Die Spielerin aus Italien hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und am 7. September einen Auszahlungsantrag gestellt. Nachdem sie darüber informiert wurde, dass die Überprüfung bis zu 31 Tage dauern könne, machte sie sich Sorgen, dass sie nach Ablauf dieser Frist keine weiteren Informationen mehr erhalten würde. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Spielerin auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte.
Hallo,
Ich habe den Auszahlungsprozess gestartet, nachdem KYC abgeschlossen und von den Chat-Betreibern bestätigt wurde. Die Anfrage wurde am 7. September gestellt. Im Chat hieß es, dass die Überprüfung noch im Gange sei und bis zu 31 Tage dauern könne. Ich fragte, was nach 31 Tagen passieren würde, wenn die Zahlung nicht verarbeitet wird. Sie sagten nur, dass die Informationen vertraulich seien und ich auf weitere Updates warten müsse. Das klingt für mich nicht richtig und nach 31 Tagen weiß ich immer noch nicht, was passieren wird, wenn die Zahlung nicht verarbeitet wird. Könnten Sie mir bitte helfen?
Lieber marinosilletti,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Go Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit. Ich habe Ihnen gestern per E-Mail geantwortet. Ich erwarte Ihre Antwort.
Danke
Aus der Antwort des Casino-Supports geht hervor, dass Ihre Spielaktivität untersucht wird.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten nicht helfen können. Wenn sich bestätigt, dass es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Ihren Sportwettenaktivitäten handelt, müssen wir Sie an einen anderen Dienst verweisen und die Beschwerde schließen.
Grüße,
Ich bestätige, dass ich hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen habe. Ich kann immer noch auf das Konto zugreifen, aber die Sportwetten sind begrenzt, ich kann maximal 1 Euro wetten. Was muss ich tun, um sicherzustellen, dass die Auszahlung bearbeitet wird? Im Chat sagen sie mir nur, ich solle warten, aber es sind fast 31 Tage vergangen. Danke
Lieber marinosilletti,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Untersuchung, Ihres Kontos oder Ihrer Auszahlung in diesem Fall?
Bitte lassen Sie es mich wissen. Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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