Der Spieler aus Brasilien hat Verzögerungen beim Abheben, obwohl er alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich eines notariell beglaubigten Ausweises, vorgelegt hat. Das Casino erkennt die Zahlungsverzögerung an, nennt jedoch keinen Zeitplan. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden.
Sehen Sie... ich bin ein begeisterter Spieler, habe bereits in mehr als 10 Häusern gespielt und hatte noch nie Probleme mit der Dokumentation/Auszahlung. Ich habe den Prozess Schritt für Schritt durchgeführt und finde, dass die Genehmigung meiner Auszahlung sehr lange dauert (25.08.). Ich habe darum gebeten, aber immer noch nichts, sie haben mich um ein Dokument/einen Adressnachweis gebeten und es dann genehmigt ein Selfie mit meinem Führerschein am Morgen, ich habe es umgehend abgeschickt, heute am 29.08. genehmigt und um eine notariell beglaubigte Kopie des Dokuments gebeten, mit Stempel und Unterschrift, ich bin zum Notar gegangen, habe bezahlt und abgeschickt. Ich warte immer noch auf den 31. August.
Jetzt in den Chats im Haus sagen sie mir, dass mit den Dokumenten ja alles in Ordnung sei, aber sie Zahlungsverzögerungen hätten, warten müssten... Und dass sie nichts damit zu tun hätten, wer die Zahlung leistet und mit Kyc. .. Es ist mir egal. Sie geben mir keine Frist. Ich bin schon verzweifelt. Da ich das Geld, das ich hatte, sogar ausgegeben habe, um mir damit mein Motorrad für die Arbeit zu kaufen, ist dieses Geld sehr wichtig für mich! Sie antworten nicht mehr auf meine E-Mail.
Hinweis: Ich habe nur ein Konto, auf dem gleichen Handy, ich habe noch nie Boni verlangt oder angenommen.
Ich halte mich völlig an die Regeln und warte nur auf die notarielle Beglaubigung und die Genehmigung der Auszahlung!
Benutzer: ******
Liebe Brutos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Guten Morgen, zunächst einmal möchte ich dem Casino-Guru für den Platz danken. Vielen Dank für die Informationen, Tomas. Ich habe eine Genehmigungsbenachrichtigung für das Dokument und einen Adressnachweis erhalten. Anschließend eine Genehmigung des Fotos des Dokuments neben dem Gesicht.. Es ist 3 Tage her, seit ich zum Notar gegangen bin und ein Foto des Dokuments mit Unterschrift und Stempel beglaubigt habe, und ich habe weder auf dieses Dokument noch auf den Widerruf eine Antwort erhalten. (Sie sagten, sie hätten meinen Auszahlungsantrag erhalten, der aber gleichzeitig mit dieser notariell beglaubigten Fotokopie verbunden wäre. Nach dem Absenden antworteten sie auf nichts, sie genehmigten nichts und sie antworteten auf nichts anderes per E-Mail. (Einschließlich der Genehmigung dieses letzten Dokuments, ich habe diese Genehmigung noch nicht erhalten, wer wird über den Rückzug etwas sagen, hehe) Ich werde warten. Ich hätte gerne eine Antwort von der Firma, aber sie hat abgebrochen von nirgendwo, in der E-Mail..
Vielen Dank bisher! Guten Morgen 🙂
Sie haben noch nicht bezahlt, sie antworten nicht auf E-Mails. Ich hätte gerne eine Position im Haus.
Wenn sie sich hier zu Wort melden könnten, In-Game-Benutzer: ******
Die armen Kerle im Chat antworten mir ständig, aber sie können ihrer Meinung nach nichts lösen... Sie gehen nicht auf das Thema Zahlungen und KYC ein, sie sagen mir nur, dass mit den Dokumenten alles in Ordnung sei basierend auf dem, was sie dort oben gesehen haben ...
Ich will nur meine Bezahlung, das ist alles. Ich habe schon kein Geld mehr 😢
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Brutos. Ich werde den Timer auf weitere 2 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Nochmals vielen Dank Tomas, sie haben immer noch nicht bezahlt... Die Situation bleibt leider die gleiche, der Chat sagt, ich solle warten... Und dass mit den Dokumenten alles in Ordnung ist, es ist nur eine Frage des Wartens... Und nichts! Ich fühle mich wirklich beschissen...
Sie sagten mir auch, dass wir in dieser für sie schwierigen Zeit Ruhe bewahren sollen... Wie dem auch sei, sie können mir keine Frist nennen, da dies alles Sache eines anderen KYC-/Zahlungsteams ist...
Bleiben wir positiv, ja, und warten wir gespannt darauf, wie sich diese Situation entwickelt.
Der Betrag wurde heute, am 08.09.2023, ausgezahlt
Ich möchte Ihnen hier im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit vom Casino-Guru danken. Und Tomas, Sie sind erstklassig. Indem ich Menschen auf diese Weise helfe, hoffe ich, dass Ihnen auch IMMER mit etwas geholfen wird, wenn/wenn Sie es brauchen , Gott segne dich 🤝🏼👏🏼😉
Liebe Brutos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
