1Bet Casino - Sowohl die Auszahlung als auch die Einzahlung des Spielers verzögern sich.

Liebes Casino Guru-Team,

Ich hatte im Allgemeinen ein positives Spielerlebnis mit dem Casino und dem Platzieren von Sportwetten auf deren Website. Allerdings habe ich derzeit einige Verzögerungsprobleme, auf die ich Sie aufmerksam machen möchte.

Erstens warte ich jetzt schon seit 6 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Obwohl ich verstehe, dass 6 Tage nicht unbedingt Anlass zu erheblichen Bedenken geben, hielt ich es für das Beste, diese Beschwerde einzureichen, um sicherzustellen, dass der Betrag letztendlich ausgezahlt wird.

Zweitens ist ein separates Problem bezüglich meiner vor 10 Tagen getätigten Einzahlung in Kryptowährungen aufgetreten. Der Betrag wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Ich habe mich am Tag der Einzahlung umgehend an den Live-Chat gewandt und dort wurde ich darüber informiert, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Obwohl der Live-Chat-Support durchweg reaktionsschnell und hilfsbereit war, antwortete er immer wieder, dass sowohl meine Auszahlung als auch die Einzahlungsdiskrepanz noch bearbeitet würden.

Zu Ihrer Information: Das Casino hat alle meine KYC-Dokumente an dem Tag erhalten, an dem ich meine Auszahlung beantragt habe, also am 7. September.

Bei Bedarf bin ich gerne bereit, alle notwendigen Nachweise zu erbringen. Ich habe Screenshots aller meiner Einzahlungen, Wetthistorien, E-Mails, Live-Chats usw. aufbewahrt.

Abschließend möchte ich mich im Voraus bei Casino Guru für die Unterstützung und bei 1Bet Casino bedanken und hoffe, dass sie diese Angelegenheit umgehend angehen und lösen werden.

Lieber Fikusek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut uns auch leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebes Casino Guru Team und 1Bet Casino,

Als kurzes Update: Seit meinem Auszahlungsantrag sind nun 11 Tage vergangen und ich habe noch keine aussagekräftigen Aktualisierungen oder Lösungen zu meiner Ein- oder Auszahlung erhalten. Bitte beachten Sie, dass meine Unterlagen noch am Tag meiner Auszahlungsanfrage nicht nur eingereicht, sondern auch erfolgreich geprüft wurden.

Sollte diese Angelegenheit nach 14 Tagen weiterhin ungelöst bleiben, würde ich mich über Hinweise von Casino Guru an die zuständigen Glücksspiellizenzbehörden, Anwälte in Curaçao oder einen anderen Kanal zur Eskalation dieser Angelegenheit freuen. Ich hoffe wirklich, dass es nicht so weit kommt, aber ich bin bereit, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass dieses Problem gelöst wird.

Liebes Casino Guru Team und 1Bet Casino,

Heute, genau 14 Tage nach meiner Auszahlungsanfrage, habe ich den vollen Betrag per Banküberweisung erhalten. In Anbetracht aller anderen Beschwerden auf dieser Website hatte ich damit gerechnet, dass man mich um ein notariell beglaubigtes Dokument bitten würde und dass das Casino mir anschließend doppelte Konten oder Bonusmanipulation vorwerfen würde.

Stattdessen war ich positiv überrascht, denn abgesehen von der 14-tägigen Wartezeit habe ich mit diesem Casino gute Erfahrungen gemacht. 👍

Allerdings warte ich immer noch darauf, dass meine Krypto-Einzahlung von 157€ meinem Konto gutgeschrieben wird. Dieses Problem ist seit dem 3. September eskaliert.

Sie können diese Beschwerde schließen, und ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung, und ich danke 1Bet Casino für die Fairness und die Auszahlung meiner Auszahlung am Ende.

Lieber Fikusek,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.

Bezüglich der verlorenen Kaution arbeiten wir bei Interesse möglicherweise noch an der Lösung des Problems.

Danke, für die schnelle Antwort.

Wir können diese Beschwerde offen lassen, bis das Problem mit der fehlenden Anzahlung gelöst ist, und ich werde alle Aktualisierungen veröffentlichen, sobald etwas passiert.

Danke schön!

Diese fehlende Anzahlung wurde meinem Konto nun gutgeschrieben. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, die Beschwerde kann abgeschlossen werden.

Lieber Fikusek,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru