Der Spieler aus Finnland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hi,
Ich habe bei 1bet.com eine Auszahlung vorgenommen und als Teil ihres KYC-Programms bitten sie mich, Fotos meiner Kreditkarte zu senden. Ich habe sie sofort gesendet und auf ihrer Website auf der Seite "Kontobestätigung" steht, dass alle Dokumente verifiziert wurden, einschließlich der Kreditkarte.
Nach ein paar Stunden schickten sie mir jedoch eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie noch Fotos der Kreditkarte benötigen. Habe sie weiter geschickt und im Chat gefragt, ist jetzt alles in Ordnung? Ja, sie haben die Fotos erhalten und das Konto ist jetzt verifiziert, war die Antwort.
Am zweiten Tag bekam ich die gleiche E-Mail. "Wir brauchen noch Fotos der Kreditkarte"
Mir scheint, dass sie versuchen, den Kunden dazu zu bringen, das Geld zu spielen, und KYC als Ausrede benutzen, um das Geld nicht abzuheben.
Liebe Peks,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
Das scheint nicht zu verstehen, dass die Debit-Nummer auf der Rückseite der Karte steht, nicht auf der Vorderseite, wo die Visa-Nummer ist.
Im Chat sagen sie immer wieder, dass alles verifiziert ist, und auf ihrer Website zur Kontoverifizierung heißt es, dass die Karte verifiziert ist, aber sie spielen weiterhin dumm. Ich meine, wie können Leute in einer solchen Abteilung arbeiten, ohne von diesen Karten zu wissen.
Jetzt habe ich die Information erhalten, dass alle Dokumente verifiziert sind, aber meine Auszahlung war erfolglos, weil „der Anbieter solche Zahlungen nicht zulässt"
Ich schwöre bei Gott, dass ich Dutzende von Abhebungen von anderen Websites auf genau dieselbe Karte vorgenommen habe und nie irgendwelche Probleme hatte.
Der Zweck von 1bet scheint klar zu sein, zuerst verwenden sie einen langsamen KYC-Prozess, um eine Auszahlung zu verhindern, und wenn alles in Ordnung zu sein scheint, sagen sie, dass sie eine andere Auszahlungsmethode verwenden sollen.
Ich habe jetzt die schnelle Banküberweisung als alternative Auszahlungsmethode gewählt und vermute, dass sie einige Dokumente von meiner Bank benötigen und nach ein paar Tagen die Auszahlung wieder ablehnen.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass es unmöglich ist, Geld von 1bet abzuheben.
Vielen Dank, ppeks, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Dies wurde gelöst. Geld erfolgreich auf mein Konto eingezahlt 😊
Tolle Neuigkeiten, ppeks. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
