antworteten wie folgt: Lieber Nilsu,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto überprüft wird und der Zugriff darauf eingeschränkt wurde.
Aus diesem Grund wurde Ihr aktueller Auszahlungsantrag abgelehnt.
Sobald wir ein Update haben, werden wir uns erneut bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüße,
Maria | KYC-Team
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Dies geschah am Montag, den 24.06.2024, um 9 Uhr. Seitdem haben sie nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen ... Gar nichts. Sie haben mich ausgeraubt und betrogen.
Bitte, Sie müssen das klären … 550 € sind viel Geld für mich …
Vielen Dank.
Lieber Jlyons94,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde, bis Ihre Verifizierung abgeschlossen ist?
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht? Wurden einige Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, alle meine Dokumente wurden vor ungefähr einer Woche gesendet. Ich weiß nicht, ob sie genehmigt sind oder nicht, aber ich habe alles gesendet, was sie von mir verlangt haben, und es ist gültig ... Sobald ich ihnen das letzte Dokument gesendet habe, haben sie den Zugriff auf mein Konto eingeschränkt und meine Auszahlungsanforderung storniert.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Hat das Casino Sie bereits darüber informiert, ob Ihre Dokumente genehmigt und überprüft wurden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert?
Sie haben mir den Zugriff und die Anforderung der Auszahlung gestattet und ich warte auf ihre Genehmigung
Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung ist? Wurde sie bereits vom Casino genehmigt?
Ich habe das Geld bereits, danke. Schließen.
Lieber Jlyons94,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
