Il giocatore tedesco ha richiesto un'autoesclusione permanente dal casinò a causa dell'incapacità di controllare il comportamento di gioco e ha chiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta. Il casinò non ha risposto.
Ciao a tutti,
Chiedo da tempo al casinò di chiudere il mio conto e ho anche richiesto un'autoesclusione con effetto immediato perché non riesco a controllare il mio comportamento di gioco. Voglio essere escluso permanentemente dal programma di gioco d'azzardo. Desidero inoltre che vengano rimborsate le somme depositate a partire dalla mail relativa all'autoesclusione. Il casinò non ha mai risposto o ha concesso solo scommesse gratuite, il che ovviamente ha l’effetto opposto.
Caro Marti89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di Autoesclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente desidera essere Autoescluso da 1bet.com, deve contattarci al seguente indirizzo email: customercare@1bet.com .
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ti ho inviato le informazioni necessarie, il casinò ora ha bloccato il mio account per 30 giorni. Non si parlava di rimborso
Grazie per la risposta, Marti89. Ho capito bene che hai menzionato per la prima volta che avevi una dipendenza dal gioco d'azzardo il 17 luglio? Potresti inoltrarmi questa email specifica come allegato (non come screenshot)?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale anche tu.
Grazie mille, Marti89, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marti89,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro 1Bet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Michal,
L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la nostra procedura standard entro i tempi stabiliti. Si prega di notare che ogni richiesta viene esaminata e gestita manualmente, pertanto il tempo di elaborazione potrebbe variare.
Saluti,
Casinò 1Bet
Non posso essere d'accordo con questa affermazione.
diverse email non hanno ricevuto risposta. E invece di un'esclusione permanente, il mio account è stato bloccato solo per 30 giorni. Non c'è stata risposta neanche a un'email di richiesta di chiusura permanente di 2 giorni fa. Vorrei che il mio account venisse chiuso definitivamente
Caro 1Bet Casino,
Poiché nel thread è stato stabilito che il giocatore desidera che la sua autoesclusione sia permanente, è possibile chiudere il suo account per un periodo di tempo indeterminato?
Caro Michal,
Come da ultima richiesta del giocatore, l'account è stato chiuso e rimarrà tale.
Saluti,
Casinò 1Bet
Caro 1Bet Casino,
Puoi dirmi esattamente quando hai ricevuto una richiesta di autoesclusione correttamente formattata in cui si menzionava un problema di gioco d'azzardo e quando esattamente è stato chiuso l'account del giocatore?
Caro Michal,
Il giocatore ha inoltrato una richiesta corretta il 13.07.2024. Poiché è necessario del tempo per esaminare manualmente ogni richiesta, l'esclusione è stata completata il 24.07.2024.
Si prega di notare che i tempi per tali richieste sono chiaramente descritti nei nostri termini e condizioni e tutte le nostre azioni sono conformi alle istruzioni disponibili al pubblico.
Saluti,
Casinò 1Bet
Caro Marti89,
Puoi dirmi quando esattamente hai effettuato i depositi tra il 13.07.2024 e il 24.07.2024?
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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