Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, um seine Identität zu überprüfen, aber sie wurden nicht genehmigt. Dies führte zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung seines Widerrufs. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo!
Ich habe vor einigen Wochen neu bei 1bet angemeldet und eingezahlt 2.200€ eingezahlt.
Bis jetzt wurde mein Konto nicht verifiziert, ich habe schon drei Emails mit den richtigen Dokumenten gesendet, allerdings verifizieren sie das Konto aus mir unbekannten nicht!
Ich habe alle Dokumente gestern früh erneut eingereicht (Dokumente mit aktuellen Datum).
Im Support wird man freundlich behandelt, aber helfen können sie nicht.
Ich habe in den letzen Tagen mehrfach das Casino kontaktiert, eine Verifizierung und somit eine Auszahlung scheint nicht gewünscht bzw. möglich zu sein!
Ich habe jetzt 4570€ auf Auszahlung und wäre dankbar wenn sie helfen könnten.
Bis jetzt würde ich hier echt nur abraten und um Vorsicht bitten!!!!
Einzahlungen gehen immer - aber über Wochne keine Auszahlungen ist wirklich nicht zufriedenstellend!
Vielen Dank für ihre Hilfe!
Mein Name bei 1bet martinhf
Liebe Martinhf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bisher bitte bereits eingereicht? Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Martinhf,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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