Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi in quanto dovrebbe essere autoescluso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's requesting a refund of his deposits as he is supposed to be self excluded. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi in quanto dovrebbe essere autoescluso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono stato bandito dall'Oasi a gennaio perché avevo/ho un problema con i giochi. Sfortunatamente, sono ricaduto di nuovo e ho depositato oltre € 5000 in 3 mesi e ovviamente li ho persi. Fortunatamente ora sono tornato in me e sono in terapia, ma con un'enorme montagna di debiti. Pensavo fosse tutta colpa mia, ma dopo aver parlato con il mio avvocato dei miei debiti, mi è stato consigliato di chiedere almeno i soldi che avevo depositato da gennaio, poiché il sito, come qualsiasi casinò online o casinò in Germania, è obbligato a mantenere la banca di blocco OASIS, cosa che non era il caso nel mio caso nonostante la verifica completa. È illegale anche in Germania consentire depositi superiori a 1000 euro al mese, ma è successo anche questo, come mi ha confermato anche l'OASIS di Darmstadt. Ho spiegato il mio problema al supporto diverse volte, ma non ti prendono sul serio. Lo sto provando ora come penultimo caso qui tramite Casino Guru, e se non ci sarà risposta dovrò intraprendere un'azione legale.
Inoltre, ho chiesto più volte al supporto di chiudere il mio account, ma sono stati persuasi a continuare a provare. La dipendenza dal gioco d'azzardo o la protezione del giocatore non vengono prese sul serio qui.
I got banned from the Oasis in January because I had/have a problem with gaming. Unfortunately, I relapsed again and deposited over €5000 in 3 months and of course lost it. Luckily I've come to my senses now and I'm in therapy, but with a huge mountain of debt. I thought everything was my fault, but after talking to my lawyer about my debts, I was advised to ask for at least the money I had deposited since January, as the site, like any online casino or casino in Germany, is obliged to to keep the OASIS blocking bank, which was not the case in my case despite full verification. It is also illegal in Germany to allow deposits of more than €1000 a month, but this also happened, which the OASIS from Darmstadt also confirmed to me. I've explained my problem to support several times, but they don't take you seriously. I'm trying it now as the penultimate instance here through Casino Guru, and if there's no response I'll have to take legal action.
In addition, I asked the support several times to close my account, but they were persuaded to keep trying. Gambling addiction or player protection is not taken seriously here.
Ich habe mich im Januar von der Oasis sperren lassen, da ich ein Problem mit dem Spielen hatte/habe. Leider wurde ich noch einmal rückfällig und habe über 5000€ in 3 Monaten eingezahlt und natürlich verloren. Nun bin ich zum Glück wieder zur Vernunft gekommen und befinde mich in Therapie, jedoch mit einem Riesen Schuldenberg. Ich dachte alles wäre meine Schuld, nach einem Gespräch mit meinem Anwalt zur Übersicht meiner Schulden wurde mir jedoch geraten, wenigstens das seit Januar eingezahlte Geld zurück zu verlangen, da die Seite, wie jedes Online Casino oder Casino in Deutschland dazu verpflichtet ist, sich an die OASIS Sperrbank zu halten, was in meinem Fall trotz vollständiger Verifikation nicht der Fall war. Ebenfalls ist es in Deutschland illegal über 1000€ im Monat an Einzahlungen zu zulassen, was aber ebenfalls passiert ist, was mir die OASIS aus Darmstadt auch bestätigte. Ich habe mein Problem mehrmals dem Support erklärt, jedoch wird man nicht ernst genommen. Ich versuche es nun als vorletzte Instanz hier über Casino Guru, und sollte nicht reagiert werden muss ich mich auf rechtlichem Wege melden.
Hinzu kommt, dass ich den Support mehrmals darum bat mein Konto zu schließen , man jedoch überredet wurde es immer weiter zu versuchen . Spielsucht oder Spielerschutz wird hier nicht ernst genommen.
Ciao tiller52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente in 1Bet Casino? Li hai mai menzionati problemi di gioco o dipendenza?
Si prega di notare che OASIS è correlato alle scommesse sportive e anche se fosse correlato ai giochi da casinò, OASIS sta lavorando su casinò con licenza di gioco tedesca. Poiché il casinò non ne aveva uno, non è obbligato a rimborsare i tuoi depositi se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente da loro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello tiller52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for self exclusion directly in 1Bet Casino? Did you ever mention them gambling issues or addiction?
Please note that OASIS is related to sports betting and even if it would be related to casino games, OASIS is working on casinos having German gambling license. As the casino did not have one, they are not obligate to refund your deposits if you did not request for self-exclusion directly from them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear tiller52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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