Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem der Betrag erfolgreich seinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde erledigt.
Ich habe 300€ über mein e wallet (Coinbase) via Bitcoins eingezahlt. Die Zahlung wurde im Casino bereits als fehlgeschlagen angezeigt, während die Transaktion noch gar nicht abgeschlossen war. Das Geld wurde aber von meiner Wallet abgebucht. An das Casino habe ich eine email mit allen erforderlichen Screenshots geschickt. Als Antwort bekam ich eine e-mail in der Stand dass ein Screenshot von meinem Online Banking gebraucht wird. Ich habe aber mit meiner e wallet eingezahlt. Ich habe trotzdem ein Screenshot von meinem Online banking geschickt, welcher zumindest die Einzahlung auf Coinbase beweist. Mehrmalige Anfragen über den live chat des Casinos blieben sinnlos, sie verweisen immer nur darauf, dass die zuständige Abteilung sich schnellstmöglich darum kümmert. Auf Nachfragen warum ich ein Screenshot von meinem Online banking schicken soll wird einfach nur weiter geantwortet dass sich die zuständige Abteilung darum kümmert. Eine Verifizierung konnte ich auch der Seite nicht durchführen. Anscheinend geht das erst bei der ersten Auszahlung auf dieser Seite. Anbei die Screenshots von meiner Bitcoin überweisung
Lieber Odysseus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Es war meine erste Einzahlung. Ich habe das zu der wallet Adresse geschickt, die das Kasino mir gab. Ich weiß nicht ob die Adresse für alle Spieler gilt.
Jedenfalls habe ich nochmal eine mindesteinzahlung (10€) via bitcoins gestartet und festgestellt, dass mir dann eine andere Adresse genannt wurde. Diese Einzahlung habe ich dann abgebrochen.
Vielen Dank, Odysseus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Odysseus,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 1Bet-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben? Warum wurde das Geld nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Lieber Odysseus,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
