Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che il giocatore abbia informato il casinò del suo problema con il gioco prima di iniziare a giocare e tutti i fondi sono stati giocati e persi prima che la verifica dell'account fosse completata o prima che potessimo intervenire, abbiamo respinto questo reclamo in quanto “ingiustificato”.
Ciao,
1Bet mi ha rimandato a lungo e non ha pagato la mia vincita di 1700 euro, sostenendo sempre che il mio conto non era verificato, nonostante avessi presentato tutti i documenti richiesti. Le e-mail non hanno mai ricevuto risposta e la chat continuava a fare riferimento al supporto. Anche il messaggio che il pagamento richiede 48 ore è una bugia, dato che sono stato rimandato per molti giorni. Una tattica dilatoria secondo me, dal momento che 1Bet sa che i giocatori giocheranno di nuovo i soldi ad un certo punto. Voglio solo indietro la mia puntata di 1400 euro e poi sarei soddisfatto perché la mia vincita di 1700 euro non è stata pagata. Potete aiutarmi in questo caso? Grazie in anticipo
Ciao Schollcenter76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1Bet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? È stata la tua prima richiesta in assoluto al casinò? Da quando il tuo account è completamente verificato.
Tieni presente che ti consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni dopo aver terminato la verifica affinché il denaro arrivi sul tuo account.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Non ho mai ricevuto un'e-mail da 1Bet. Ho verificato il mio account non appena l'ho aperto, il mio ID e quant'altro volevano. Reclamo solo i miei depositi e poi bene.
Ho anche inviato più volte e-mail per commenti e minacce legali, ma la società 1Bet non si è mai presa la briga di rispondere. Sto dicendo che questo viene fatto specificamente in modo che i giocatori non debbano incassare le vincite che hanno realizzato. Se offri scommesse sportive, dovresti essere abbastanza onesto da pagare immediatamente le vincite. Funziona anche per Tipico e Betway. Inoltre, la situazione legale in cui 1 Bet può offrire scommesse in Germania è piuttosto vaga... vedi il nuovo Trattato di Stato sul gioco d'azzardo.
Buongiorno,
poiché non rispondono a chat o e-mail, riferirò la questione al mio consulente legale oggi poiché non sono d'accordo con i loro rapporti commerciali.
Denny S*******
Inviato con l' app Telekom Mail -----Messaggio originale-----
Da: < s********@t-online.de >
Oggetto: Richiesta dal 14/01/2021
Data: 17/01/2022, 08:51
A: support@1Bet.com < support@1bet.com >
Caro team 1Bet,
Ti chiederei di rispondere alla nostra richiesta del 14 gennaio 2021 (Conto scommesse sportive Schollcenter), altrimenti nei prossimi giorni saremo costretti a coinvolgere finalmente il nostro consulente legale in questa materia.
Cordiali saluti
Denny S*******
Gentile Schollcenter76,
Attualmente non credo ci sia bisogno di alcun consulente legale. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di scoprire perché il casinò non ha ancora verificato il tuo account.
Saluti,
Nick
Ciao,
l'account è stato verificato e ho aspettato due volte per 48 ore per i pagamenti che 1 scommessa non ha fatto. Soprattutto in quanto tossicodipendenti dal gioco d'azzardo dal 2018, queste società ipotizzano solo che i soldi verranno restituiti dopo un lungo ritardo. Ecco perché voglio solo indietro la mia scommessa di 1400 EUR. 
Ciao Schollcenter76,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1Bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Quello era con il pagamento. Come descritto sopra, nel frattempo ho giocato di nuovo a causa della mia malattia cronica.
Cari rappresentanti di CasinoGuru e Schollcenter76,
Abbiamo fatto un'indagine dettagliata per il giocatore e la sua attività su 1bet e qui ci sono tutte le azioni in ordine cronologico:
01/06/2022- Richiesto ritiro per 992 €
01/06/2022- Richiesto KYC
01/06/2022- Ritiro annullato per 992 €
01/07/2022- Il giocatore ha inviato documenti KYC, ha chiesto nuovamente bolletta e selfie adeguati
01/08/2022- Richiesto ritiro di 1 100 €, in questo momento stiamo ancora aspettando i suoi documenti KYC
01/10/2022- Il giocatore ha inviato i documenti KYC
01/10/2022- Metodo di pagamento a scelta verificato
01/10/2022- Ritiro annullato per 1 100 €
Con tutto quanto sopra menzionato, non possiamo vedere alcun motivo affidabile per rimborsare qualsiasi importo al giocatore. Inoltre, come indicato nei nostri T&C ufficiali, qualsiasi richiesta di prelievo richiede fino a 24 ore per essere elaborata dal nostro dipartimento pagamenti, quindi potremmo facilmente gestire tutti i suoi prelievi se non li annulla.
Non vediamo altra scelta, se non quella di chiudere questo reclamo in quanto questa è la nostra decisione finale sul fatto che il giocatore non ha diritto ad alcun rimborso, in base alla sua attività di gioco su 1bet.
Ci auguriamo che entrambe le parti lo trovino informativo e utile.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Ciao,
Non è affatto vero, vedi allegato. Ho dovuto inviare il mio documento d'identità e un selfie all'apertura dell'account. Pertanto, l'account è stato verificato con il mio nome e ID. Dopotutto, i depositi hanno funzionato. Quando ho richiesto il mio primo pagamento, ho chiesto nella chat dove fosse e sono stato rimandato. Ho inviato i miei documenti più volte. E poi ho aspettato 24 ore per i 1700 euro e di nuovo non è successo niente.
Reclamo la mia caparra di complessivi 1400 euro, altrimenti mi rivolgerò al mio avvocato.
1 Bet non è consentita in Germania e non ha una licenza valida, poiché puoi anche scommettere un massimo di 1000 euro al mese, hanno violato il Trattato statale sul gioco d'azzardo.
Non importa. Senso, visto che vedo l'allegato, sì, i 1000 euro dell'11.01. avrebbe dovuto ottenere, poiché 1 scommessa scrive che il conto il 10.01. è stato verificato.
Rivendico la mia scommessa
Il 06.01. Ho già fatto la richiesta di prelievo vedi allegato e non ho mai ricevuto risposta che il mio account è verificato. Ho inviato immediatamente le foto necessarie per ottenere i soldi 
Si prega di controllare le recensioni online. ancora e ancora è scritto che 1 scommessa non paga.
Il mio avvocato è già ai blocchi di partenza
Caro Casinò,
inviami prove in ordine cronologico con una descrizione della tua dichiarazione, per favore. La mia email: viliam.v@casino.guru
Guarda cosa ho trovato in rete a riguardo...
Scarse prospettive per i bookmaker esteri
Sfortunatamente, i bookmaker dubbi sono ancora pubblicizzati online. E per loro, non pagare profitti e denaro dei clienti fa parte del modello di business. Nella nostra esperienza, è quasi impossibile entrare in possesso del denaro. La maggior parte di queste pecore nere sono registrate a Curacao. Quindi dovresti denunciarli lì. Lo sforzo totale e le possibilità comunque piccole di solito non sono proporzionate.
Vorremmo chiedere a 1Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Viliam,
Grazie per l'aggiornamento.
Tutto l'ordine cronologico delle attività dei giocatori in 1Bet era già stato fornito qui nel thread.
Per favore, torna indietro e controlla tutte le informazioni pertinenti.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Ciao,
se non riavrò indietro la mia scommessa, contatterò l'autorità di vigilanza. Dal momento che non c'è stata risposta alla mia e-mail di nuovo, tra l'altro da quando ho aperto il mio account con 1Bet. Quindi non avrebbero mai potuto inviarmi un'e-mail per verificare il mio account. Tutto ridicolo, ma farò quindi il passaggio precedente per proteggere gli altri giocatori da questo provider.
Denny
Caro Casinò 1Bet,
Ti ho chiesto di fornire prove, quindi sto aspettando. Le informazioni che hai fornito non sono prove.
Vorremmo chiedere a 1Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Viliam,
Grazie per l'aggiornamento.
Come abbiamo già fatto una chiara dichiarazione, riguardo al caso del giocatore su 1Bet, consideriamo questo caso risolto.
Lo schema di gioco è stato mostrato sopra, con l'ordine cronologico delle azioni del giocatore. Anche i nostri colleghi del Support Desk hanno fatto una dichiarazione chiara e assistono il giocatore tramite chat ed e-mail.
Ci auguriamo che troverete questo abbastanza informativo per risolvere questo thread.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
No, non ho mai ricevuto un'e-mail, lascia che lo dimostrino. Sono stato ripetutamente ritardato per 24 ore con il pagamento e la mia email rinnovata non ha ricevuto risposta. Digli che se non rispondo entro 48 ore, vedrò un avvocato
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Casinò,
Vorrei chiederti la storia di gioco del giocatore. Mandalo alla mia email, per favore.
Anche il mio conto 1Bet è stato bloccato per depositi e prelievi. Mi chiedo perché se tutto sarà legale, allora perché 1Bet dovrebbe farlo?
Cari rappresentanti di CasinoGuru,
Vorremmo ricordare ancora una volta che tutte le informazioni rilevanti, riguardanti il caso del giocatore, sono state fornite e il caso dalla nostra parte è chiuso.
Per favore, fai riferimento ai nostri commenti all'interno del thread in cui forniamo una cronologia cronologica dell'attività del giocatore.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò 1Bet
Non lo accetto, giocano per tempo e prendono soldi da giocatori innocenti. Ora sto attivando l'autorità di gioco che 1 scommessa è bloccata in Germania.
Dove sono le presunte e-mail che mi sono state scritte, neanche 1Bet può provarlo, non fino ad oggi.
Perché stai bloccando il mio account 1Bet quando tutto dovrebbe essere legale? Voglio una dichiarazione e prove da 1Bet, il mio account è stato verificato e 1Bet deliberatamente non ha pagato. Rivoglio la mia scommessa. Per favore inoltra questa email a 1Bet perché non mi hanno mai risposto.
Grazie mille
Cronologia chat da 1 scommessa oggi. Impossibile rispondermi se il mio account è verificato. 
Gentile Schollcenter76,
Vorrei chiederti di inviarmi nuovamente l'e-mail di verifica dell'account. La mia email: viliam.v@casino.guru
Ciao Viliam,
esattamente, non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma né questa settimana né mesi fa se il mio account è stato verificato, quindi 1bet non può affermare di non poter prelevare i miei soldi vinti. Rivoglio il mio deposito, l'Autorità tedesca per il gioco è già stata informata.
Saluti Schollcenter 76
Gentile Schollcenter76,
Abbiamo discusso a fondo il tuo caso nella nostra riunione interna e vorremmo farti alcune domande per chiarire il problema e raggiungere una soluzione soddisfacente una volta per tutte.
Ti preghiamo di comprendere che inviando il tuo ID e selfie all'apertura dell'account, non hai completato il KYC. Hai dichiarato di aver aspettato 24 ore per avere il tuo prelievo di € 1.700 e non è successo nulla. Sono sicuro che saresti d'accordo con me sul fatto che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Raccomandiamo sempre di collaborare pienamente con i casinò, fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità il prima possibile e, soprattutto, di non annullare eventuali prelievi in sospeso e di giocare i fondi.
Potresti per favore indicarci quanto tempo hai aspettato per la verifica del tuo account e quanto era il tuo saldo attivo al momento della presentazione del reclamo? Grazie mille in anticipo per la risposta.
Ciao,
ho aperto il conto alla fine del 21 dicembre dove ho depositato tutti i miei dati e depositato. Quindi sono disponibili anche le informazioni sul mio account. Ho quindi inviato le foto richieste. Quando ho aspettato 24 ore per il pagamento di 1700 euro, sono stato nuovamente rimandato e il saldo era ancora 495 euro.
Ad oggi non ho ricevuto conferma di una verifica di 1 scommessa anche dopo la mia richiesta della scorsa settimana. Dato che ho avuto problemi a giocare e sono in cura dal 2018, sfortunatamente ho scommesso tutti i soldi.
Proprio perché ho un problema a giocare, ho voluto ritirare i soldi e 1 Bet deliberatamente giocata per tempo, poiché sanno che il credito verrà utilizzato nuovamente ad un certo punto. Continuo a rivendicare la mia quota di 1400 EUR.
Sono veramente dispiaciuto e comprendo la lotta associata all'ammissione del tuo problema con il gioco. Tuttavia, se non hai mai informato questo casinò della tua dipendenza dal gioco e hai giocato i fondi prima di completare la verifica KYC obbligatoria, non ci sono basi solide per costringere il casinò a rimborsare i depositi persi.
Consiglio vivamente di richiedere l'autoesclusione a causa di un problema di gioco direttamente dal casinò se ritieni di iniziare a perdere il controllo o di contattarci prima che sia troppo tardi per noi per intervenire. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto. Grazie.
Il tutto non ha nulla a che fare con 1 Bet che non segue le regole. In primo luogo, 1Bet non è consentito in Germania, in secondo luogo, non avrei mai dovuto depositare più di 1000 EUR al mese secondo il Trattato statale sul gioco d'azzardo e in terzo luogo, non ho ricevuto un'e-mail da 1Bet dall'apertura del conto fino ad oggi in marzo 2023.
Molti altri giocatori si sono sentiti come me, li ho mandati e ora si rendono così facile e dicono che ha un problema con il gioco, è colpa sua se 1 scommessa non segue le regole. Divertente come 1Bet abbia bandito il mio account subito dopo che mi sono lamentato con te? Tutto qui è incredibile.
E ho scritto loro che sono in cura dal 2018 e ho quindi ammesso il mio problema. Se 1Bet fosse uno dei fornitori autorizzati in Germania, l'autorità di vigilanza OASIS mi avrebbe automaticamente bloccato, perché mi sono escluso da tutti i fornitori che hanno una licenza in Germania. Quindi continuo a richiedere la restituzione del mio deposito
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti poiché la mancanza della licenza tedesca non è il motivo per un rimborso. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole. Inoltre, lo schema di autoesclusione OASIS funziona con i casinò che detengono solo la licenza tedesca. A partire dal 6 gennaio, in Germania non sono state ancora rilasciate licenze per le slot online e il poker.
Se hai salvato l'e-mail in cui hai informato il casinò del tuo problema con il gioco, per favore inoltramelo. L'hai fatto prima di iniziare a giocare, per favore?
Si tratta di scommesse sportive e non di poker o giochi da casinò. In secondo luogo, perché devo giustificarmi e fornire prove ora quando 1Bet non pagherà le mie vincite e non può nemmeno inviare un'e-mail dopo 3 mesi in cui l'account è stato verificato? Che cosa dovrebbe? L'alcol viene venduto anche a una persona alcolizzata perché non li guardi e alla cassa non devono dire che ho un problema con l'alcol. I fornitori intascano i soldi, ma non li pagano. Mi riferisco ancora alle recensioni di altri giocatori di scommessa 1 che si sono sentiti allo stesso modo.
Ancora una volta, se hai informato il casinò del tuo problema con il gioco prima di iniziare a giocare e la dichiarazione è stata ignorata, inoltra qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail. In caso contrario, temo, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Tutto bene, uno non ha assolutamente nulla a che fare con l'altro e sono sicuro che una tale clausola non è nemmeno scritta nei termini e condizioni di 1Bet. Si tratta di 1Bet che imbroglia le persone
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
mancante
