Der Spieler aus Mexiko hat alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, aber sein Konto wurde noch nicht als verifiziert markiert. Das Casino verlangte vom Spieler ein zweites Ausweisdokument mit internationaler Gültigkeit. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe meine Dokumente bereits millionenfach gesendet, alles, was von mir verlangt wurde, und sie beenden die Überprüfung meines Kontos nicht, sie lassen mich 48 Stunden in 48 Stunden warten
Liebe felina224766,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis alle Dokumente gesammelt und überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht? Verstehe ich das richtig, dass Sie die Unterlagen erst vor zwei Tagen eingereicht haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist ein Hohn, sie haben mir gesagt, dass sie sie bereits akzeptiert haben, dann tun sie es immer nicht und sie kommen mit einer neuen Ausrede 
Ich habe bereits alles gesendet, ich habe bereits ein Foto meines Ausweises gesendet, um die Identität zu validieren, ein Foto, auf dem es sich befindet, einen Lastschriftnachweis, einen Kontoauszug, ich habe sogar meine Geburtsurkunde und meinen Curp gesendet
und es scheint mir, dass alles bereits hochgeladen wurde, sie wollen einfach nicht, dass ich mich zurückziehe, deshalb verifizieren sie mich nichtVielen Dank felina224766 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, felina224766,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1GoodBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 1GoodBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch und welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe felina224766,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit dem KYC-Prozess gemacht haben. Gerne schließen wir Ihre Verifizierung ab und zahlen Ihre Gewinne aus. Sie wurden gebeten, Ihren Pass auf Ihr persönliches Konto bei 1good.bet hochzuladen, um den KYC-Prozess abzuschließen.
Sie haben ein anderes Ausweisdokument hochgeladen (das wir aufgrund der DSGVO nicht öffentlich teilen können), das gemäß unserer KYC-Richtlinie und der Lizenzbehörde von Curacao, unter deren Zuständigkeit 1good.bet tätig ist, nicht als Reisepass oder Ausweisdokument behandelt werden kann, daher der Verifizierungsprozess konnte nicht abgeschlossen werden.
In diesem Zusammenhang möchten wir Sie bitten, Folgendes zu tun: Laden Sie eine Kopie Ihres nationalen Reisepasses (bitte in guter/deutlicher Qualität) in Ihr persönliches Konto bei 1good.bet hoch und wir werden Ihren Verifizierungsprozess umgehend abschließen.
Bitte zögern Sie nicht, sich für zusätzliche Unterstützung zu melden. Wir sind hier um zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
1Good.bet-Support-Team
Nicht alle Mexikaner haben einen Pass, ich habe bereits meinen Personalausweis, mein ife und meine Curp-Fotos mit allem bis zu meinem hochgeladenen Datensatz gesendet. Ich habe keinen Pass, es ist ein Dokument, das nicht jeder hat, und in seinen eigenen Worten sagt es das nicht nur das wird akzeptiert
Wie ich wiederhole, sie antworten nur auf einen reinen Vorwand, sie haben mich geschickt, um zuerst ein Konto zu eröffnen, um mich zu verifizieren. Wenn ich bisher schon einen offen habe, warum sollten sie ihn höchstwahrscheinlich blockieren, weil sie mich nicht bezahlen wollen, es gibt keine andere Möglichkeit, es ist lächerlich
Ich habe tausende Male kommuniziert und sie reagieren auf jeden Unsinn, der irrelevant ist
Liebe felina224766,
Wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen. Unsere KYC- Bedingungen besagen Folgendes:
"... der Auftraggeber ist verpflichtet, eine Kopie eines der folgenden Dokumente in guter Qualität zur Verfügung zu stellen:
- Ein gültiger Reisepass mit allen notwendigen Informationen
- Zweitausweis (z.B. gültiger Führerschein , optional)
- Gültiger, von der Regierung ausgestellter Personalausweis ..." (z. B. Visum, befristete oder unbefristete Aufenthaltserlaubnis, Reisedokument)
Keines Ihrer Dokumente entsprach der geforderten Dokumentenliste. Das Dokument, das Sie einsenden, wurde von "secretaria de educacion publica mexico - Sekretariat für öffentliche Bildung " ausgestellt und kann nicht als international anerkannter Ausweis zur Überprüfung Ihrer Identität behandelt werden.
Wir haben nicht die Absicht, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, und zahlen Ihnen gerne alle Ihre Gewinne aus. 1good.bet ist eine verantwortungsbewusste und seriöse Casino-Marke, und damit wir die Gesetze einhalten können, bitten wir Sie, uns einen gültigen Reisepass , Führerschein oder von der Regierung ausgestellten Personalausweis vorzulegen, um den KYC-Prozess abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
1good.bet-Support-Team
Ich lebe nicht in den Vereinigten Staaten, ich lebe in Mexiko. Die IDs, die ich sende, sind die, die hier existieren. Wie schicke ich einen Reisepass oder eine Aufenthaltskarte, wenn ich nicht in den Vereinigten Staaten lebe?
Alle Dokumente, die ich sende, werden von der Regierung meines Landes ausgestellt
Ich habe schon das gleiche Foto von meinem Leben geschickt, ich habe schon meine Curp geschickt, ich habe sogar meine Geburtsurkunde geschickt
Liebe felina224766,
Wir bitten Sie nicht , von den Vereinigten Staaten von Amerika ausgestellte Dokumente vorzulegen.
Wir bitten Sie, alle gültigen , international anerkannten Dokumente vorzulegen, die in Mexiko ausgestellt wurden :
- Ein gültiger Reisepass mit allen notwendigen Informationen
- Zweitausweis (z.B. gültiger Führerschein, optional)
- Gültiger, von der Regierung ausgestellter Personalausweis ..." (z. B. Visum, befristete oder unbefristete Aufenthaltserlaubnis, Reisedokument)
Von "secretaria de educacion publica mexico - Sekretariat für öffentliche Bildung" ausgestellte Dokumente können nicht als international anerkannter Ausweis zur Überprüfung Ihrer Identität behandelt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
1good.bet-Support-Team
Die Dokumente, die Sie anfordern, sind Dokumente, die nicht jeder hat, ich habe keinen Führerschein, nicht jeder fährt Auto und nicht jeder hat ein Visum oder einen Reisepass. Die offiziellen Dokumente, die jeder hat, sind die, die ich bereits gesendet habe, und sie werden alle von der Regierung ausgestellt. Senden Sie mir eine Geburtsurkunde, meinen eindeutigen Bevölkerungsregistrierungsschlüssel und einen vom nationalen Wahlinstitut ausgestellten.. Senden Sie meinen Kontoauszug. Senden Sie einen Screenshot des Fotos meiner elektronischen Zahlung. Senden Sie eine Stromrechnung von der Bundeselektrizitätskommission verifizieren Sie mich, sie fragen mich nach Dingen, die nicht alle Mexikaner haben, und diejenigen, die wirklich einen Ausweis darstellen, akzeptieren sie nicht
Liebe Felina2089,
1good.bet arbeitet unter europäischer Lizenz – Curacao Gambling License. Dies impliziert, dass alle Besucher der jeweiligen i-Gaming-Websites die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die AML/KYC-Richtlinie gemäß der Curacao-Lizenz einhalten müssen.
In diesem Zusammenhang empfehlen wir Ihnen, das offizielle, öffentlich zugängliche Dokument des Curacao Gambling Control Board bezüglich der Anforderungen an Kasinobetreiber in Bezug auf den KYC-Prozess zu überprüfen.
Kurz gesagt, ein Kontoauszug kann als Beleg für Ihren Reisepass verwendet werden, eine Stromrechnung kann als Beleg für Ihren Pass dienen, ein alternativer Ausweis kann als Beleg für Ihren Pass dienen.
Sie können ohne Reisepass nicht separat verwendet werden, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Sie benötigen ein international anerkanntes Dokument, um den KYC-Prozess abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
1good.bet-Support-Team
Lügen alle Casinos akzeptieren die Cedula und das ife Ich hatte keine Probleme und andere Casinos haben mich mit diesen Dokumenten nur verifiziert, weil Sie nicht bezahlen wollen. Kein Casino hat mir so viel Mühe gegeben, mich so zuerst zu verifizieren sagte mir, dass alles schon war, ich habe komplett gewonnen und sie fingen an, sich zu entschuldigen, dass sie die Adresse nicht finden konnten, zuerst musste ich sie in einen roten Kreis einschließen und dann konnten sie den Namen nicht finden, dann akzeptierten sie keinen Ausweis. ... dann akzeptieren sie nicht nur einen Pass ... alle Casinos akzeptieren diese Dokumente bei Es sei denn, Sie sind alle falschen Gesetzlosen und Sie sind diejenigen, die das Richtige tun.
Liebe Felina2089,
Leider können wir nicht für den Betrieb und die KYC-Prozesse anderer Glücksspieleinrichtungen verantwortlich sein. Es gibt Regeln, an die wir uns halten müssen.
Wir haben nicht die Absicht, Ihnen Ihre rechtmäßigen Gewinne nicht auszuzahlen. Im Gegenteil, wir tun unser Bestes, um Sie beim KYC-Prozess zu unterstützen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, sich einen mexikanischen Reisepass zu besorgen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
1good.bet-Unterstützung
Ich habe bereits alle offiziellen Dokumente gelesen, die ich sende, und es heißt, dass jedes offizielle Dokument, das im Land des offiziellen Benutzers ausgestellt wurde, akzeptiert wird, nirgendwo steht, dass es sich nur um den Reisepass handelt, und es steht eindeutig JEDES offizielle DOKUMENT, das im Land ausgestellt wurde Wohnsitz ... das heißt, was es bedeutet, dass der Minister für öffentliche Bildung in meinem Land nicht offiziell ist, ist die Stelle, die das gesamte Bildungssystem in meinem Land reguliert, oder das nationale Wahlinstitut kein offizielles Dokument? In dem Dokument, das er mir geschickt hat, steht es so. Ich denke, dass Sie diejenigen sind, die es gut lesen sollten.
Grüße alle,
Vielen Dank, 1GoodBet-Team, für Ihre Antwort und die Erklärung.
Liebe feline,
Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf die Daten und Informationen, die ich überprüfen muss.
Bitte beachten Sie, dass es in den meisten Casinos üblich ist, mehr als ein Dokument zur Verifizierung zu verlangen, Sie haben dem Casino nur eines zur Verfügung gestellt, das die Anforderungen des Casinos als Ausweis erfüllt. Auf der anderen Seite ist es keine übliche Situation, dass der Spieler nur ein gültiges Ausweisdokument besitzt.
Haben Sie bitte ein anderes amtliches Ausweisdokument mit Ihrer Adresse, Foto, Geburtsdatum und anderen erforderlichen Informationen?
Wenn Sie kein anderes gültiges Dokument haben, das von Ihrem Land ausgestellt wurde, würde ich Ihnen empfehlen, die Ausstellung eines Reisepasses in Ihrem Wohnsitzland zu beantragen. Normalerweise dauert es 1-2 Wochen. Wenn Sie 1600 $ auf Ihrem Casino-Konto haben, ist es sinnvoller, einen neuen Pass auszustellen, um die KYC-Verifizierung im Casino zu bestehen, als sie zu bitten, Ihr Konto mit nur einem Ausweisdokument zu verifizieren. Das Casino wird seine Anforderungen und Entscheidung wahrscheinlich nicht ändern. Wenn Sie gegen keine der Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, würde der gesamte Überprüfungsprozess erheblich vorangetrieben, nachdem Sie dem Casino das erforderliche Dokument zur Verfügung gestellt haben.
Ja, ich habe die E-Mail beantwortet..
Ich habe vor einiger Zeit auf deine E-Mails geantwortet, Felina.
Wir möchten, dass Sie meinen vorherigen Beitrag oben (21. März 2022 15:22) kommentieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Liebe feline,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Ich möchte Sie bitten, meinen Beitrag vom 21. März 2022, 15:22 Uhr zu kommentieren. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, 1GoodBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
