Il giocatore finlandese si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho effettuato un prelievo da 1bet.com e come parte del loro programma KYC mi chiedono di inviare le foto della mia carta di credito. Li ho inviati immediatamente e sul loro sito nella pagina "Verifica dell'account" dice che tutti i documenti sono stati verificati, inclusa la carta di credito.
Tuttavia, dopo un paio d'ore mi hanno inviato un'e-mail affermando che hanno ancora bisogno delle foto della carta di credito. Sono andato a inviarli e ho chiesto nella chat, va tutto bene ora? Sì, hanno ricevuto le foto e l'account è ora verificato, è stata la risposta.
Il secondo giorno, ho ricevuto la stessa email. "Servono ancora le foto della carta di credito"
Mi sembra che stiano cercando di far scommettere i soldi al cliente e che utilizzino KYC come scusa per non prelevare i soldi.
Cari ppek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Quello non sembra capire, che il numero di debito è sul retro della carta, non nella parte anteriore, dove si trova il numero Visa.
In chat continuano a dire che tutto è verificato e nel loro sito su Verifica account dice che la carta è verificata ma continuano a giocare da stupidi. Voglio dire, come possono le persone lavorare in quel tipo di reparto senza sapere di quelle carte.
Ora ho ricevuto informazioni che tutti i documenti sono stati verificati, ma il mio ritiro non è andato a buon fine perché "il fornitore non consente tali pagamenti"
Giuro su Dio che ho effettuato decine di prelievi da altri siti sulla stessa carta esatta e non ho mai avuto problemi di sorta.
Lo scopo di 1bet in questo modo sembra chiaro, prima usano il lento processo di KYC per evitare di ritirarsi e quando tutto sembra a posto, dicono di usare un altro metodo di prelievo.
Ora ho scelto il trasferimento bancario veloce da un metodo di prelievo alternativo e immagino che avranno bisogno di alcuni documenti dalla mia banca e dopo un paio di giorni rifiuteranno nuovamente il prelievo.
Sono abbastanza sicuro che sia impossibile ottenere prelievi di denaro da 1bet.
Grazie mille, ppeks, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Questo è stato risolto. Soldi pagati con successo sul mio conto 😊
Ottime notizie, ciao. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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