Il giocatore ucraino usa un codice promozionale per ricevere un bonus e completa con successo i requisiti di scommessa. Dopo aver aumentato il suo saldo reale a 30.000 UAH, tenta di prelevare 28.000 UAH ma scopre che il suo saldo è ridotto a 2.000 UAH. Il casinò afferma che la detrazione è dovuta alla generazione di vincite dal saldo bonus, che lui contesta come fraudolento.
Ciao, mi sono imbattuto in una situazione in questo casinò. Ho utilizzato un codice promozionale di uno streamer, che viene fornito una volta al mese. Ho ricevuto un bonus di 200 UAH sul mio saldo che richiedeva un turnover di 4.000 UAH. Dopo aver scommesso 10 volte l'importo del bonus, i fondi vengono accreditati sul saldo reale. Ho completato la scommessa e ho ricevuto 2.000 UAH. Quindi, ho continuato a giocare con il mio saldo reale e l'ho aumentato a 30.000 UAH. Ho deciso di prelevare 28.000 UAH in due incrementi di 10.000 UAH e uno di 8.000 UAH. Dopo un po' di tempo, ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò e ho scoperto che i miei fondi erano stati detratti, lasciando solo 2.000 UAH sul mio saldo. Il team di supporto afferma che ho generato vincite dal saldo bonus, da qui la detrazione. Tuttavia, ho effettivamente aumentato il mio saldo a 30.000 UAH utilizzando il saldo reale dopo la scommessa. Ritengo che ciò sia ingannevole e fraudolento.
Ciao saniasadovuy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Go Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Una volta completati i requisiti di scommessa e una volta che il saldo è stato detratto una volta, le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato confermato e verificato da febbraio di quest'anno. Sono stati effettuati anche diversi depositi e prelievi. Ho ricevuto il bonus dallo streamer, può essere utilizzato ogni mese per 200 UAH sul saldo utilizzando il codice promozionale con cui sono registrato come suo referral. Ho parlato con il casinò oggi per scoprire perché mi sono stati addebitati 28.000 UAH. Il supporto ha risposto che ho vinto questi fondi per l'account bonus, le vincite erano 4.000 UAH, ho vinto e avevo 2.000 sul mio account, poiché il bonus viene dato dall'importo del bonus x10, dall'importo di 2.000, ho prelevato 28.000 UAH dal saldo reale, me l'hanno scritto, questa è una frode secondo me, grazie per aver risolto il problema.
Ho continuato a giocare per circa 2-3 ore, nessuno ha toccato il saldo, ho raggiunto le 30.000 vincite e ho deciso di smettere, i fondi sono stati prelevati dal saldo solo dopo che ho effettuato un prelievo, e il prelievo non è stato approvato per molto tempo, il casinò ha semplicemente deciso di ingannarmi e di inventarsi una scusa per cancellare tutto, non è giusto.
Buongiorno, quale sarà la soluzione alla mia domanda?
Buongiorno, per favore dimmi, il problema si sta risolvendo in qualche modo, c'è speranza, possiamo contare su qualcosa, hai contattato direttamente l'azienda con un reclamo o ti sei dimenticato di me a volte, non so quanto aspettare, non mi hai scritto niente?
Ciao saniasadovuy,
Prima di provare a raggiungere il casinò, puoi inoltrare la cronologia dei tuoi bonus e delle tue scommesse (dove è visibile la conversione) e la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
La loro chat non è salvata con i messaggi, non riesco a trovarli, l'intero censimento. E posso presentare una foto delle scommesse e la conferma di annullamento del prelievo.
Ciao Saniasadovuy,
C'è un documento o una schermata all'interno della piattaforma del casinò che mostra chiaramente che le tue vincite sono state convertite in denaro reale? Non sono riuscito a identificarlo negli screenshot forniti, anche se potrebbe essere dovuto a un problema di traduzione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
E cosa può essere il documento, ti ho fatto uno screenshot della cronologia
operazioni di prelievo, la foto mostra chiaramente che ho richiesto 3 prelievi e sono stati annullati per un importo di 28.000 grivne. Dopo aver annullato il prelievo, i fondi sono scomparsi dal conto.Ti ho anche fornito le somme delle mie vincite più elevate, questa somma l'ho presentata per il prelievo, ti allego di nuovo una foto ritagliata.
Cos'altro vorrei dire, sono registrato su tutti i loro progetti di casinò dell'intera linea di Royals, mi hanno bloccato l'utilizzo dei bonus su altri due progetti, da quando ho controllato, dopo un incidente e una disputa nella chat con l'assistenza, perché mi è stato addebitato, non riesco a capire perché annullare il programma bonus in altri progetti.
Ci metti molto tempo a rispondere, passano un paio di giorni, ti rispondo subito non appena vedo un tuo messaggio. Non voglio dilungarmi così tanto, voglio solo capire se puoi aiutarmi in qualche modo, non hai ancora nemmeno contattato il casinò, è importante e fondamentale per me, perché devo donare i miei soldi vinti onestamente al casinò.
Ciao Saniasadovuy,
Sebbene il casinò affermi chiaramente che, dopo aver completato la scommessa, i giocatori devono richiedere un prelievo ed effettuare un nuovo deposito per rimuovere la restrizione sulla vincita massima (vedere schermata), riteniamo che, una volta completata la scommessa, i fondi non dovrebbero più essere soggetti a questi termini.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), che vi assisterà da qui.
Si prega inoltre di tenere presente che ciascuna parte ha 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo presentato sul nostro sito web.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Di cos'altro hai bisogno da me? È semplice aspettare un messaggio dal tuo collega?
Caro saniasadovuy ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del 1Go Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1Go Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, in particolare sui motivi dietro l'annullamento di parte dei fondi del giocatore? Come precedentemente menzionato dal mio collega Nick, noi di Casino Guru crediamo che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per un bonus specifico e trasferiti i fondi bonus al saldo reale, qualsiasi limite di vincita associato al bonus non dovrebbe più essere applicabile.
Riteniamo che l'attuale interpretazione dei termini in questo caso sia ingiusta e priva di trasparenza nei confronti del giocatore. Quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti, i giocatori dovrebbero avere pieno accesso ai propri fondi senza ulteriori restrizioni e qualsiasi limite dovrebbe essere rimosso. Questo approccio garantirebbe un ambiente più chiaro e più favorevole al giocatore e si allineerebbe alle migliori pratiche del settore.
Chiedo cortesemente una spiegazione esauriente delle motivazioni alla base dell'annullamento dei fondi, nonché una revisione del modo in cui il casinò applica i termini dei bonus in tali situazioni, per garantire correttezza e chiarezza per tutti i giocatori.
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione. Attendiamo con ansia la vostra risposta e una risoluzione del problema.
Distinti saluti,
Il Kubo
Buongiorno, vedo che 1go casino non vuole dare risposte, e qual è il motivo, puoi dirmelo, hai avuto qualche conversazione con loro?
Cari giocatori e rappresentanti del forum!
Grazie per le informazioni fornite. Ci vorrà del tempo per studiare la situazione e le scommesse del giocatore in modo più dettagliato. Spero nella vostra comprensione, cercheremo di rispondervi il prima possibile!
Distinti saluti,
1Go Casinò!
Cari giocatori e rappresentanti del forum!
Apprezziamo molto la tua pazienza. Abbiamo studiato attentamente il caso. Vorremmo assicurarti che non sono state intraprese azioni illegali da parte del casinò. I nostri specialisti hanno preso tale decisione in base al paragrafo delle regole 10.2.7 , secondo cui: " L'importo massimo possibile disponibile per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o le vincite ottenute dopo aver scommesso un bonus senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, salvo diversamente specificato nei termini del bonus. Qualsiasi importo che superi i suddetti limiti verrà cancellato dal saldo. "
Pertanto, il prelievo massimo è di 2000 UAH. I fondi eccedenti questo importo sono stati cancellati, secondo le regole della piattaforma, e non sono rimborsabili.
Distinti saluti,
1Go Casinò!
1go casino è una frode ai danni del giocatore, non hai il diritto di cancellare tutti i fondi dal saldo reale e non hanno nulla a che fare con il bonus. I fondi sono stati addebitati solo quando ho fatto domanda per un prelievo e quando erano sul saldo non sono stati toccati, potevi giocare quanto volevi. Inoltre, quando hai effettuato il prelievo, i tuoi amministratori hanno pensato a lungo a quale ragione inventarsi per non prelevare i fondi dal giocatore. Non sono d'accordo con questa concessione e chiedo un rimborso, poiché hanno trattato il giocatore in modo ingiusto con la cancellazione! Inoltre, non è stata infranta nessuna regola!
Caro 1Go Casino ,
Potresti cortesemente fornire prove a sostegno dell'affermazione secondo cui la parte annullata delle vincite è stata detratta dal saldo bonus? Se il giocatore aveva già soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus e i fondi sono stati trasferiti al saldo reale, sembra illogico imporre un limite alle vincite dopo che la scommessa è stata completata. Per favore condividi le prove inviandole al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie e attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Hanno cancellato il saldo reale, che non ha nulla a che fare con il bonus, il bonus è stato vinto molto tempo fa, i 200 bonus dovevano essere rivisti x20, cioè 4000, ho giocato per circa 2-3 ore, ho avuto diversi cali durante questo periodo, portando il saldo a 30.000 grivne.
Comprendiamo la tua frustrazione per questa situazione. Vorremmo sottolineare che il nostro obiettivo è quello di agire sempre onestamente e nel rispetto delle regole stabilite dal progetto. Non abbiamo mai intenzione di imbrogliare i nostri giocatori.
In effetti, secondo i termini del progetto, l'importo massimo possibile disponibile per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o le vincite ottenute dopo aver scommesso un bonus senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus. I nostri specialisti del dipartimento finanziario hanno cancellato i fondi al momento del prelievo, facendo riferimento alla regola del progetto che afferma: "Per continuare a giocare senza limitazioni per quanto riguarda l'importo delle vincite, è necessario prima prelevare le vincite ottenute scommettendo un bonus senza deposito e quindi effettuare un altro deposito". Questo paragrafo è riprodotto nel paragrafo 10.2.7. In considerazione di ciò, i fondi sono stati addebitati correttamente e non devono essere restituiti al saldo. Siamo sempre pronti a fornire spiegazioni su qualsiasi problema.
Distinti saluti,
1Go Casinò!
Dopo aver voluto prelevare le mie vincite, ho effettuato un deposito, perché non mi avete permesso di prelevare 2.000 e poi, dopo il mio deposito, di prelevare tutte le restanti 28.000 grivne, e le avete cancellate?
Poiché hai detto che è richiesto un deposito dopo aver vinto il bonus, ti confermo con uno screenshot che sono stati effettuati 2 depositi per un totale di 2.000 grivne. 
Questi 2 depositi sono stati effettuati dopo aver vinto il bonus, invece mi aspettavo un rimborso dei fondi che mi erano stati addebitati.
Il team di 1go non tratta il giocatore in modo equo, insisto affinché i fondi vengano restituiti al saldo.
Kubo, ti chiedo di aiutarmi a risolvere questo problema e ad ottenere giustizia, grazie!
Caro 1Go Casino ,
Potresti cortesemente fornire la cronologia di gioco del giocatore con una ripartizione dettagliata dei progressi delle scommesse bonus? Invia la prova al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per il tuo aiuto.
Caro 1Go Casino ,
Scrivo per dare seguito alla mia precedente richiesta, poiché non ho ancora ricevuto le informazioni richieste. Per concederti più tempo per la risposta, ho esteso la scadenza di altri 7 giorni.
Si prega di notare che se le prove richieste non vengono fornite entro questo lasso di tempo, non saremo in grado di continuare l'indagine. Di conseguenza, il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto, il che potrebbe potenzialmente influire sulla valutazione del casinò.
Grazie per la comprensione. Attendo con ansia di ricevere la vostra risposta entro la scadenza estesa.
Buongiorno, Kubo, che decisione hai preso dopo aver ricevuto la lettera per posta dal casinò 1go?
Caro saniasadovuy ,
La decisione non è ancora stata presa. Ho contattato di nuovo il casinò con una richiesta di chiarimenti su alcune questioni. Vi informerò non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Caro 1Go Casino ,
Potresti cortesemente rispondere al mio messaggio il prima possibile?
Grazie per la collaborazione.
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