HomeBeschwerden1Bet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde verzögert.

1Bet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 1,052 €

1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 2h 40m 2s

Zusammenfassung der Fälle

vor 17 Stunden
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Der Spieler aus Deutschland beantragt einen dauerhaften Selbstausschluss aus dem Casino aufgrund von Spielsucht, doch das Casino hat trotz mehrfacher Anfragen und mangelnder Kommunikation nur vorübergehende Ausschlüsse gewährt. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung seiner Verluste.

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vor 3 Tagen

Hallo,


am 16.07.2024 habe ich per Mail einen Antrag zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt. Am 19.07.2024 habe ich eine Antwort erhalten, das entsprechende Unterlagen noch (ID, proof of adress..) zur Bearbeitung der Anfrage benötigt wird (Ist das tatsächlich notwendig für einen Selbstausschluss?) Ich verstehe den Sinn dahinter nicht, wenn ich mein Konto doch eh sperren möchte, insbesondere bei Spielsucht.

Meine Unterlagen hatte ich dann hochgeladen.


Dies wurde mir am 04.08.2024 auch nochmal schriftlich bestätigt:

„Thank you for your participation in the account security procedure.

Your documents have been received and reviewed."


Mein Konto blieb aber weiterhin offen und ich habe zahlreiche Verluste aufgrund meiner Spielsucht gemacht.

Am 17.08.2024 kam ich erneut per Mail auf meinen Selbstausschluss vom 16.07.2024 zurück, habe diese erneut weitergeleitet und nochmals geschrieben:


„Guten Tag,

ich möchte nochmal auf meine untenstehende Mail zurückkommen und bitte darum umgehend meinen Account aufgrund von Spielsucht permanent sperren zu lassen. Ich möchte das es mir zu keiner Zeit möglich ist, auf mein Konto zuzugreifen. Die Sperre soll somit dauerhaft sein.

Sie haben alle meine Dokumente erhalten.

Ich bitte um zeitnahe Bestätigung. Danke."


Am 19.08.2024 habe ich dann eine Bestätigung erhalten, aber nur für eine Ausschluss von 30 Tage


Am selben Tag antwortete ich hierauf:


„Guten Tag,

ich habe doch klar und deutlich geschrieben, dass mein Konto permanent gesperrt werden soll! Nicht nur für 30 Tage!

Setzen Sie das bitte um! Ich bitte um Bestätigung."


Ich habe keine Rückmeldung erhalten und schrieb erneut am 26.08.2024:


„Guten Tag,

ich warte immer noch auf eine Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt ist.

Mein Account soll dauerhaft gesperrt sein!"


Und erneut hat sich niemand bei mir gemeldet.

Am 02.09.2024 schrieb ich erneut per Mail:


„Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe immer noch keine Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist!

Eine 30-Täige Sperre ist nicht gewünscht. Ich möchte eine permanente Sperre meine Accounts!

Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung."


Wieder habe ich KEINE Rückmeldung.


Am 23.09. habe ich nochmals per Mail um Selbstausschluss gebeten.


Und jetzt kommt die große Frechheit. Statt einer Sperre meines Kontos, habe ich per Mail und SMS zahlreiche Geschenke und Angebote erhalten, damit weiter von meiner Spielsucht profitiert wird.


Am 07.10. habe ich eine Bestätigung für einen Ausschluss von 90 Tagen erhalten. Also erneut keine permanente Sperre!


Am selben Tag antwortete ich:

Warum wird mein Account erneut nicht dauerhaft gesperrt?? 

Ich habe doch klar und deutlich gesagt, dass die sperre dauerhaft erfolgen soll. 

Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt wird."


Und erneut habe ich keine Rückmeldung bis heute erhalten.


Das kann aus meiner Sicht nicht rechtens sein und ich möchte mindestens ab 04.08.24 meine Verluste zurückfordern (1052,37 €).

Wenn der Selbstausschluss schon ab dem 16.07.24 gültig ist, würden noch weitere 522,30 € dazukommen.

 

Den Schriftverkehr als Nachweis habe ich beigefügt.


Vielen Dank vorab.


Freundliche Grüße


Öffentlich
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vor 2 Tagen
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Lieber Nobet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Bet Casino zu hören.

Wir sind der Meinung, dass das Casino, nachdem Sie es über ein Glücksspielproblem informiert haben, Maßnahmen ergreifen sollte, um Sie innerhalb einer angemessenen Zeit vom Glücksspiel abzuhalten, indem es Ihr Konto sperrt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben, nachdem das Casino am 19. Juli geantwortet hat?
  • Könnten Sie bitte auch die Antwort des Casinos von diesem Datum mitteilen? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Öffentlich
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vor 2 Tagen

Hallo,


vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.


Das ist richtig. Nach dem 19.07. wurden mehrere Einzahlungen vorgenommen.


Es wurden durch meine Spielsucht noch zahlreiche Einzahlungen vorgenommen am 30.07 / 05.08. / 14.08 / 15.08 / 19.08. / 03.10 und 04.10.


Die Mail zu vermeintlich fehlender Unterlagen vom 19.07 habe ich meiner Mail an Sie beigefügt.


Am 04.08 bestätigte man mir schriftlich, dass die Dokumente vollständig vorliegen und geprüft wurden.


Viele Grüße


Casino Guru untersucht diesen Fall

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