Sehr geehrte Vertreter von CasinoGuru & Schollcenter76,
Wir haben eine detaillierte Untersuchung des Spielers und seiner Aktivitäten bei 1bet durchgeführt und hier sind alle Aktionen in chronologischer Reihenfolge:
01.06.2022- Beantragte Auszahlung für 992 €
06.01.2022 – KYC angefordert
01.06.2022- Stornierte Auszahlung für 992 €
07.01.2022 – Der Spieler hat KYC-Dokumente gesendet und erneut nach einer ordnungsgemäßen Stromrechnung und einem Selfie gefragt
08.01.2022- Beantragte Auszahlung für 1 100 €, zu diesem Zeitpunkt warten wir noch auf seine KYC-Dokumente
10.01.2022 - Der Spieler hat KYC-Dokumente gesendet
10.01.2022- Verifizierte Zahlungsmethode der Wahl
10.01.2022- Stornierte Auszahlung für 1 100 €
Bei all den oben genannten Punkten sehen wir keinen verlässlichen Grund, dem Spieler einen Betrag zurückzuerstatten. Darüber hinaus dauert es, wie in unseren offiziellen AGB angegeben, bis zu 24 Stunden, bis jede Auszahlungsanfrage von unserer Zahlungsabteilung bearbeitet wird. Daher könnten wir alle seine Auszahlungen problemlos bearbeiten, wenn er sie nicht storniert.
Wir sehen keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu schließen, da dies unsere endgültige Entscheidung darüber ist, dass der Spieler aufgrund seiner Spielaktivität bei 1bet keinen Anspruch auf Rückerstattung hat.
Wir hoffen, dass beide Parteien dies informativ und nützlich finden.
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Dear CasinoGuru representatives & Schollcenter76,
We've made a detailed investigation for the player and his activity at 1bet and here are all the actions in chronological order:
01/06/2022- Requested withdrawal for 992 €
01/06/2022- Asked for KYC
01/06/2022- Cancelled withdrawal for 992 €
01/07/2022- Player sent KYC documents, re-asked for proper utility bill and selfie
01/08/2022- Requested withdrawal for 1 100 €, at this time we are still waiting for his KYC documents
01/10/2022- Player sent KYC documents
01/10/2022- Verified payment method of choice
01/10/2022- Cancelled withdrawal for 1 100 €
With all the above mentioned, we can't see any reliable reason to refund any amount to the player. Furthermore as stated in our official T&C's any withdrawal request takes up to 24h to be processed by our Payments Department, hence we could easily handle all of his withdrawals If he doesn't cancel them.
We see no other choice, but to close this complaint as this is our final decision of the fact that the player is not eligible for any refund, based on his gaming activity at 1bet.
We hope both parties will find this informative and useful.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
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