Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er angeblich selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich im Januar von der Oasis sperren lassen, da ich ein Problem mit dem Spielen hatte/habe. Leider wurde ich noch einmal rückfällig und habe über 5000€ in 3 Monaten eingezahlt und natürlich verloren. Nun bin ich zum Glück wieder zur Vernunft gekommen und befinde mich in Therapie, jedoch mit einem Riesen Schuldenberg. Ich dachte alles wäre meine Schuld, nach einem Gespräch mit meinem Anwalt zur Übersicht meiner Schulden wurde mir jedoch geraten, wenigstens das seit Januar eingezahlte Geld zurück zu verlangen, da die Seite, wie jedes Online Casino oder Casino in Deutschland dazu verpflichtet ist, sich an die OASIS Sperrbank zu halten, was in meinem Fall trotz vollständiger Verifikation nicht der Fall war. Ebenfalls ist es in Deutschland illegal über 1000€ im Monat an Einzahlungen zu zulassen, was aber ebenfalls passiert ist, was mir die OASIS aus Darmstadt auch bestätigte. Ich habe mein Problem mehrmals dem Support erklärt, jedoch wird man nicht ernst genommen. Ich versuche es nun als vorletzte Instanz hier über Casino Guru, und sollte nicht reagiert werden muss ich mich auf rechtlichem Wege melden.
Hinzu kommt, dass ich den Support mehrmals darum bat mein Konto zu schließen , man jedoch überredet wurde es immer weiter zu versuchen . Spielsucht oder Spielerschutz wird hier nicht ernst genommen.
Hallo tiller52,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss direkt im 1Bet Casino beantragt haben? Haben Sie jemals Spielprobleme oder Sucht erwähnt?
Bitte beachten Sie, dass OASIS mit Sportwetten zu tun hat und selbst wenn es sich um Casinospiele handelt, arbeitet OASIS an Casinos mit deutscher Glücksspiellizenz. Da das Casino keinen hatte, sind sie nicht verpflichtet, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn Sie nicht direkt bei ihnen einen Selbstausschluss beantragt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ebenso mehrmals im livechat einen Selbstausschuss angefordert
Können Sie bitte einen Nachweis dafür übermitteln, dass Sie im Live-Chat einen Selbstausschluss beantragt haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.