Die Spielerin aus Brasilien, die derzeit in Deutschland lebt, hat trotz KYC-Verifizierung Probleme mit ihrer Auszahlung aus einem Casino. Sie reichte gemäß den Richtlinien des Casinos einen Screenshot ihrer virtuellen Kreditkarte ein, der jedoch abgelehnt wurde. Nachdem sie einen Kreditkartenauszug vorgelegt hat, befürchtet sie, dass ihre Auszahlung, die seit 7 Tagen aussteht, weitere Verzögerungen erfahren könnte.
Ich lebe nicht in Brasilien, ich lebe in Deutschland.
ich habe schon öfter dort geld ausgezahlt und bin auch kyc verifiziert. Nun sollte ich von meiner virtuellen Kreditkarte ein Bankstatement einreichen und von meiner anderen Kreditkarte auch die Rückseite. Dort stand, dass ich auch screenshots verwenden darf. Ich habe diese dann verwendet, und habe aber anstatt eines Bank statements, einen screenshot meiner virtuellen Kreditkarte, die alle wichtigen Daten aufzeigt. Dies wurde abgelehnt mit dem Grund, dass Screenshots nicht zählen.. obwohl die erwähnt hatten dass die Screenshots zählen.
ich habe dann jetzt alles erneut hochgeladen, auch mit einer Kreditkartenabrechnung mit allen relevanten Details. Morgen ist insgesamt die Auszahlung 7 Tage ausstehend. Ich habe angst, dass das Geld nicht kommt. Die dann wieder irgend eine Ausrede finden.
Hallo Aslan1912,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich war schon KYC verifiziert, aber diese KYC verifizierung läuft seit dem 12. Dezember. Da habe ich die E-Mall erhalten mit der bitte, einmal die Sachen (die ich im Anhang mitgeschickt habe) zu verifizieren. Dann habe ich es sofort gemacht und am 13.12 kam dann dass diese abgelehnt worden sind, da es screenshots seien.. aber davor in der E-Mail stand, dass Screenshots erlaubt sind.
Also von der jetzigen KYC Verifizierung ist noch nichts freigegeben, ich habe alles neu gemacht und mit papier stücken die vertraulichen Daten weggelassen, ich habe es hier mitgesendet damit ihr es auch sehen könnt. Jetzt warte ich seit dem 13.12 auf eine Rückmeldung. Ich hatte schon diverse Auszahlungen aber noch keine hat so lange gedauert. Heute sind genau 7 Tage vergangen.
ich schreibe jeden Tag mit dem Live chat, die sagen aber immer das selbe, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen sei und die mit Hochdruck daran arbeiten.
ich habe angst, dass sie die neuen Dokumente auch nicht gewähren und dass sich das alles weiter in die Länge zieht. Auf dem Kontoauszug habe ich alles verdeckt außer meine Personalien und die Transaktionen + die letzten 4 Ziffern meiner Kreditkartennummer, dann habe ich meine virtuelle Kreditkarte erneut mitgeschickt, und die andere Kreditkarte genau so abfotografiert wie sie es wollten und diesmal auch mit papier abgedeckt.
Hallo Aslan1912,
Wie oben angegeben, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern.
Ich kann nur raten, die angeforderten Unterlagen weiterhin weiterzuleiten.
Sollte es länger als die empfohlene Zeitspanne dauern, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, einzugreifen.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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