Il giocatore brasiliano ha ritardi nel prelievo nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria, incluso un documento d'identità autenticato. Il casinò riconosce il ritardo nel pagamento ma non fornisce alcuna tempistica. Il giocatore ha confermato che le sue vincite sono state pagate.
Guarda... sono un giocatore accanito, ho già giocato in più di 10 case, e non ho mai avuto problemi con documentazione/prelievi. Ho seguito la procedura passo passo e sto impiegando molto tempo per approvare il mio ritiro (25/08). L'ho richiesto e ancora niente, mi hanno chiesto un documento/prova di indirizzo e l'hanno approvato, quindi un selfie con in mano la patente al mattino, l'ho prontamente inviata, oggi 29/08 approvata, e chiesto copia autenticata del documento, con timbro e firma, sono andato allo studio del notaio, ho pagato e spedito. Sto ancora aspettando il 31 agosto.
Adesso nelle chat a casa mi dicono che sì, va tutto bene con i documenti, ma hanno dei ritardi nei pagamenti, di aspettare... E che non c'entrano niente con chi fa il pagamento e con Kyc. .. non mi interessa Non danno nessuna scadenza... Sono già disperato... Perché ho speso anche i soldi che avevo contando su questo per comprarmi la moto per andare al lavoro, questi soldi sono molto importanti per me! Non rispondono più alle email.
Nota: ho un solo conto, sullo stesso cellulare, non ho mai chiesto né accettato alcun bonus.
Sono totalmente nel rispetto delle regole, aspetto solo l'approvazione del documento notarile e del ritiro!
Utente: ******
Cari Bruto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, innanzitutto vorrei ringraziare Casino guru per lo spazio, grazie per ora per l'informazione Tomas, ho ricevuto notifica di approvazione del documento, e prova di indirizzo.. Successivamente, approvazione della foto del documento accanto al volto.. Sono 3 giorni che sono andato dallo studio del notaio e ho autenticato una foto del documento con firma e timbro, e non ho ricevuto alcuna risposta né da questo documento né dal ritiro. (Hanno detto di aver ricevuto la mia richiesta di prelievo, ma che sarebbe stata contemporaneamente associata a questa fotocopia autenticata.. Dopo averla inviata non hanno risposto a nulla, non hanno approvato nulla, e non hanno risposto a null'altro via email (compresa l'approvazione di quest'ultimo documento, non ho ancora avuto quell'approvazione, chi dirà del ritiro eheh) aspetto.. vorrei che l'azienda mi desse una risposta, ma si è bloccata dal nulla, nella mail..
Grazie finora! Buongiorno 🙂
Non hanno ancora pagato, non rispondono alle mail, vorrei una posizione sulla casa.
Se potessero parlare qui, Utente in-game: ******
I poveretti della chat mi rispondono in continuazione, ma secondo loro non riescono a risolvere nulla... Non entrano nel merito dei pagamenti e del KYC, mi hanno solo detto che con i documenti è tutto ok in base a quello che hanno visto lassù...
Voglio solo il mio pagamento, tutto qui. Ho già finito i soldi 😢
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Brutos. Imposterò il timer per altri 2 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro venerdì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Grazie ancora Tomas, ancora non hanno pagato... La situazione purtroppo rimane la stessa, la chat dice di aspettare... E che è tutto ok con i documenti, è solo questione di aspettare... E niente! mi sento davvero fregato...
Hanno anche detto di stare calmi in questo momento difficile anche per loro... Comunque non possono darmi alcuna scadenza, che tutto dipende da un altro team KYC/pagamenti...
Rimaniamo positivi, sì, aspettando con ansia come si evolve questa situazione.
L'importo è stato pagato, oggi 09/08/2023
Vorrei ringraziarti in anticipo per l'attenzione da parte del guru del casinò.. E Tomas, sei di prim'ordine.. Aiutando persone in questo modo, spero che anche tu sarai SEMPRE aiutato con qualcosa quando/se ne avrai bisogno , Dio vi benedica 🤝🏼👏🏼😉
Cari Bruto,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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