1Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Ich habe darum gebeten, 50 EU von meinem Guthaben von über 1000 EU abzuheben, und auf diese Anfrage hin hat 1bet einfach mein Konto geschlossen. Seitdem habe ich über 100 E-Mails verschickt, aber keine Antwort erhalten.

Lieber devu90,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie E-Mails oder andere Beweise dafür, dass Sie bei diesem Casino ein Konto eröffnet und ein aktives Guthaben hatten? In den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, gibt es eine Benachrichtigung mit dem Hinweis: „Leider konnten wir kein Konto mit den von Ihnen eingegebenen Daten finden."

Haben Sie noch einmal überprüft, ob Sie die richtigen persönlichen Daten, einschließlich Benutzername, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum, übermittelt haben?

Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Haben Sie vom Casino E-Mails erhalten, in denen erklärt wurde, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica,

Ich habe Ihnen einige Screenshots geschickt, die den Kontostand sowie die Auszahlungsanforderung mit Anforderungs-ID zeigen. Ich habe Ihnen auch einen Screenshot geschickt, in dem sie geantwortet haben, dass sich das zuständige Team bei mir melden wird, aber das war’s. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, da ich die Screenshots dort geteilt habe.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe Live-Casinospiele (Blackjack) gespielt. Ich habe weder einen aktiven Bonus noch irgendeinen Bonus erhalten. Ich habe einfach das eingezahlte Geld verwendet, um Live-Casinospiele zu spielen.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe sogar alle meine Unterlagen für die Auszahlung eingereicht. Mein erster Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, führte zur Schließung meines Kontos.

Vielen Dank, devu90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Warte immer noch

Hallo devu90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur zur Kontrolle: Sind Sie sicher, dass Sie diese E-Mail für die Registrierung Ihres 1Bet-Kontos verwendet haben?

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten 1Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1Bet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum „nicht vorhandenen" Konto des Spielers bereitstellen? Ist es möglich, dass der Spieler sein 1Bet-Konto mit einer alternativen E-Mail-Adresse registriert hat? Wenn dies nicht der Fall ist, was könnte der Grund dafür sein, dass das Konto des Spielers derzeit nicht gefunden werden kann?

Hallo Michal,

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da unsere KYC-Prüfung fehlgeschlagen war und er gegen unsere AGB und Richtlinien verstoßen hatte. Die eingezahlten Beträge wurden erfolgreich zurückerstattet, da die Option zur Wiedereröffnung des Kontos nicht in Betracht gezogen wird.

Beste grüße,

1bet Casino Team

Hallo,

Was für einen Unsinn redest du da? Was ist das für eine KYC-Prüfung? Du kannst nicht einfach pauschale Aussagen machen, ohne sie weiter zu erklären. Erklär mir, welche KYC-Prüfung und welche Richtlinie verletzt wurde? Sobald ich eine Auszahlung beantragt habe, hast du einfach mein Konto geschlossen. Du schuldest immer noch 970 EU, die mit der Einzahlung ohne Bonus gewonnen wurden.

Lieber devu90,

Ich wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass es einige Unstimmigkeiten zwischen den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten und den Angaben in Ihrem Casino-Konto gibt. Um diese Angelegenheit zu klären, könnten Sie mir bitte alle Dokumente zusenden, die Sie dem Casino-Team für den KYC-Prozess vorgelegt haben, an michal.k@casino.guru um dies zu bestätigen?

Hallo Michal,

ja ich werde dir die Unterlagen zukommen lassen.

Lieber devu90,

Ich habe keine E-Mail mit Ihren Dokumenten von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie sie so bald wie möglich, sonst kann ich Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.

Bereits gesendet.

Lieber devu90,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) devu90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber devu90,

Obwohl wir Ihnen wirklich gerne helfen würden, können wir ohne die erforderlichen gültigen Dokumente für den Verifizierungsprozess leider nichts weiter tun. Das Casino ist verpflichtet, diese Dokumente anzufordern, und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, diese bereitzustellen. Ohne diese kann die Verifizierung nicht abgeschlossen werden.

Da Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen können, müssen wir uns der Entscheidung des Casinos anschließen und können Ihren Fall nicht weiter verfolgen.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru