Der Spieler aus Italien hatte fast 48 Stunden zuvor eine Auszahlung beantragt, die jedoch trotz einer dringenden Überprüfung im Status „ausstehend“ blieb. Der Spieler hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung und der Kommunikation mit dem Casino, aber letztendlich wurde sein Konto validiert und seine Gewinne ausgezahlt. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst, nachdem die erfolgreiche Zahlung bestätigt wurde.
Ich habe vor fast 48 Stunden eine Auszahlung beantragt, aber sie bleibt im Status „ausstehend". Ich habe um eine dringende Überprüfung gebeten und sie sagten mir, dass dies erledigt sei, aber nichts hat sich geändert.
Lieber Valrioxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Die Auszahlung wurde jedoch vom Casino nicht akzeptiert. Eine erste Auszahlungsanforderung wurde innerhalb von 24 Stunden aufgrund eines Problems abgelehnt, das später behoben wurde. Die Dokumentenüberprüfung wurde durchgeführt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Valrioxx. In Ihrer ersten Nachricht schreiben Sie, dass die Auszahlung seit 48 Stunden aussteht. Könnten Sie das bitte klarstellen? Haben Sie eine weitere Auszahlung angefordert, die derzeit aussteht?
Meine erste Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich die Rollover-Anforderungen nicht erfüllt hatte. Ich habe die Anforderungen erfüllt und eine neue Auszahlungsanforderung gestellt, die noch nicht bearbeitet wurde.
Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um weitere Dokumente erhalten, kann sie jetzt aber nicht per Chat kontaktieren, um herauszufinden, ob sie angekommen sind und ob sie korrekt sind
Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie die Dokumente nicht erhalten haben. In Wirklichkeit habe ich zusätzlich zu der E-Mail auch die Dokumente an den Chat-Support gesendet und sie wurden von ihnen weitergeleitet. Sie sagen weiterhin, ich solle warten
Alles erledigt, Konto validiert und Gewinne ausgezahlt
Lieber Valrioxx,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
