Der Spieler aus Deutschland beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss aus dem Casino, da er sein Spielverhalten nicht kontrollieren konnte, und verlangte eine Rückerstattung der seit der Anfrage getätigten Einzahlungen. Das Casino hat nicht geantwortet.
Hallo zusammen ,
ich bitte das Casino schon seit langer Zeit mein Konto zu schließen und habe auch einen selbstausschluss beantragt ab sofort . Da ich mein spielverhalten nicht im Griff habe . Ich möchte das ich dauerhaft vom spielprogramm ausgeschlossen werde. Und die eingezahlten Beträge Zeit der Mail bzgl des selbstauschluss zurückgezahlt werden. Es wurde nie regiert vom Casino . Oder es wurden nur freiwetten gegeben, was natürlich das Gegenteil bewirkt
Lieber Marti89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:
3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von 1bet.com vornehmen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@1bet.com .
Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:
(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;
(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.
Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag weiter an kristina.s@casino.guru ?Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo , die notwendigen Infos habe ich ihnen geschickt, dass Casino hat meinen Account jetzt für 30 Tage gesperrt . Von Erstattung war keine Rede
Vielen Dank für deine Antwort, Marti89. Verstehe ich richtig, dass du am 17. Juli zum ersten Mal erwähnt hast, dass du spielsüchtig bist? Könntest du mir bitte diese spezielle E-Mail als Anhang weiterleiten (kein Screenshot)?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Vielen Dank, Marti89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marti89,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 1Bet Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber Michal,
Das Konto des Spielers wurde gemäß unserem Standardverfahren innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geschlossen. Bitte beachten Sie, dass jede Anfrage manuell geprüft und bearbeitet wird, daher kann die Bearbeitungszeit variieren.
Grüße,
1Bet Spielbank
Mit der Aussage kann ich nicht übereinstimmen.
mehrere Mails wurden nicht beantwortet. Und anstatt einer dauerhaften ausschließlichung wurde mein Konto nur 30 Tage gesperrt . Auf eine Mail mit Bitte um dauerhafte Schließung von vor 2 Tagen wird auch nicht reagiert . Ich möchte eine dauerhafte Schließung meines Accounts
Liebes 1Bet Casino,
Da im Thread festgestellt wurde, dass der Spieler einen dauerhaften Selbstausschluss wünscht, können Sie sein Konto auf unbestimmte Zeit schließen?
Lieber Michal,
Gemäß der jüngsten Anfrage des Spielers wurde das Konto geschlossen und bleibt es auch.
Grüße,
1Bet Spielbank
Liebes 1Bet Casino,
Können Sie mir genau sagen, wann Sie eine ordnungsgemäß formatierte Selbstausschlussanfrage mit dem Hinweis auf ein Glücksspielproblem erhalten haben und wann genau das Konto des Spielers geschlossen wurde?
Lieber Michal,
Der Spieler hat am 13.07.2024 einen entsprechenden Antrag gestellt. Da die manuelle Überprüfung jedes Antrags einige Zeit in Anspruch nimmt, wurde der Ausschluss am 24.07.2024 abgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen für solche Anfragen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben ist und alle unsere Maßnahmen den öffentlich verfügbaren Anweisungen entsprechen.
Grüße,
1Bet Spielbank
Lieber Marti89,
Können Sie mir sagen, wann genau Sie die Einzahlungen im Zeitraum vom 13.07.2024 bis 24.07.2024 getätigt haben?
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
