Il giocatore canadese aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò per sei mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si è trovato di fronte al rifiuto di chiudere l'account. Nonostante l'invio di numerose e-mail, non aveva ricevuto risposta, il che, secondo il giocatore, violava le leggi sul gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini.
Voglio autoescludermi per 6 mesi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo
ma non chiuderanno il mio account
Ho inviato loro un'email più di 5 volte. Nessuna risposta
Questo è di nuovo contro la legge sul gioco d'azzardo
Per favore fategli chiudere il mio account
Caro j9jung,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di j9jung. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
ho richiesto 6 mesi ma hanno chiuso solo per 1 mese e riaperto automaticamente senza il mio consenso? È possibile?
Per favore inoltrami la tua richiesta di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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