1Bet Casino - Il ritiro e il deposito del giocatore vengono ritardati.

Caro team di guru del casinò,

Ho avuto un'esperienza di gioco generalmente positiva con il casinò e ho piazzato scommesse sportive sul loro sito web. Tuttavia, al momento sto riscontrando alcuni problemi di ritardo che vorrei sottoporre alla tua attenzione.

Innanzitutto, sono ormai 6 giorni che aspetto che il mio prelievo venga elaborato. Pur comprendendo che 6 giorni potrebbero non giustificare necessariamente preoccupazioni significative, ho ritenuto che fosse meglio aprire questo reclamo per garantire che l'importo venga eventualmente pagato.

In secondo luogo, è sorto un problema separato riguardante il mio deposito effettuato 10 giorni fa utilizzando criptovalute. Non è stato ancora accreditato sul mio conto. Ho contattato prontamente la live chat il giorno del deposito e mi hanno informato che il caso era stato inoltrato al dipartimento competente. Sebbene il supporto via chat dal vivo sia stato costantemente reattivo e utile, la loro risposta ripetuta è stata che sia il mio prelievo che la discrepanza sul deposito sono ancora in fase di elaborazione.

Per tuo riferimento, il casinò ha ricevuto tutti i miei documenti KYC il giorno in cui ho richiesto il prelievo, ovvero il 7 settembre.

Sono più che disposto a fornire qualsiasi prova necessaria, se richiesto. Ho conservato gli screenshot di tutti i miei depositi, cronologia delle scommesse, e-mail, chat dal vivo, ecc.

In conclusione, vorrei esprimere la mia gratitudine in anticipo a Casino Guru per la loro assistenza e a 1Bet Casino, sperando che affrontino e risolvano tempestivamente queste questioni.

Caro Fikusek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.

Siamo inoltre spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Caro team di guru del casinò e 1Bet Casino,

Come aggiornamento rapido, sono trascorsi 11 giorni dalla mia richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto aggiornamenti significativi o soluzioni sul mio deposito o prelievo. Tieni presente che i miei documenti non solo sono stati inviati ma anche esaminati con successo lo stesso giorno della mia richiesta di prelievo.

Se la questione dovesse rimanere irrisolta dopo 14 giorni, apprezzerei la guida di Casino Guru sulle autorità competenti per la licenza di gioco d'azzardo, sugli avvocati di Curaçao o su altri canali per intensificare la questione. Spero sinceramente che non si arrivi a questo, ma sono pronto a intraprendere le azioni necessarie per garantire che questo problema venga risolto.

Caro team di guru del casinò e 1Bet Casino,

oggi, dopo esattamente 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo, ho ricevuto l'intero importo tramite bonifico bancario. Considerando tutti gli altri reclami su questo sito, mi aspettavo che mi venisse chiesto un documento timbrato da un notaio, e in seguito mi aspettavo che il casinò mi accusasse di account duplicati o manipolazione di bonus.

Invece sono rimasto positivamente sorpreso perché, a parte il periodo di attesa di 14 giorni, la mia esperienza con questo casinò è stata buona. 👍

Tuttavia, sto ancora aspettando che il mio deposito in criptovaluta di 157€ venga accreditato sul mio conto. Questo problema è stato intensificato dal 3 settembre.

Puoi chiudere questo reclamo e ti ringrazio per la tua assistenza e ringrazio il casinò 1Bet per essere stato onesto e per aver pagato il mio prelievo alla fine.

Caro Fikusek,

Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i tuoi prelievi.

Per quanto riguarda il deposito perduto, potremmo ancora lavorare per risolvere il problema, se sei interessato.

Grazie per la pronta risposta.

Possiamo mantenere aperto questo reclamo fino a quando il problema del deposito mancante non sarà risolto e pubblicherò eventuali aggiornamenti non appena succede qualcosa.

Grazie!

Questo deposito mancante è stato ora accreditato sul mio conto. Grazie ancora per l'assistenza, il reclamo può essere chiuso.

Caro Fikusek,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru