Il giocatore tedesco contattava 1Bet da due settimane, chiedendo la chiusura del suo conto a causa di preoccupazioni sulla gestione dei suoi depositi. Nonostante le ripetute richieste, il suo conto è rimasto aperto. Abbiamo richiesto ulteriori e-mail al giocatore per verificare le sue richieste di chiusura dell'account. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Buona giornata,
Nelle ultime due settimane ho scritto quotidianamente a 1Bet per richiedere la chiusura del mio conto, poiché non sono più in grado di gestire i miei depositi.
Ho contattato sia tramite la chat dal vivo che tramite il servizio clienti tramite e-mail. L'unica risposta che ricevo è che è stato accreditato un bonus sul mio conto o qualcosa di simile. Quando rispondo che non voglio un bonus, ma voglio che il mio account venga chiuso, lo hanno ignorato nelle ultime due settimane.
Caro Kolbi91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la vostra email. Tuttavia, hai incluso solo lo screenshot del 24 maggio. Hai email precedenti che richiedono l'autoesclusione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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