Der Spieler aus Deutschland hatte 1Bet zwei Wochen lang kontaktiert und die Schließung seines Kontos beantragt, da er Bedenken hinsichtlich der Verwaltung seiner Einlagen hatte. Trotz wiederholter Anfragen blieb sein Konto offen. Wir haben den Spieler um weitere E-Mails gebeten, um seine Anfragen zur Kontoschließung zu bestätigen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Guten Tag,
seit nunmehr 2 Wochen schreibe ich täglich an 1Bet, dass mein Konto geschlossen werden soll, da ich meine Einzahlungen nicht mehr im Griff habe.
sowohl im Live Chat als auch an den Kundenservice per Mail. Die einzige Antwort, die ich bekomme ist, dass mir ein Bonus gutgeschrieben wurde oder ähnliches. Wenn ich dann antworte, dass ich keinen Bonus haben möchte, sondern das Konto geschlossen werden soll wird dies seit 2 Wochen ignoriert.
Lieber Kolbi91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben jedoch nur den Screenshot vom 24. Mai beigefügt. Haben Sie frühere E-Mails mit der Aufforderung zum Selbstausschluss?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
