Il giocatore ucraino usa un codice promozionale per ricevere un bonus e completa con successo i requisiti di scommessa. Dopo aver aumentato il suo saldo reale a 30.000 UAH, tenta di prelevare 28.000 UAH ma scopre che il suo saldo è ridotto a 2.000 UAH. Il casinò afferma che la detrazione è dovuta alla generazione di vincite dal saldo bonus, che lui contesta come fraudolento.
Ciao, mi sono imbattuto in una situazione in questo casinò. Ho utilizzato un codice promozionale di uno streamer, che viene fornito una volta al mese. Ho ricevuto un bonus di 200 UAH sul mio saldo che richiedeva un turnover di 4.000 UAH. Dopo aver scommesso 10 volte l'importo del bonus, i fondi vengono accreditati sul saldo reale. Ho completato la scommessa e ho ricevuto 2.000 UAH. Quindi, ho continuato a giocare con il mio saldo reale e l'ho aumentato a 30.000 UAH. Ho deciso di prelevare 28.000 UAH in due incrementi di 10.000 UAH e uno di 8.000 UAH. Dopo un po' di tempo, ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò e ho scoperto che i miei fondi erano stati detratti, lasciando solo 2.000 UAH sul mio saldo. Il team di supporto afferma che ho generato vincite dal saldo bonus, da qui la detrazione. Tuttavia, ho effettivamente aumentato il mio saldo a 30.000 UAH utilizzando il saldo reale dopo la scommessa. Ritengo che ciò sia ingannevole e fraudolento.
Ciao saniasadovuy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Go Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Una volta completati i requisiti di scommessa e una volta che il saldo è stato detratto una volta, le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato confermato e verificato da febbraio di quest'anno. Sono stati effettuati anche diversi depositi e prelievi. Ho ricevuto il bonus dallo streamer, può essere utilizzato ogni mese per 200 UAH sul saldo utilizzando il codice promozionale con cui sono registrato come suo referral. Ho parlato con il casinò oggi per scoprire perché mi sono stati addebitati 28.000 UAH. Il supporto ha risposto che ho vinto questi fondi per l'account bonus, le vincite erano 4.000 UAH, ho vinto e avevo 2.000 sul mio account, poiché il bonus viene dato dall'importo del bonus x10, dall'importo di 2.000, ho prelevato 28.000 UAH dal saldo reale, me l'hanno scritto, questa è una frode secondo me, grazie per aver risolto il problema.
Ho continuato a giocare per circa 2-3 ore, nessuno ha toccato il saldo, ho raggiunto le 30.000 vincite e ho deciso di smettere, i fondi sono stati prelevati dal saldo solo dopo che ho effettuato un prelievo, e il prelievo non è stato approvato per molto tempo, il casinò ha semplicemente deciso di ingannarmi e di inventarsi una scusa per cancellare tutto, non è giusto.
Buongiorno, quale sarà la soluzione alla mia domanda?
Buongiorno, per favore dimmi, il problema si sta risolvendo in qualche modo, c'è speranza, possiamo contare su qualcosa, hai contattato direttamente l'azienda con un reclamo o ti sei dimenticato di me a volte, non so quanto aspettare, non mi hai scritto niente?
Ciao saniasadovuy,
Prima di provare a raggiungere il casinò, puoi inoltrare la cronologia dei tuoi bonus e delle tue scommesse (dove è visibile la conversione) e la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
La loro chat non è salvata con i messaggi, non riesco a trovarli, l'intero censimento. E posso presentare una foto delle scommesse e la conferma di annullamento del prelievo.
Buongiorno, avete deciso qualcosa?
Ciao Saniasadovuy,
C'è un documento o una schermata all'interno della piattaforma del casinò che mostra chiaramente che le tue vincite sono state convertite in denaro reale? Non sono riuscito a identificarlo negli screenshot forniti, anche se potrebbe essere dovuto a un problema di traduzione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
E cosa può essere il documento, ti ho fatto uno screenshot della cronologia
operazioni di prelievo, la foto mostra chiaramente che ho richiesto 3 prelievi e sono stati annullati per un importo di 28.000 grivne. Dopo aver annullato il prelievo, i fondi sono scomparsi dal conto.Ti ho anche fornito le somme delle mie vincite più elevate, questa somma l'ho presentata per il prelievo, ti allego di nuovo una foto ritagliata.
Cos'altro vorrei dire, sono registrato su tutti i loro progetti di casinò dell'intera linea di Royals, mi hanno bloccato l'utilizzo dei bonus su altri due progetti, da quando ho controllato, dopo un incidente e una disputa nella chat con l'assistenza, perché mi è stato addebitato, non riesco a capire perché annullare il programma bonus in altri progetti.
Ci metti molto tempo a rispondere, passano un paio di giorni, ti rispondo subito non appena vedo un tuo messaggio. Non voglio dilungarmi così tanto, voglio solo capire se puoi aiutarmi in qualche modo, non hai ancora nemmeno contattato il casinò, è importante e fondamentale per me, perché devo donare i miei soldi vinti onestamente al casinò.
Ciao Saniasadovuy,
Sebbene il casinò affermi chiaramente che, dopo aver completato la scommessa, i giocatori devono richiedere un prelievo ed effettuare un nuovo deposito per rimuovere la restrizione sulla vincita massima (vedere schermata), riteniamo che, una volta completata la scommessa, i fondi non dovrebbero più essere soggetti a questi termini.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), che vi assisterà da qui.
Si prega inoltre di tenere presente che ciascuna parte ha 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo presentato sul nostro sito web.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Di cos'altro hai bisogno da me? È semplice aspettare un messaggio dal tuo collega?
Caro saniasadovuy ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del 1Go Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1Go Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, in particolare sui motivi dietro l'annullamento di parte dei fondi del giocatore? Come precedentemente menzionato dal mio collega Nick, noi di Casino Guru crediamo che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per un bonus specifico e trasferiti i fondi bonus al saldo reale, qualsiasi limite di vincita associato al bonus non dovrebbe più essere applicabile.
Riteniamo che l'attuale interpretazione dei termini in questo caso sia ingiusta e priva di trasparenza nei confronti del giocatore. Quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti, i giocatori dovrebbero avere pieno accesso ai propri fondi senza ulteriori restrizioni e qualsiasi limite dovrebbe essere rimosso. Questo approccio garantirebbe un ambiente più chiaro e più favorevole al giocatore e si allineerebbe alle migliori pratiche del settore.
Chiedo cortesemente una spiegazione esauriente delle motivazioni alla base dell'annullamento dei fondi, nonché una revisione del modo in cui il casinò applica i termini dei bonus in tali situazioni, per garantire correttezza e chiarezza per tutti i giocatori.
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione. Attendiamo con ansia la vostra risposta e una risoluzione del problema.
Distinti saluti,
Il Kubo
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