Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, am 09.10.2022 habe ich mich auf der Seite www.1betasia3.com registriert. Ich habe 900 Euro eingezahlt und mit echtem Geld im Casino genau auf Portomaso-Roulette gespielt ... Ich habe gewonnen und jetzt habe ich 13000 Euro auf meinem Konto. Ich habe am 09.10.2022 einen Antrag auf Auszahlung von 5000 Euro gestellt, und das kyc-Verfahren wurde eingeleitet, sie fragten mich nach meinem Ausweis, meiner Kreditkarte, meinem Kontoauszug, meiner Wohnsitzbescheinigung, dem Selfie mit dem Dokument und zusätzlich mein notariell beglaubigtes Ausweisdokument ... Ich habe alles gesendet, 13 Tage sind vergangen, und mein Widerruf steht noch aus, sie haben nicht auf meine E-Mails geantwortet, und ich bin sehr wütend und bedauere, was passiert ist. Ich bin enttäuscht über das Verhalten des Casinos, das seine Mitglieder nicht schützt.
Hallo Kristina, es sind 13 Tage vergangen, seit die Auszahlungsanforderung morgen der vierzehnte Tag ist, mein Konto wurde verifiziert
Hallo Kristina, nein, nein
meine Auszahlung steht seit 14 Tagen an….
Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten für mich? Im Moment haben sie mir nichts mitgeteilt, ich kontaktiere die Unterstützung von 1bet.com, aber sie sagen mir immer die gleichen Dinge und ich habe keine Antworten
Danke für deine Antwort, nickmandick89. Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie keine Boni aktiviert haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Hallo Kristina, ich habe alle angeforderten Unterlagen an kyc@1bet.com gesendet. Und mein Widerruf steht seit dem 10.09.2022 an. Ich habe noch nie Boni gespielt, mein Geld eingezahlt und Roulette gespielt. Jetzt übergebe ich alles an Ihre E-Mail
kristina ich habe dir gerade die geschickt
E-Mail mit allen Unterlagen, die 1bet von mir verlangt und die ich gesendet habe
Kristina Guten Morgen hast du Neuigkeiten für mich? Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails
Vielen Dank nickmandick89 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich wollte Sie fragen, aber wenn ich die Curacao-Lizenz kontaktiere, bekomme ich etwas? Ich habe gesehen, dass die Seite da ist
Hallo nickmandick89
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft.
Wir haben 1Bet Casino in unserer Datenbank, wie es in Curaçao lizenziert ist. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier (info@gaming-curacao.com ) oder ( certria@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curaçao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie untermichal.k@casino.guru geantwortet haben
Wie auch immer, ich werde trotzdem das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wir möchten 1Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes 1Bet-Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Gute Nachrichten habe ich erhalten
Gewinne ... danke für das, was Sie tun
Tolle Neuigkeiten, nickmandick89. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. In Zukunft, wenn Sie diese Art von Erfahrung nicht machen möchten, würde ich Ihnen höflich raten, die empfohlenen Casinos aus unserer Liste zu überprüfen und in ihnen zu spielen. Wir sind stolz darauf, eine der größten Casino-Bewertungsdatenbanken auf dem Markt zu haben, in der wir jedes Casino fair überprüfen und bewerten, damit die Spieler sehen können, was sie von jedem Casino erwarten können, und frei wählen können, wo sie spielen möchten. Wir werden diese Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
