Lieber saniasadovuy ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von 1Go Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 1Go Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, insbesondere zu den Gründen für die Ungültigkeit eines Teils der Spielergelder? Wie mein Kollege Nick bereits erwähnt hat, sind wir bei Casino Guru der Ansicht, dass, sobald die Wettanforderungen für einen bestimmten Bonus erfüllt sind und die Bonusgelder auf das Echtgeldguthaben übertragen wurden, jegliche mit dem Bonus verbundene Gewinnobergrenze nicht mehr anwendbar sein sollte.
Wir halten die aktuelle Auslegung der Bedingungen in diesem Fall für unfair und gegenüber dem Spieler intransparent. Wenn die Wettanforderungen erfüllt sind, sollten die Spieler ohne weitere Einschränkungen vollen Zugriff auf ihre Gelder haben und alle Obergrenzen sollten aufgehoben werden. Dieser Ansatz würde eine klarere, spielerfreundlichere Umgebung gewährleisten und den Best Practices der Branche entsprechen.
Ich bitte höflich um eine umfassende Erläuterung der Gründe für die Ungültigkeitserklärung der Gelder sowie um eine Überprüfung, wie das Casino in solchen Situationen die Bonusbedingungen anwendet, um Fairness und Klarheit für alle Spieler zu gewährleisten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort und eine Lösung des Problems.
Beste grüße,
Kubo
Dear saniasadovuy,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 1Go Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 1Go Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case, particularly the reasons behind the voiding of part of the player's funds? As previously mentioned by my colleague Nick, we at Casino Guru believe that once the wagering requirements for a specific bonus are fulfilled and the bonus funds are transferred to the real balance, any win cap associated with the bonus should no longer be applicable.
We consider the current interpretation of the terms in this case to be both unfair and lacking in transparency towards the player. When the wagering requirements are met, players should have full access to their funds without further restrictions, and any caps should be removed. This approach would ensure a clearer, more player-friendly environment and align with industry best practices.
I kindly request a comprehensive explanation of the rationale behind the voiding of the funds, as well as a review of how the casino applies bonus terms in such situations to ensure fairness and clarity for all players.
Thank you in advance for your attention to this matter. We look forward to your response and a resolution of the issue.
Best Regards,
Kubo
Automatische Übersetzung