Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo quasi 48 ore prima, ma è rimasto in uno stato "in sospeso" nonostante una revisione urgente. Il giocatore ha avuto problemi con la verifica dei documenti e la comunicazione con il casinò, ma alla fine il suo account è stato convalidato e le sue vincite sono state pagate. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto dopo aver confermato il pagamento riuscito.
Ho effettuato una richiesta di prelievo quasi 48 ore fa, ma rimane in stato "in sospeso". Ho chiesto un sollecito che mi dicono sia stato fatto ma non è cambiato nulla
Caro Valrioxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ma il prelievo non è stato accettato dal casinò, una prima richiesta di prelievo è stata rifiutata nelle 24 ore per un problema poi risolto. La verifica dei documenti è stata fatta
Grazie per la risposta, Valrioxx. Nel tuo messaggio iniziale, dici che il prelievo è in sospeso da 48 ore. Potresti chiarire? Hai richiesto un altro prelievo che è attualmente in sospeso?
Un primo prelievo mi è stato negato per non aver soddisfatto i requisiti di rollover, ho soddisfatto i requisiti e ho fatto una nuova richiesta di prelievo che ancora non è stata lavorata
Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Mi è stata inviata una mail chiedendomi altri documenti , ora però non riesco a contattarli in chat per sapere se sono arrivati e se sono corretti
Oggi mi hanno inviato una mail dicendo che non hanno ricevuto i documenti, in realtà oltre alla mail ho anche mandato i documenti al supporto in chat e sono stati inoltrati da loro, continuano a dire di aspettare
Caro Valrioxx,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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