Der Spieler aus Kanada hatte wegen Spielsucht einen sechsmonatigen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt, die Schließung seines Kontos wurde ihm jedoch verweigert. Obwohl er mehrere E-Mails verschickt hatte, erhielt er keine Antwort, was nach Ansicht des Spielers gegen die Glücksspielgesetze verstieß. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was weitere Untersuchungen verhindert hatte.
Ich möchte mich wegen Spielsucht für 6 Monate sperren lassen
aber sie werden mein Konto nicht schließen
Ich habe ihnen mehr als 5 Mal eine E-Mail geschickt. Keine Antwort
Dies verstößt erneut gegen das Glücksspielgesetz
Bitte sorgen Sie dafür, dass mein Konto geschlossen wird
Lieber j9jung,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Wunsch von j9jung haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:
ich habe 6 Monate beantragt, aber sie haben nur für 1 Monat geschlossen und dann automatisch ohne meine Zustimmung wieder geöffnet? Ist das überhaupt möglich?
Bitte leiten Sie mir Ihren Antrag auf Kontoschließung zusammen mit der Antwort des Casinos an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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