Il giocatore italiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve in data 10/09/2022 mi sono iscritto sul sito www.1betasia3.com ho depositato 900 euro e giocato con soldi reali al casinò esattamente sulla roulette portomaso... ho vinto, e ora sul conto ho 13000 euro. Ho fatto la richiesta di un prelievo di 5000 euro in data 10/09/2022, ed è stata avviata la procedura kyc, mi hanno chiesto il mio documento d'identità, la mia carta di credito, il mio estratto conto bancario, il mio certificato di residenza, il selfie col documento e in più il mio documento d'identità autenticato da un notaio... Ho inviato tutto sono passati 13 giorni , e il mio prelievo è ancora in sospeso, loro non mi hanno più risposto alle mail e io sono molto arrabbiato e dispiaciuto dell'accaduto. Sono deluso dal comportamento del casinò che non tutela i propri iscritti.
Ciao kristina sono passati 13 giorni dalla richiesta del prelievo domani è il quattordicesimo giorno,il mio account è stato verificato
Buongiorno c'è qualche news per me? al momento non mi hanno fatto sapere nulla, contatto l'assistenza di 1bet.com ma mi dicono sempre le stesse cose e non ho risposte
Grazie per la risposta, nickmandick89. Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica? Inoltre, ho capito bene che non hai attivato alcun bonus?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao kristina io ho mandato a kyc@1bet.com tutta la documentazione che mi hanno richiesto. E il mio prelievo è in sospeso dal giorno 10/09/2022 . Non ho giocato mai bonus ho depositato i miei soldi e ho giocato alla roulette. Ora ti giro tutto alla tua mail
kristina ti ho appena inviato la
mail con tutta la documentazione che 1bet mi ha chiesto e io ho inviato
Kristina buongiorno hai qualche notizia per me? Il casinò non mi risponde alle mail
Grazie mille nickmandick89 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Volevo chiedervi ma se contatto la licenza Curacao si ottiene qualcosa? ho visto che c'è il sito
Ciao nickmandick89
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso.
Abbiamo 1Bet Casino nel nostro database con licenza a Curaçao. Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curaçao qui (info@gaming-curacao.com ) o ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto amichal.k@casino.guru
Ad ogni modo, contatterò comunque il casinò per vedere se possiamo aiutare.
Vorremmo invitare 1Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1Bet,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Grandi notizie, nickmandick89. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. In futuro, quando non vorrai vivere questo tipo di esperienza, ti consiglio gentilmente di controllare e giocare nei casinò consigliati dalla nostra lista. Siamo orgogliosi di avere uno dei più grandi database di recensioni di casinò sul mercato in cui esaminiamo e valutiamo equamente ogni casinò in modo che i giocatori possano vedere cosa possono aspettarsi da ogni casinò e scegliere liberamente dove giocare. Ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mical
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