Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo che l'importo è stato accreditato con successo sul suo saldo. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto.
Ho depositato 300 € tramite il mio portafoglio elettronico (Coinbase) tramite bitcoin. Il pagamento era già stato mostrato come fallito nel casinò mentre la transazione non era ancora completa. Tuttavia, il denaro è stato addebitato sul mio portafoglio. Ho inviato un'e-mail al casinò con tutti gli screenshot richiesti. In risposta, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che era necessario uno screenshot del mio servizio di online banking. Ma ho depositato con il mio portafoglio elettronico. Tuttavia, ho inviato uno screenshot del mio banking online, che almeno dimostra il deposito su Coinbase. Le ripetute richieste tramite la live chat del casinò sono rimaste inutili, si riferiscono solo al fatto che il dipartimento responsabile se ne occuperà il prima possibile. Alla domanda sul perché dovrei inviare uno screenshot del mio online banking, la risposta è semplicemente che se ne occuperà il dipartimento responsabile. Non sono riuscito nemmeno a verificare il sito. Apparentemente funziona solo con il primo pagamento in questa pagina. In allegato ci sono gli screenshot del mio trasferimento di bitcoin
Caro Odisseo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. È stato il mio primo deposito. Ho inviato questo all'indirizzo del portafoglio che mi ha dato il casinò. Non so se l'indirizzo vale per tutti i giocatori.
In ogni caso, ho effettuato un altro deposito minimo (10€) tramite bitcoin e ho notato che poi mi è stato dato un indirizzo diverso. Ho quindi annullato il deposito.
Grazie mille, Odisseo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Il problema è risolto. ora sono arrivati i soldi.
Ciao Odisseo,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1Bet,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del deposito del giocatore? Perché i fondi non sono stati accreditati sul saldo del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il problema è risolto. I soldi sono arrivati oggi. Grazie
Caro Odisseo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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