Il giocatore dalla Germania chiede l'autoesclusione permanente dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha fornito solo esclusioni temporanee nonostante le molteplici richieste e la mancanza di comunicazione. Il giocatore chiede un rimborso delle sue perdite.
Ciao,
Il 16 luglio 2024 ho inviato un'e-mail richiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 19 luglio 2024 ho ricevuto una risposta in cui si affermava che erano necessari documenti aggiuntivi (ID, prova di residenza, ecc.) per elaborare la richiesta. È davvero necessario per un'autoesclusione? Non capisco lo scopo di questo quando voglio chiudere il mio account, soprattutto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Poi ho caricato i documenti.
Ciò mi è stato nuovamente confermato per iscritto il 4 agosto 2024:
"Grazie per aver partecipato alla procedura di sicurezza dell'account.
I tuoi documenti sono stati ricevuti e esaminati."
Tuttavia, il mio conto è rimasto aperto e ho subito numerose perdite a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 17 agosto 2024 ho fatto nuovamente riferimento via e-mail alla mia richiesta iniziale di autoesclusione del 16 luglio 2024, l'ho inoltrata e ho scritto di nuovo:
"Ciao,
Vorrei tornare alla mia email qui sotto e richiedere che il mio account venga chiuso immediatamente e definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo . Voglio che mi sia impossibile accedere al mio account in qualsiasi momento . L'esclusione dovrebbe essere permanente.
Hai ricevuto tutti i miei documenti.
Richiedo una pronta conferma. Grazie."
Il 19 agosto 2024 ho ricevuto la conferma, ma solo per un'esclusione di 30 giorni
Lo stesso giorno ho risposto:
"Ciao,
Ho affermato chiaramente che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, non solo per 30 giorni!
Per favore, implementatelo! Chiedo conferma."
Non ho ricevuto risposta e ho scritto di nuovo il 26 agosto 2024:
"Ciao,
Sto ancora aspettando la conferma che il mio account sia stato chiuso definitivamente.
Il mio account dovrebbe essere chiuso definitivamente! "
Ancora una volta, nessuno mi ha contattato.
Il 2 settembre 2024 ho scritto di nuovo via email:
"Egregio Signore o Signora,
Non ho ancora ricevuto la conferma che il mio account sia stato chiuso definitivamente!
Un'esclusione di 30 giorni non è gradita. Voglio un'esclusione permanente per i miei account!
Chiedo una risposta rapida."
Ancora una volta, non ho ricevuto NESSUNA risposta.
Il 23 settembre ho nuovamente richiesto l'autoesclusione via e-mail.
Ed ecco che arriva l'enorme insolenza. Invece di chiudere il mio account, ho ricevuto numerosi regali e offerte via e-mail e SMS, per trarre ulteriore profitto dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 7 ottobre ho ricevuto la conferma per un'esclusione di 90 giorni . Di nuovo, niente chiusura definitiva!
Lo stesso giorno ho risposto:
" Perché il mio account non viene nuovamente chiuso definitivamente?
Ho affermato chiaramente che la chiusura dovrebbe essere definitiva.
Chiedo una risposta immediata e la conferma che il mio account verrà chiuso definitivamente."
E ancora una volta, non ho ricevuto alcuna risposta fino ad oggi.
Dal mio punto di vista, questo non può essere legale e vorrei richiedere almeno la restituzione delle mie perdite a partire dal 4 agosto 2024 in poi (1.052,37 €).
Se l'autoesclusione è valida dal 16 luglio 2024, verranno aggiunti ulteriori 522,30 €.
Ho allegato la corrispondenza come prova.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Caro nobet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1Bet Casino.
Riteniamo che dopo aver segnalato al casinò un problema di gioco d'azzardo, il casinò debba intervenire per impedirti di giocare entro un lasso di tempo ragionevole, bloccando il tuo account.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Grazie per la rapida risposta.
Esatto. Diversi depositi sono stati effettuati dopo il 19 luglio.
A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho effettuato numerosi depositi il 30 luglio, il 5 agosto, il 14 agosto, il 15 agosto, il 19 agosto, il 3 e il 4 ottobre.
Ho allegato alla mia email del 19 luglio l'email relativa ai presunti documenti mancanti.
Il 4 agosto ho ricevuto conferma scritta che i documenti erano completi ed erano stati controllati.
Distinti saluti
Grazie mille, nobet, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro nobet ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Purtroppo, sembra che tu abbia scelto di giocare in un casinò con un indice di sicurezza molto basso (0/10), come valutato dai nostri analisti. Tuttavia, continuiamo a sperare che il casinò fornirà l'assistenza necessaria per risolvere il tuo problema.
Grazie per la comprensione.
Vorrei invitare i rappresentanti di 1Bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1Bet Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, comprese le ragioni per cui non è stata rispettata la politica di autoesclusione e per cui è stato ripetutamente riaperto l'account del giocatore, nonostante le molteplici richieste di chiusura definitiva?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
Siamo qui per informarti che la richiesta del giocatore è stata elaborata. L'account è stato chiuso e rimarrà tale.
Cordiali saluti,
Casinò 1Bet
Dopo 4 mesi sei finalmente riuscito a bloccare definitivamente il mio account e questo solo perché ti ho contattato tramite una terza parte. Altrimenti non sarebbe successo niente qui!
E che dire dei depositi che sono derivati dal fatto che hai intenzionalmente ignorato le mie numerose richieste?
Ripeto che voglio che mi venga rimborsato! Questo è un caso chiaro. Hanno ignorato le mie richieste e hanno continuato a consentire i depositi, sapendo benissimo che sono un dipendente dal gioco d'azzardo.
Caro 1Bet Casino ,
Grazie per l'aggiornamento e per aver adottato le misure necessarie per chiudere l'account del giocatore.
Potreste cortesemente fornire una dichiarazione riguardante il rimborso dei depositi del giocatore effettuati tra la data della richiesta iniziale di autoesclusione, a causa di un problema di gioco d'azzardo, e l'effettiva chiusura del conto?
Apprezzo il vostro aiuto in questa vicenda e attendo con ansia la vostra risposta.
Caro Kubo,
Ti abbiamo inoltrato le informazioni necessarie e siamo in attesa di una tua risposta.
Cordiali saluti,
Casinò 1Bet
Caro nobet ,
Pubblicherò a breve un riepilogo dettagliato degli eventi e la posizione di Casino Guru sulla questione. Nel frattempo, potresti cortesemente confermare la data esatta in cui hai inviato i documenti richiesti che sono stati riconosciuti nell'e-mail di conferma datata 4 agosto 2024?
Grazie per la collaborazione.
Ciao a tutti ,
Vorrei condividere la cronologia degli eventi riguardanti questo problema:
Il problema in questione evidenzia una significativa lacuna nella gestione da parte del casinò delle richieste esplicite e ripetute di autoesclusione permanente da parte dei giocatori, che hanno portato a continui depositi e attività di gioco nonostante il giocatore abbia riconosciuto di avere un problema di gioco.
Come ho sottolineato nella mia comunicazione con i rappresentanti di 1Bet Casino durante la nostra corrispondenza privata, i casinò hanno sia il diritto che la responsabilità di intervenire quando i giocatori mostrano segni di difficoltà con problemi legati al gioco d'azzardo. Quando un giocatore solleva preoccupazioni sul proprio comportamento di gioco d'azzardo, i casinò devono agire rapidamente per limitare l'accesso, anche se il processo di verifica è incompleto. Questa è l'essenza dell'autoesclusione: proteggere i giocatori vulnerabili e prevenire ulteriori danni.
Per garantire ciò, i casinò devono implementare protocolli chiari e proattivi che diano priorità all'azione immediata e forniscano un supporto efficace ai giocatori a rischio. Questo approccio deve andare oltre la mera conformità normativa e dimostrare un impegno genuino per la sicurezza dei giocatori e le pratiche di gioco d'azzardo responsabili.
Ponendo la tutela dei giocatori in primo piano e riducendo i ritardi amministrativi, i casinò possono garantire che le politiche di autoesclusione raggiungano il loro scopo prefissato: offrire supporto tempestivo a chi ne ha bisogno e promuovere un ambiente di gioco più sicuro e responsabile per tutti.
Caro 1Bet Casino ,
Alla luce delle ragioni sopra esposte e nell'interesse dell'equità e di un approccio pro-player, vorrei chiedere gentilmente al casinò di prendere in considerazione la possibilità di rimborsare i depositi del giocatore effettuati a partire dal 19 luglio 2024 , data in cui il casinò ha esplicitamente riconosciuto il problema di gioco d'azzardo del giocatore e la richiesta di autoesclusione.
Grazie per la vostra attenzione e attendo con ansia la vostra risposta.
Caro Kubo,
Grazie per i vostri sforzi!
I miei documenti sono stati caricati online sul sito web di 1bet tramite il programma di verifica il 15.07.2024.
Caro Kubo,
Stiamo attualmente esaminando la questione e risponderemo il prima possibile
Cordiali saluti,
Casinò 1Bet
Caro 1Bet Casino ,
Ho risposto al tuo messaggio esternamente. Nel frattempo, ci sono aggiornamenti sulla tua indagine?
Grazie.
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