La giocatrice italiana aveva completato il processo KYC e inviato una richiesta di prelievo il 7 settembre. Dopo essere stata informata che la verifica avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni, si è preoccupata di non ricevere ulteriori informazioni una volta trascorso quel lasso di tempo. Alla fine, il reclamo è stato chiuso perché la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni.
CIAO,
Ho iniziato la procedura di prelievo dopo che KYC è stato completato e confermato dagli operatori della chat. La richiesta è stata inoltrata il 7 settembre, la chat ha detto che è ancora in corso la verifica e che potrebbe richiedere fino a 31 giorni e ho chiesto cosa sarebbe successo dopo 31 giorni se il pagamento non fosse stato elaborato. Hanno solo detto che le informazioni sono riservate e che avrei dovuto attendere ulteriori aggiornamenti. Non mi sembra giusto e dopo 31 giorni non so ancora cosa sarebbe successo se il pagamento non fosse stato elaborato. Potresti gentilmente aiutarmi?
Caro marinosilletti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1Go Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas,
ti ringrazio per la disponibilità. Ieri ti ho risposto tramite mail. Attendo gentilmente un tuo riscontro.
Grazie
Dalla risposta dell'assistenza del casinò, pare che la tua attività di gioco sia sotto inchiesta.
Si prega di notare che non possiamo aiutare con problemi relativi alle scommesse sportive. Se questo è confermato come il problema relativo alla tua attività di scommesse sportive, dovremo indirizzarti a un altro servizio e chiudere il reclamo.
Salve,
Vi confermo che ho fatto principalmente scommesse sportive. Posso ancora accedere al conto ma hanno limitato le scommesse sportive, posso scommettere massimo 1 euro . Cosa dovrei fare per assicurarmi che il prelievo venga processato? In chat mi dicono solo di attendere ma 31 giorni sono quasi passati. Grazie
Caro marinosilletti,
Ci sono novità riguardo alle indagini, al tuo account o al tuo risarcimento in questo caso?
Per favore, fammi sapere. Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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