Der Rückzug des Spielers verzögert sich um weniger als eine Woche. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers bezüglich seiner Verbindung zur Tischtennis-Community untersucht werde. Nach einiger Zeit teilte uns das Casino mit, dass die Untersuchung abgeschlossen sei und das Konto des Spielers wieder aktiv sei. Der Spieler beantragte und erhielt eine Auszahlung und die Beschwerde wurde gelöst.
Hallo, am 30.01.23 habe ich eine Auszahlungsanfrage über 189 Euro auf meinen Ezeewallet Account beantragt (siehe Screenshot) . Ich habe insgesamt 289 Euro auf meinem Konto. Seit Tagen passiert nichts, heute schreibe ich den Kundenservice an, wann mein Geld kommt. Jetzt kann ich mich plötzlich nicht mehr einloggen. Siehe Screenshot. Ich bitte um Hilfe bei diesem Problem.
Hallo AK1982888,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1GoodBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ich hatte mich direkt nach meiner Registrierung verifiziert und bekam am 30.07.22 eine Bestätigung via Email, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe nie einen Bonus bei 1good.bet in Anspruch genommen, immer nur mit meinem Geld gespielt. Ich habe gestern 1good.bet kontaktiert, via Email und via Chat. Auf eine Email bekomme ich keine Antwort und der Chat sagt mir, dass eine andere Abteilung dafür zuständig ist und ich auf eine Email warten soll. Ich bekomme aber keine Antwort via Email.
Hallo AK1982888,
Da das Casino auf Ihre Anfrage über unser Forum geantwortet hat und mit der Lösung hier fortfahren möchte, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo AK1982888,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1GoodBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 1GoodBet Casino,
Im Forum wurde erwähnt, dass das Konto des Spielers gesperrt ist, da es untersucht wird. Darf ich Sie um weitere Informationen bitten? Es kann hier gepostet oder an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Wie lange will das Casino noch mein Konto überprüfen? Am 30.01.23 habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, seit 03.02.23 ist mein Konto gesperrt, ich habe sowas noch nirgendwo erlebt. Es befinden sich 289 Euro auf meinem Konto. Wann will 1goodbet endlich mein Geld auszahlen? Ich bereue es dort jemals gespielt zu haben. Ich habe 10 Euro eingezahlt um Spaß zu haben, aber es macht keinen Spaß, wenn man betrogen wird.
Hallo, erstmal möchte ich nicht, dass mein Name hier öffentlich erwähnt wird. Es gibt auch etwas wie Datenschutz liebes 1goodbet Casino.
Ich bitte Casinoguru meinen Namen hier zu entfernen.
Ich bin kein Profispieler, ich spiele in Deutschland in einer Hobbyliga. Profiligen in Deutschland sind 1. Bundesliga und 2. Bundesliga. Das spiele ich nicht. Das kann man doch leicht herausfinden.
Ja richtig, ich habe viele Wetten auf die TT Elite Series gewettet. Immer wetten zwischen 5 Euro und 15 Euro. Glauben Sie wirklich, dass ich betrüge mit solchen kleinen Einsätzen? Sie können mir vielleicht Betrug vorwerfen, wenn ich zwischen 100 und 500 Euro wette, aber doch nicht wenn ich maximal 15 Euro wette. Wenn ich betrügen möchte, dann zahle ich nicht 10 Euro ein, sondern zahle mindestens 200 Euro oder mehr ein. Warum verstehen sie das nicht? Habe ich alle Wetten gewonnen? Nein habe ich nicht. Ich habe auch viele Wetten verloren. Die TT Elite Series ist ein polnisches Turnier, wie sie wissen. Ich lebe in Deutschland und habe mit keinem Spieler dort zu tun. Warum ist es für sie so ein Problem mir meine 289 Euro auszuzahlen? Das ist ein kleiner Betrag. Sie sollten sich schämen wegen so einer Summe unfaires Spiel zu vermuten.
Sie wollen zusätzliche Informationen von mir? Ich spiele in Deutschland in einer Amateurliga. In der Liga wo ich spiele, spielt keiner dieses Turnier "TT Elite Series". Das ist ein Turnier in Polen. Ich habe nicht nur auf das Turnier gewettet, sondern auch auf andere Turniere. Aber auch bei der TT Elite Series habe ich nicht alle Wetten gewonnen. Das können sie doch sehen. Da ich selber Tischtennis als Hobby spiele und das Turnier auf Youtube ein bisschen gucke, kann man schnell sehen, wie gut die Spieler spielen. Und ich tippe dann kleine Beträge, wenn ich glaube, dass ein bestimmter Spieler gewinnen wird. Es ist aber kein Betrug dabei. Wie können sie daran zweifeln? Wenn ich doch sehe, dass jemand nur kleine Einsätze tätigt, dann wettet diese Person nur zum Spaß. Zahlen sie bitte endlich mein Geld aus. Ich bin ein korrekter Spieler.
Hallo, kann man bitte auch meinen Vornamen entfernen. Es gibt nicht viele mit diesem Vornamen. Ich kann das doch bitte aus Datenschutzgründen erwarten.
Wie lange soll die Untersuchung jetzt noch andauern? Was ist 1goodbet für ein unseriöses Casino, dass selbst bei einer kleinen Summe Betrug vermutet. Welcher Mensch will ein Casino betrügen und zahlt dafür nur 10 Euro ein? Ich habe sowas wie mit 1goodbet noch nie erlebt. Man merkt,dass das ein neues Casino ist, total unerfahren.
Hallo AK1982888,
Der Beitrag, der Ihren Namen enthielt, wurde auf privat gesetzt, wäre also nicht öffentlich sichtbar, aber ich habe jetzt auch Ihren Namen im Text zu Ihrer Beruhigung anonymisiert. Ich werde dasselbe tun, falls weitere Erwähnungen auftreten sollten.
Sehr geehrtes 1GoodBet Casino,
Können Sie bitte einen ungefähren Zeitrahmen für diese Untersuchung angeben? Sie haben erwähnt, dass Sie eine "angemessene Erklärung" des Spielers benötigen, sind Sie der Meinung, dass diese jetzt geliefert wurde, oder werden weitere Informationen benötigt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Wie lange will 1goodbet mein Konto noch blocken? Seit 20!!!! Tagen ist das Konto zu und es befinden sich 289 Euro auf dem Konto. Ich habe das Gefühl, dass 1goodbet nur einen Grund sucht, um nicht auszuzahlen.
Liebes 1goodbet Casino, ich lebe in DEUTSCHLAND, was habe ich mit einem Turnier zu tun, was in POLEN ist. Wie kann man ernsthaft vermuten, dass ich unfaires Spiel betreibe? Glauben sie wirklich ich wette kleine Summen wie 5 Euro oder maximal 15 Euro, wenn ich betrügen möchte? Sowas wie mit 1goodbet habe ich noch nie erlebt. Ich werde bei diesem Casino nicht einen einzigen Euro mehr spielen. Ich will nur noch mein Geld haben. Das ist meine schlimmste Erfahrung, die ich bisher mit einem Casino erlebt habe.
Sehr geehrter AK1982888,
Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und Ihr Konto aktiv ist.
Mit freundlichen Grüßen,
1GoodBet-Team
Ich habe jetzt eine Auszahlung von 289 Euro auf meinen Ezeewallet Konto beantragt. Ich warte jetzt, bis das Geld gekommen ist und dann melde ich mich hier wieder. 
Vielen Dank für das Update 1GoodBet Casino.
Sehr geehrter AK1982888,
Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Zahlung eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team und AK1982888,
Die Auszahlung wurde genehmigt und der Spieler hat das Geld erfolgreich auf seinem Konto erhalten.
Adam, markieren Sie bitte den Fall als gelöst, und wir möchten den Spieler bitten, die negativen Bewertungen zu löschen, da dies eine angemessene Untersuchung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen war. Es ist unmöglich, die Bedürfnisse aller Spieler zu erfüllen, aber wir bemühen uns sehr, ihnen ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
1GoodBet-Team
Hallo, ja ich kann bestätigen, dass ich mein Geld gerade erhalten habe. Danke Casinoguru, ohne euch hätte ich wahrscheinlich mein Geld nie bekommen.
Sehr geehrter AK1982888,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
