Il giocatore tedesco ha fornito tutti i documenti necessari per verificare la sua identità, ma non sono stati approvati. Ciò ha causato un ritardo nell'elaborazione del suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao!
Mi sono registrato con 1bet qualche settimana fa e ho depositato € 2.200.
Fino ad ora il mio account non è stato verificato, ho già inviato tre email con i documenti corretti, tuttavia non verificano l'account da me sconosciuto!
Ho reinviato tutti i documenti ieri mattina (documenti con data corrente).
Ti trattano gentilmente come supporto, ma non possono aiutarti.
Ho contattato più volte il casinò negli ultimi giorni, la verifica e quindi un pagamento non sembrano essere desiderati o possibili!
Ora ho 4570 € da pagare e ti sarei grato se potessi aiutarmi.
Finora consiglierei davvero solo contro questo e chiederei cautela!!!!
I depositi funzionano sempre, ma nessun prelievo per settimane non è davvero soddisfacente!
Molte grazie per il vostro aiuto!
Il mio nome a 1bet martinhf
Caro Martinhf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito finora, per favore? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Martinhf,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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