Il giocatore spagnolo aveva depositato 130 euro e aveva raggiunto circa 550 euro. Dopo aver inviato i documenti richiesti per il prelievo, il suo account è stato limitato e la richiesta di prelievo è stata respinta. Dal 24 giugno 2024 il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro.
Ciao, ho effettuato due depositi da 65€ su 1Bet. Con quei soldi ho giocato un po' al Casinò e ho utilizzato il resto per le scommesse sportive, riuscendo a raggiungere circa 550€.
Volevo prelevare 65€, mi hanno chiesto la carta d'identità, una bolletta a mio nome con l'indirizzo e poi un selfie con la mia carta d'identità.
Ho inviato tutto questo perché SONO il proprietario dell'account.
Hanno risposto così: Caro Nilsu,
Ti contattiamo per informarti che il tuo account è in fase di revisione e che l'accesso è stato limitato.
Per questo motivo, la tua attuale richiesta di prelievo è stata respinta.
Una volta ricevuto un aggiornamento, ti contatteremo nuovamente.
Cordiali saluti,
Maria | Squadra KYC
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Questo è successo lunedì 24/06/2024 alle ore 9:00. Da allora non hanno più risposto alle mie e-mail. Non riesco ad accedere al mio account... Niente. Mi hanno derubato e truffato.
Per favore, ho bisogno che tu risolva questo problema... 550€ sono tanti soldi per me...
Grazie mille.
Caro Jlyons94,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che il tuo account è stato temporaneamente sospeso fino al completamento della verifica?
Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, tutti i miei documenti sono stati inviati circa una settimana fa. Non so se sono approvati o meno, ma ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto e sono validi... Non appena ho inviato loro l'ultimo documento, hanno limitato l'accesso al mio conto e hanno annullato la mia richiesta di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Il casinò ti ha già informato se i tuoi documenti sono stati approvati e verificati? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Mi hanno permesso di accedere e richiedere il ritiro e sto aspettando che lo approvino
Grazie per l'informazione. Potresti specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È stato già approvato dal casinò?
Caro Jlyons94,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti
Veronica
Casino.Guru
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