1Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Ho chiesto di prelevare 50 EU dal mio saldo di 1000 + EU e su richiesta 1bet ha semplicemente chiuso il mio account. Da allora ho inviato oltre 100 email ma nessuna risposta.

Caro devu90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai email o altre prove che dimostrano che hai creato un account in questo casinò e che hai un saldo attivo? Negli screenshot che hai fornito, c'è una notifica che dice "Spiacenti, non siamo riusciti a trovare un account con i dettagli che hai inserito".

Hai verificato di aver inserito le informazioni personali corrette, tra cui nome utente, indirizzo email e data di nascita?

Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account? Hai ricevuto delle email dal casinò che spiegavano perché il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltrale a me a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

Ti ho inviato alcuni screenshot che mostrano il saldo e la richiesta di prelievo con ID richiesta. Ti ho anche inviato uno screenshot in cui hanno risposto dicendo che il team competente mi avrebbe ricontattato, ma questo è tutto. Controlla la tua e-mail perché ho condiviso gli screenshot lì.

Grazie per le vostre e-mail.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza un bonus attivo?

Ho giocato a giochi da casinò dal vivo (blackjack). Non ho ricevuto alcun bonus attivo o di alcun tipo. Ho semplicemente utilizzato i fondi che avevo depositato per giocare a giochi da casinò dal vivo.

Ho superato la verifica KYC completa. Ho persino inviato tutti i miei documenti per il prelievo. Il mio primo tentativo di prelievo ha portato alla chiusura del mio account.

Grazie mille, devu90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ancora in attesa

Ciao devu90,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per controllare, sei sicuro di aver usato quell'email per registrare il tuo account 1Bet?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1Bet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro 1Bet Casino,

Puoi fornire maggiori informazioni riguardo all'account "inesistente" del giocatore? È possibile che il giocatore abbia registrato il suo account 1Bet utilizzando un indirizzo email alternativo? In caso contrario, quale potrebbe essere il motivo dell'attuale impossibilità di localizzare l'account del giocatore?

Ciao Michal,

L'account del giocatore è stato chiuso perché il nostro controllo KYC non ha superato, in seguito al quale è stato ritenuto in violazione dei nostri T&C e delle nostre policy. I fondi depositati sono stati rimborsati con successo, poiché l'opzione di riapertura dell'account non è stata presa in considerazione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1bet

Ciao,

Di che assurdità stai parlando? Cos'è questo controllo KYC? Non puoi semplicemente fare dichiarazioni generiche senza spiegare ulteriormente. Spiega quale controllo KYC e quale politica sono stati violati? Non appena ho fatto domanda di prelievo, hai semplicemente chiuso il mio account. Devi ancora 970EU che sono stati vinti utilizzando il deposito non bonus.

Caro devu90,

Sono stato informato dal team del casinò che ci sono alcune incongruenze tra i documenti da te forniti e i dettagli del tuo account del casinò. Per chiarire la questione, potresti inviarmi tutti i documenti che hai inviato al team del casinò per il processo KYC a michal.k@casino.guru per confermare ciò?

Ciao Michal,

sì, ti invierò i documenti.

Caro devu90,

Non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua contenente i tuoi documenti. Ti preghiamo di inviarceli il prima possibile; in caso contrario, non potrò procedere con il tuo reclamo.

Già inviato.

Caro devu90,

Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.

Ciao devu90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro devu90,

Sebbene vorremmo sinceramente assisterti, sfortunatamente, senza i documenti validi richiesti per il processo di verifica, non c'è altro che possiamo fare. Il casinò è obbligato a richiedere questi documenti ed è esclusiva responsabilità del giocatore fornirli. Senza di essi, la verifica non può essere completata.

Poiché non sei in grado di fornire i documenti necessari, dobbiamo accettare la decisione del casinò e non potremo proseguire con il tuo caso.

Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso, ma non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò. Faremo del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò