Il giocatore dalla Germania chiede l'autoesclusione permanente dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha fornito solo esclusioni temporanee nonostante le molteplici richieste e la mancanza di comunicazione. Il giocatore chiede un rimborso delle sue perdite.
Ciao,
Il 16 luglio 2024 ho inviato un'e-mail richiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 19 luglio 2024 ho ricevuto una risposta in cui si affermava che erano necessari documenti aggiuntivi (ID, prova di residenza, ecc.) per elaborare la richiesta. È davvero necessario per un'autoesclusione? Non capisco lo scopo di questo quando voglio chiudere il mio account, soprattutto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Poi ho caricato i documenti.
Ciò mi è stato nuovamente confermato per iscritto il 4 agosto 2024:
"Grazie per aver partecipato alla procedura di sicurezza dell'account.
I tuoi documenti sono stati ricevuti e esaminati."
Tuttavia, il mio conto è rimasto aperto e ho subito numerose perdite a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 17 agosto 2024 ho fatto nuovamente riferimento via e-mail alla mia richiesta iniziale di autoesclusione del 16 luglio 2024, l'ho inoltrata e ho scritto di nuovo:
"Ciao,
Vorrei tornare alla mia email qui sotto e richiedere che il mio account venga chiuso immediatamente e definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo . Voglio che mi sia impossibile accedere al mio account in qualsiasi momento . L'esclusione dovrebbe essere permanente.
Hai ricevuto tutti i miei documenti.
Richiedo una pronta conferma. Grazie."
Il 19 agosto 2024 ho ricevuto la conferma, ma solo per un'esclusione di 30 giorni
Lo stesso giorno ho risposto:
"Ciao,
Ho affermato chiaramente che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, non solo per 30 giorni!
Per favore, implementatelo! Chiedo conferma."
Non ho ricevuto risposta e ho scritto di nuovo il 26 agosto 2024:
"Ciao,
Sto ancora aspettando la conferma che il mio account sia stato chiuso definitivamente.
Il mio account dovrebbe essere chiuso definitivamente! "
Ancora una volta, nessuno mi ha contattato.
Il 2 settembre 2024 ho scritto di nuovo via email:
"Egregio Signore o Signora,
Non ho ancora ricevuto la conferma che il mio account sia stato chiuso definitivamente!
Un'esclusione di 30 giorni non è gradita. Voglio un'esclusione permanente per i miei account!
Chiedo una risposta rapida."
Ancora una volta, non ho ricevuto NESSUNA risposta.
Il 23 settembre ho nuovamente richiesto l'autoesclusione via e-mail.
Ed ecco che arriva l'enorme insolenza. Invece di chiudere il mio account, ho ricevuto numerosi regali e offerte via e-mail e SMS, per trarre ulteriore profitto dalla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 7 ottobre ho ricevuto la conferma per un'esclusione di 90 giorni . Di nuovo, niente chiusura definitiva!
Lo stesso giorno ho risposto:
" Perché il mio account non viene nuovamente chiuso definitivamente?
Ho affermato chiaramente che la chiusura dovrebbe essere definitiva.
Chiedo una risposta immediata e la conferma che il mio account verrà chiuso definitivamente."
E ancora una volta, non ho ricevuto alcuna risposta fino ad oggi.
Dal mio punto di vista, questo non può essere legale e vorrei richiedere almeno la restituzione delle mie perdite a partire dal 4 agosto 2024 in poi (1.052,37 €).
Se l'autoesclusione è valida dal 16 luglio 2024, verranno aggiunti ulteriori 522,30 €.
Ho allegato la corrispondenza come prova.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Caro nobet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1Bet Casino.
Riteniamo che dopo aver segnalato al casinò un problema di gioco d'azzardo, il casinò debba intervenire per impedirti di giocare entro un lasso di tempo ragionevole, bloccando il tuo account.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Grazie per la rapida risposta.
Esatto. Diversi depositi sono stati effettuati dopo il 19 luglio.
A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho effettuato numerosi depositi il 30 luglio, il 5 agosto, il 14 agosto, il 15 agosto, il 19 agosto, il 3 e il 4 ottobre.
Ho allegato alla mia email del 19 luglio l'email relativa ai presunti documenti mancanti.
Il 4 agosto ho ricevuto conferma scritta che i documenti erano completi ed erano stati controllati.
Distinti saluti
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