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1Bet Casino - Il giocatore non può chiudere l'account per autoesclusione.

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1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/10/2024 | Caso chiuso : 10/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore canadese ha richiesto l'autoesclusione dal casinò per sei mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si è trovato di fronte al rifiuto di chiusura dell'account. Nonostante l'invio di numerose e-mail, non ha ricevuto risposta, il che, secondo il giocatore, violava le leggi sul gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Voglio autoescludermi per 6 mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo

ma non chiuderanno il mio account

Ho inviato loro un'email più di 5 volte. Nessuna risposta

Questo è di nuovo contro la legge sul gioco d'azzardo

Per favore fategli chiudere il mio account

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro j9jung,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao j9jung,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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