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1Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,400 €

1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-21 | Fall geschlossen : 2022-03-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Da wir keine unterstützenden Beweise dafür erhalten haben, dass der Spieler das Casino vor Spielbeginn über sein Spielproblem informiert hat und alle Gelder gespielt und verloren wurden, bevor die Kontoüberprüfung abgeschlossen war oder bevor wir eingreifen konnten, haben wir diese Beschwerde als abgelehnt "ungerechtfertigt".

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vor 2 Jahren

Hallo,


1Bet hat mich lange hingehalten und meinen Gewinn von 1700 Euro nicht ausgezahlt und immer behauptet, das mein Konto nicht verifiziert sei, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Auf E-Mails wurde nie geantwortet und der Chat hat immer wieder auf den Support verwiesen. Auch die Nachricht die Auszahlung dauert 48 Stunden ist eine Lüge, da ich viele Tage hingehalten wurde. Meines Erachtens eine Hinhaltetaktik, da 1Bet weiß, dass Spieler das Geld irgendwann wieder verzocken. Ich möchte einfach meinen Einsatz von 1400 Euro wieder haben und dann wäre ich zufrieden, da mein Gewinn von 1700 Euro ja nicht ausgezahlt wurde. Könne sie mir in diesem Fall weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus

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vor 2 Jahren
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Hallo Schollcenter76,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Bet Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? War es Ihre allererste Anfrage im Casino? Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert.

Beachten Sie, dass wir immer empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Überprüfung zu warten, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt.

Bitte leiten Sie auch relevante Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

filefileIch habe von 1 Bet nie eine E Mail bekommen. Ich habe mein Konto gleich nach Eröffnung verifiziert meinen Ausweis und so weiter was sie wollten. Ich fordere einfach meine Einzahlungen zurück und dann gut.

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vor 2 Jahren

Ich habe auch mehrfach per Mail um Stellungnahme und einschalten eines Rechtsbeistandes gedroht, aber die Firma 1 Bet hielt es nie für nötig zu antworten. Ich sage das dies gezielt gemacht wird, um sich die Gewinne die Spieler gemacht haben nicht auszahlen müssen. Wenn man Sportwetten anbietet, sollte man auch so fair sein dann die Gewinne sofort auszuzahlen. Bei Tipico und Betway funktioniert dies auch. Außerdem ist die Rechtslage das 1 Bet überhaupt in Deutschland Wetten anbieten darf recht schwammig…..siehe neuer Glücksspielstaatsvertrag.

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vor 2 Jahren

Guten Morgen,


da sie weder im Chat oder auf meine E-Mail reagieren, werde ich die Angelegenheit heute meinen Rechtsbeistand übergeben, da ich mit ihren Geschäftsgebaren nicht einverstanden bin.


Denny S*******


Gesendet mit der Telekom Mail App-----Original-Nachricht-----

Von: <s********@t-online.de>

Betreff: Anfrage vom 14.01.2021

Datum: 17.01.2022, 08:51 Uhr

An: support@1Bet.com <support@1bet.com>

Sehr geehrtes 1 Bet Team,


Ich bitte sie auf unsere Anfrage vom 14.01.2021 ( Sportwetten Konto Schollcenter) zu reagieren, sonst sehen wir uns in den kommenden Tagen dazu gezwungen unseren Rechtsbeistand in dieser Sache endgültig einzuschalten.


Mit freundlichen Grüßen 

Denny S*******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Schollcenter76,

Derzeit glaube ich nicht, dass ein Rechtsberater erforderlich ist. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird herauszufinden, warum das Casino Ihr Konto noch nicht verifiziert hat.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo,


das Konto war verifiziert und ich habe zweimal 48h auf Auszahlungen gewartet was 1 Bet aber nicht getan hat. Gerade als Spielsüchtiger seit 2018 spekulieren diese Firmen nur darauf, dass nach langem hinauszögern das Geld wieder gesetzt wird. Deswegen möchte ich nur meinem Einsatz von 1400 EUR zurück.file

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vor 2 Jahren
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Hallo Schollcenter76,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren

Das mit der Auszahlung war. Wie oben beschrieben, mittlerweile auf Grund meiner chronischen Krankheit wieder verzockt.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von CasinoGuru & Schollcenter76,


Wir haben eine detaillierte Untersuchung des Spielers und seiner Aktivitäten bei 1bet durchgeführt und hier sind alle Aktionen in chronologischer Reihenfolge:


01.06.2022- Beantragte Auszahlung für 992 €

06.01.2022 – KYC angefordert

01.06.2022- Stornierte Auszahlung für 992 €

07.01.2022 – Der Spieler hat KYC-Dokumente gesendet und erneut nach einer ordnungsgemäßen Stromrechnung und einem Selfie gefragt

08.01.2022- Beantragte Auszahlung für 1 100 €, zu diesem Zeitpunkt warten wir noch auf seine KYC-Dokumente

10.01.2022 - Der Spieler hat KYC-Dokumente gesendet

10.01.2022- Verifizierte Zahlungsmethode der Wahl

10.01.2022- Stornierte Auszahlung für 1 100 €


Bei all den oben genannten Punkten sehen wir keinen verlässlichen Grund, dem Spieler einen Betrag zurückzuerstatten. Darüber hinaus dauert es, wie in unseren offiziellen AGB angegeben, bis zu 24 Stunden, bis jede Auszahlungsanfrage von unserer Zahlungsabteilung bearbeitet wird. Daher könnten wir alle seine Auszahlungen problemlos bearbeiten, wenn er sie nicht storniert.


Wir sehen keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu schließen, da dies unsere endgültige Entscheidung darüber ist, dass der Spieler aufgrund seiner Spielaktivität bei 1bet keinen Anspruch auf Rückerstattung hat.


Wir hoffen, dass beide Parteien dies informativ und nützlich finden.


Mit freundlichen Grüße,

Das 1Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Hallo,


das stimmt absolut nicht siehe Anhang. Ich habe schon bei Eröffnung des Kontos meinen Ausweis und ein Selfie schicken müssen. Daher war das Konto mit meinem Namen und meinem Ausweis verifiziert. Einzahlungen gingen ja schließlich auch. Bei der Anforderung meiner ersten Auszahlung habe ich schon im Chat gefragt wo diese bleibt und wurde vertröstet. Ich habe mehrfach meine Unterlagen verschickt. Und dann habe ich 24h auf die 1700 Euro gewartet und wieder ist nichts passiert.

Hiermit fordere ich meine Einzahlung von insgesamt 1400 Euro zurück, ansonsten schalte ich meinen Anwalt ein.

1 Bet ist in Deutschland nicht zugelassen und hat keine gültige Lizenz, da man auch im Monat maximal 1000 Euro einsetzten darf, haben sie gegen den Glücksspielstaatsvertrag verstoßen.


file

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vor 2 Jahren

Das macht alles keine. Sinn , da ich siehe Anhang ja die 1000 EUR am 11.01. bekommen hätte müssen, da ja 1 Bet schreibt, das das Konto am 10.01. verifiziert war.


Ich fordere meinen Einsatz zurück

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vor 2 Jahren

Der Anhang hatfile gefehlt

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vor 2 Jahren

Am 06.01. habe ich schon die Auszahlungsanfrage gestellt siehe Anhang und nie eine Antwort bekommen das mein Konto verifiziert ist. Ich habe gleich die nötigen Fotos gesendet, um das Geld zu bekommen file

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vor 2 Jahren

Schauen Sie sich bitte Bewertungen im Netz an. immer wieder wird geschrieben das 1 Bet nicht auszahlt.


Mein Anwalt steht schon in den Startlöchern

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vor 2 Jahren
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Liebes Kasino,

bitte senden Sie mir Nachweise in chronologischer Reihenfolge mit einer Beschreibung zu Ihrer Aussage. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo Viliam, eine Mail ist raus.....

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vor 2 Jahren

Schau mal was ich im Netz dazu gefunden habe....


Schlechte Aussichten bei Buchmachern aus Übersee

Leider werden online immer noch unseriöse Wettanbieter beworben. Und bei denen gehört das nicht-auszahlen von Gewinnen und Kundengeldern zum Geschäftsmodell. Unseren Erfahrungen nach ist es fast unmöglich, an das Geld heranzukommen. Die meisten dieser schwarzen Schafe sind auf Curacao registriert. Du müsstest diese also dort verklagen. Der gesamte Aufwand sowie die dennoch kleinen Chancen stehen meistens nicht im Verhältnis.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das 1Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Liebe Viliam,


Danke für das Update.


Die gesamte chronologische Reihenfolge der Aktivitäten der Spieler bei 1Bet wurde bereits hier im Thread bereitgestellt.


Bitte gehen Sie noch einmal durch und überprüfen Sie alle relevanten Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Das 1Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Hallo,


wenn ich meinen Einsatz nicht wieder bekomme, werde ich die Aufsichtsbehörde einschalten. Da zum wiederholten Mal nicht auf meine E-Mail geantwortet wurde, übrigens seit Eröffnung meines Kontos bei 1 Bet. Also können sie mir auch nie eine E-Mail geschickt haben, um mein Konto zu verifizieren zu müssen. Alles lächerlich, aber ich werde dann den oben genannten Schritt gehen, um andere Spieler vor diesem Anbieter zu schützen.


Denny

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes 1Bet-Casino,

Ich habe Sie gebeten, Beweise zu liefern, also warte ich. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen sind kein Beweis.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das 1Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Liebe Viliam,


Vielen Dank für Ihre Aktualisierung.


Da wir in Bezug auf den Fall des Spielers bei 1Bet bereits eine klare Aussage gemacht haben, betrachten wir diesen Fall als gelöst.


Das Spielmuster wurde oben mit der chronologischen Reihenfolge der Aktionen des Spielers gezeigt. Unsere Kollegen vom Support Desk haben ebenfalls eine klare Ansage gemacht und den Spieler per Chat und E-Mail unterstützt.


Wir hoffen, dass Sie dies informativ genug finden, um diesen Thread zu lösen.


Mit freundlichen Grüße,

Das 1Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Nein, ich habe nie eine E-Mail bekommen das sollen sie mal beweisen. Mehrfach wurde ich 24 Stunden mit der Auszahlung hingehalten und auf meine erneute E-Mail nicht geantwortet. Sagen Sie denen, wenn ich innerhalb von 48 Stunden meinen Einsatz nicht wiederhabe, gehe ich zum Anwalt

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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

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vor 2 Jahren
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Liebes Kasino,

Ich möchte Sie nach der Spielgeschichte des Spielers fragen. Schicken Sie es bitte an meine E-Mail.

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vor 2 Jahren

Hallo Viliam vielen Dank für Mühe.

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vor 2 Jahren

Das 1 Bet Konto von mir wurde auch für Ein und Auszahlungen gesperrt. Ich frage mich warum wenn alles rechtmäßig gelaufen sein soll, warum sollte 1 Bet das dann tun?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von CasinoGuru,


Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass alle relevanten Informationen zum Fall des Spielers bereitgestellt wurden und der Fall unsererseits abgeschlossen ist.


Bitte beachten Sie unsere In-Thread-Kommentare, in denen wir einen chronologischen Verlauf der Aktivitäten des Spielers bereitstellen.


Mit freundlichen Grüße,

Das 1Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Ich akzeptiere das nicht, die spielen auf Zeit und Kassieren das Geld von unschuldigen Spielern. Ich schalte jetzt die Spielaufsichtsbehörde ein , dass 1 Bet in Deutschland gesperrt wird.

Wo sind die angeblichen E-Mails die mir geschrieben worden, auch das kann 1 Bet nicht beweisen, bis heute nicht.

Warum sperren sie mein 1 Bet Konto wenn alles legal gelaufen sein soll? Ich verlange eine Stellungnahme und Beweise von 1 Bet, mein Konto war verifiziert und 1 Bet hat bewusst nicht ausgezahlt . Ich verlange meinen Einsatz zurück. Bitte leiten Sie diese E-Mail an 1 Bet weiter, da sie mir nie geantwortet haben.

Danke schön

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vor 2 Jahren

Chatverlauf von 1 Bet heute. Konnten mir nicht antworten, ob mein Konto verifiziert ist. filefilefilefilefile

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vor 2 Jahren
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Hallo Schollcenter76,

Ich möchte Sie bitten, mir die Kontobestätigungs-E-Mail erneut zu senden. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

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vor 2 Jahren

Hallo Viliam,


genau, ich habe nie eine Bestätigungsmail bekommen weder diese Woche noch vor Monaten, ob mein Konto verifiziert wurde, also kann 1 Bet nicht behaupten sie konnten mein gewonnenes Geld nicht auszahlen. Ich verlange meine Einzahlung zurück, die Spielaufsichtsbehörde Deutschland ist schon informiert.

Gruss Schollcenter 76

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vor 2 Jahren
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Hallo Schollcenter76,

Wir haben Ihren Fall in unserem internen Meeting ausführlich besprochen und möchten Ihnen einige Fragen stellen, um den Sachverhalt zu klären und ein für allemal zu einer zufriedenstellenden Lösung zu kommen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch das Senden Ihrer ID und Ihres Selfies bei der Kontoeröffnung den KYC nicht abgeschlossen haben. Sie haben selbst angegeben, dass Sie 24 Stunden auf Ihre Auszahlung von 1.700 € gewartet haben und nichts passiert ist. Ich bin sicher, Sie würden mir zustimmen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Wir empfehlen immer, uneingeschränkt mit Casinos zusammenzuarbeiten, alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich in bester Qualität bereitzustellen und vor allem keine ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und das Geld zu spielen.


Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie auf die Überprüfung Ihres Kontos gewartet haben und wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde war? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe am Ende Dezember 21 das Konto eröffnet, bei dem ich alle meine Daten hinterlegt habe und eingezahlt habe. Also liegen ja auch meine Kontoinformationen vor. Die geforderten Bilder habe ich dann auch verschickt. Als ich 24 h auf die Auszahlung von 1700 EUR gewartet habe, wurde ich wieder vertröstet und das Guthaben war dann immer noch 495 Euro.

Bis heute habe ich keine Bestätigung einer Verifizierung von 1 Bet bekommen selbst nach meiner Nachfrage in der letzten Woche. Da ich Probleme mit dem spielen hatte und seit 2018 in Behandlung bin, habe ich dann leider das ganze Geld wieder verspielt.

Gerade weil ich ein Problem mit dem spielen habe wollte ich ja das Geld auszahlen lassen und 1 Bet spielte bewusst auf Zeit, da sie wissen das das Guthaben irgendwann wieder eingesetzt wird. Ich fordere weiterhin meinen Einsatz von 1400 EUR zurück.


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vor 2 Jahren
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Es tut mir wirklich leid und ich verstehe den Kampf, der damit verbunden ist, Ihr Glücksspielproblem zuzugeben. Wenn Sie dieses Casino jedoch nie über Ihre Spielsucht informiert und das Geld gespielt haben, bevor Sie die obligatorische KYC-Überprüfung abgeschlossen haben, gibt es für uns keinen soliden Grund, das Casino zu zwingen, Ihre verlorenen Einzahlungen zu erstatten.

Ich empfehle dringend, den Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems direkt beim Casino zu beantragen, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, oder uns zu kontaktieren, bevor es für uns zu spät ist, einzugreifen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.

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vor 2 Jahren

Das ganze hat doch damit nichts zu tun das 1 Bet sich nicht an die Regeln gehalten hat. Erstens ist 1 Bet in Deutschland nicht zugelassen, zweitens hätte ich nie mehr als 1000 EUR im Monat einzahlen können dürfen laut Glücksspielstaatsvertrag und drittens habe ich bis heute im März 2023 keine E-Mail von 1 Bet bekommen seit Eröffnung des Kontos.

Vielen anderen Spielern ging es genauso wie mir, habe ich ihnen geschickt und jetzt machen sie es sich so leicht und sagen der hat ja ein Problem mit dem spielen da ist er ja selbst dran Schuld wenn 1 Bet sich nicht an die Regeln hält. Komisch nur, dass 1 Bet gleich mein Konto gesperrt hat, nachdem ich mich bei Ihnen beschwert habe? Unglaublich das ganze hier.

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vor 2 Jahren

Und ich habe ihnen ja geschrieben das ich seit 2018 in Behandlung bin und damit mein Problem zugegeben habe. Wenn 1 Bet zu den zugelassenen Anbietern in Deutschland gehören würde, hätte mich die Aufsichtsbehörde OASIS automatisch gesperrt, da ich mich dort selbst von allen Anbietern ausgeschlossen habe die in Deutschland eine Lizenz besitzen. Also fordere ich weiterhin meine Einzahlung zurück

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vor 2 Jahren
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Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider können wir Ihnen nicht helfen, da der fehlende deutsche Führerschein nicht der Grund für eine Rückerstattung ist. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler fungiert, wenn es um die Beilegung von Spielerstreitigkeiten geht. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen. Darüber hinaus funktioniert das OASIS-Selbstausschlusssystem nur mit Casinos, die eine deutsche Lizenz besitzen. Bis zum 6. Januar wurden in Deutschland noch keine Lizenzen für Online-Slots, Poker vergeben.

Wenn Sie die E-Mail gespeichert haben, in der Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Haben Sie dies getan, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, bitte?

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vor 2 Jahren

Es geht hier erst einmal um Sportwetten und nicht um Poker oder Casino Spiele. Zweitens, warum muss ich mich jetzt rechtfertigen und Beweise liefern, wenn 1 Bet meinen Gewinn nicht auszahlt und noch nicht einmal nach drei Monaten eine E-Mail schreiben kann, wann das Konto verifiziert war? Was soll das ? Einem Alkoholkranken Menschen verkauft man auch Alkohol, weil man ihm das nicht ansieht und an der Kasse muss er auch nicht sagen, ich habe ein Alkohol Problem. Das Geld stecken sich die Anbieter ein, aber auszahlen tun sie nicht. Ich verweise nochmal auf die Bewertungen anderer 1 Bet Spieler den es auch so ging.

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vor 2 Jahren
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Bitte noch einmal, wenn Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, und die Aussage ignoriert wurde, leiten Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter. Andernfalls werde ich leider gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

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vor 2 Jahren

Alles gut, das eine hat überhaupt nichts mit dem anderen zu tun und ich bin mir sicher, dass so eine Klausel auch nicht in den AGB s von 1 Bet geschrieben steht. Es geht hier einzig und alleine darum, dass 1 Bet Menschen betrügt

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vor 2 Jahren
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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