La giocatrice brasiliana, attualmente residente in Germania, ha problemi con il suo prelievo da un casinò nonostante sia stata verificata tramite KYC. Ha inviato uno screenshot della sua carta di credito virtuale secondo le linee guida del casinò, ma è stato respinto. Dopo aver fornito un estratto conto della carta di credito, teme che il suo prelievo, in sospeso da 7 giorni, possa subire ulteriori ritardi.
Non vivo in Brasile, vivo in Germania.
Ho prelevato denaro da lì diverse volte e sono anche verificato KYC. Ora mi è stato chiesto di inviare un estratto conto bancario per la mia carta di credito virtuale e il retro dell'altra mia carta di credito. Affermava che potevo anche usare degli screenshot. Li ho inviati, ma invece di un estratto conto bancario, ho fornito uno screenshot della mia carta di credito virtuale che mostrava tutti i dati importanti. Questo è stato rifiutato perché hanno detto che gli screenshot non contano, anche se hanno detto che gli screenshot sono accettabili.
Ora ho caricato di nuovo tutto, incluso un estratto conto della carta di credito con tutti i dettagli rilevanti. Domani, il prelievo sarà in sospeso per un totale di 7 giorni. Temo che i soldi non arriveranno e che troveranno un'altra scusa.
Ciao Aslan1912,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ero già verificato KYC, ma questa verifica KYC è in corso dal 12 dicembre. Ho ricevuto l'e-mail che mi chiedeva di verificare gli articoli (che ho inviato come allegato). L'ho fatto subito e il 13 dicembre ho ricevuto un messaggio che diceva che erano stati rifiutati perché erano screenshot... ma prima di allora l'e-mail diceva che gli screenshot erano consentiti.
Quindi non è stato ancora rilasciato nulla dall'attuale verifica KYC, ho rifatto tutto e ho lasciato fuori i dati riservati con pezzi di carta, li ho inviati qui così puoi vederli anche tu. Aspetto una risposta dal 13 dicembre. Ho già avuto diversi prelievi ma nessuno ha richiesto così tanto tempo. Oggi sono esattamente 7 giorni.
Scrivo alla chat live ogni giorno, ma dicono sempre la stessa cosa, che il pagamento non è ancora stato completato e che ci stanno lavorando duramente.
Ho paura che non approveranno neanche i nuovi documenti e che questa situazione si trascinerà ancora più a lungo. Ho coperto tutto sull'estratto conto tranne i miei dati personali e le transazioni + le ultime quattro cifre del numero della mia carta di credito, poi ho inviato di nuovo la mia carta di credito virtuale e ho scattato una foto dell'altra carta di credito esattamente come volevano e questa volta l'ho coperta con la carta.
Ciao Aslan1912,
Come consigliato sopra, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Posso solo consigliare di continuare a inoltrare i documenti richiesti.
Nel caso in cui ci volesse più tempo del periodo consigliato, vi preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di intervenire.
Saluti,
Tacca
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