Il giocatore messicano ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il suo account non è ancora stato contrassegnato come verificato. Il casinò ha richiesto al giocatore un secondo documento di identità con validità internazionale. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho già inviato i miei documenti milioni di volte, tutto ciò che mi è stato richiesto e non finiscono di verificare il mio account, mi fanno aspettare 48 ore in 48 ore
Gentile felina224766,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La raccolta e la revisione di tutti i documenti possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Quali documenti hai già fornito? Ho capito bene che hai inviato i documenti solo due giorni fa?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
è una presa in giro mi hanno detto che li hanno già accettati poi non lo fanno sempre e si inventano una nuova scusa 
Ho già inviato tutto, ho già inviato una foto del mio documento di identità per convalidare l'identità, foto in possesso, prova di addebito diretto, estratto conto bancario, ho anche inviato il mio certificato di nascita e il mio curp
e mi sembra che tutto sia già stato caricato, semplicemente non vogliono che mi ritiri ecco perché non mi verificanoGrazie mille felina224766 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, felina224766,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1GoodBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1GoodBet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici e quali passaggi dovrebbe seguire il giocatore per verificare con successo il suo account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile felina224766,
Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto un'esperienza negativa con il processo KYC. Saremo lieti di completare la tua verifica e pagare le tue vincite. Ti è stato chiesto di caricare il tuo passaporto sul tuo account personale su 1good.bet per completare la procedura KYC.
Hai caricato un altro documento di identità (che non possiamo condividere pubblicamente a causa del GDPR) che non può essere trattato come passaporto o documento di identità secondo la nostra politica KYC e l'autorità di licenza di Curacao sotto la giurisdizione di cui opera 1good.bet, da qui il processo di verifica non può essere completato.
A questo proposito, vorremmo chiederti di fare quanto segue: Carica una copia del tuo passaporto nazionale (in buona qualità/chiara per favore) nel tuo account personale su 1good.bet e completeremo immediatamente il tuo processo di verifica.
Non esitare a contattare per ulteriore supporto. Siamo qui per aiutare!
Cordiali saluti,
Team di supporto 1Good.bet
Non tutti i messicani hanno il passaporto, ho già inviato il mio documento d'identità, la mia ife e le mie foto di curp con tutto fino al record caricato non ho il passaporto è un documento che non tutti hanno e nei suoi termini non lo dice solo quello è accettato
Come ripeto, rispondono solo a puro pretesto, mi hanno mandato ad aprire prima un conto per verificarmi. Se ne ho già uno aperto finora, perché molto probabilmente lo bloccano perché non vogliono pagarmi, non c'è altra possibilità, è ridicolo
Ho comunicato migliaia di volte e loro rispondono a ogni sciocchezza che è irrilevante
Gentile felina224766,
Comprendiamo perfettamente la tua preoccupazione. I nostri termini KYC affermano che:
"... il cliente è tenuto a fornire in buona qualità copia di uno dei seguenti documenti:
- Un passaporto valido con tutte le informazioni necessarie
- Secondo documento d'identità (ad esempio patente di guida valida , facoltativa)
- Carta d'identità rilasciata dal governo in corso di validità..." (es. visto, permesso di soggiorno temporaneo o permanente, documento di viaggio)
Nessuno dei tuoi documenti corrispondeva all'elenco di documenti richiesto. Il documento che hai inviato è stato rilasciato dalla "secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education " e non può essere considerato un documento d'identità riconosciuto a livello internazionale per verificare la tua identità.
Non abbiamo alcuna intenzione di bloccare o chiudere il tuo account e pagheremo volentieri tutte le tue vincite. 1good.bet è un marchio di casinò responsabile e rispettabile e, per consentirci di rispettare la legge, ti chiediamo gentilmente di fornirci un passaporto valido , una patente di guida o una carta di identità rilasciata dal governo per completare la procedura KYC.
Cordiali saluti,
1good.bet team di supporto
Non vivo negli Stati Uniti, vivo in Messico. Gli ID che invio sono quelli che esistono qui. Come faccio a inviare un passaporto o una carta di soggiorno se non vivo negli Stati Uniti?
tutti i documenti che invio sono emessi dal governo del mio paese
Ho già inviato la stessa foto della mia ife, ho già inviato il mio curp, ho anche inviato il mio certificato di nascita
Gentile felina224766,
Non ti chiediamo di fornire alcun documento emesso dagli Stati Uniti d'America.
Ti chiediamo di fornire qualsiasi documento valido riconosciuto a livello internazionale emesso in Messico :
- Un passaporto valido con tutte le informazioni necessarie
- Secondo ID (ad esempio patente di guida valida, facoltativa)
- Carta d'identità rilasciata dal governo in corso di validità..." (es. visto, permesso di soggiorno temporaneo o permanente, documento di viaggio)
Il documento rilasciato da "secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education" non può essere considerato un documento d'identità riconosciuto a livello internazionale per verificare la tua identità.
Cordiali saluti,
1good.bet team di supporto
I documenti che stai richiedendo sono documenti che non tutti hanno, io non ho la patente, non tutti guidano un'auto e non tutti hanno un visto o passaporto. I documenti ufficiali che hanno tutti sono quelli che ho già inviato e sono tutti emessi dal governo. Inviami certificato di nascita la mia chiave unica di registrazione della popolazione e invia un emesso dall'istituto elettorale nazionale .. invia il mio estratto conto bancario invia uno screenshot della foto del mio pagamento elettronico invia una bolletta della Commissione federale dell'elettricità e loro non vogliono verificatemi, mi chiedono cose che non tutti i messicani hanno e quelle che sono davvero prove di identificazione non accettano
Cara felina2089,
1good.bet opera con licenza europea - Licenza di gioco d'azzardo Curacao. Implica che tutti i visitatori dei rispettivi siti Web di i-gaming devono rispettare i Termini e condizioni e la politica AML/KYC regolata dalla licenza Curacao.
A questo proposito, ti suggeriamo di controllare il documento ufficiale pubblicamente disponibile emesso dal Curacao Gambling Control Board in merito ai requisiti per gli operatori di casinò quando si tratta del processo KYC.
In breve, un estratto conto bancario può essere utilizzato per supportare il tuo passaporto, una bolletta può supportare il tuo passaporto, un documento d'identità alternativo può supportare il tuo passaporto.
Non possono essere utilizzati separatamente senza passaporto per completare il processo di verifica. Avrai bisogno di un documento riconosciuto a livello internazionale per completare il processo KYC.
Cordiali saluti,
1good.bet team di supporto
bugia tutti i casinò accettano la cedula e se non ho avuto problemi e altri casinò mi hanno verificato con quei documenti solo tu perché non vuoi pagare .. nessun casinò mi ha dato così tanti problemi a verificarmi così prima loro mi hanno detto che era già tutto che ho vinto completamente e hanno iniziato a scusarsi che non riuscivano a trovare l'indirizzo prima dovevo racchiuderli in un cerchio rosso e poi non riuscivano a trovare il nome poi non hanno accettato l'identificazione.. .quindi non accettano solo un passaporto... tutti i casinò accettano quei documenti a meno che non siate tutti fuorilegge sbagliati e voi siete quelli che fanno la cosa giusta.
Cara felina2089,
Sfortunatamente, non possiamo essere responsabili del funzionamento e dei processi KYC di altri stabilimenti di gioco d'azzardo. Ci sono regole che siamo obbligati a seguire.
Non abbiamo alcuna intenzione di non pagarti le tue giuste vincite. Al contrario, stiamo facendo del nostro meglio per assisterti con il processo KYC.
Ti consigliamo vivamente di ottenere un passaporto messicano per completare il processo di verifica.
Cordiali saluti,
1good.bet supporto
Ho già letto tutto il documento ufficiale che invio e dice che qualsiasi documento ufficiale emesso nel paese dell'utente ufficiale è accettato, da nessuna parte dice che è solo il passaporto e dice chiaramente QUALSIASI DOCUMENTO ufficiale emesso nel paese di residenza... cioè cosa sta per dire che il segretario alla pubblica istruzione nel mio paese non è ufficiale, l'ente che regola l'intero sistema educativo nel mio paese o l'istituto elettorale nazionale non è un documento ufficiale? Nel documento che mi ha inviato c'è scritto così. Penso che quelli che dovrebbero leggerlo bene sei tu.
Saluti a tutti,
Grazie, team di 1GoodBet, per la risposta e per aver fornito la spiegazione.
Cara Felina,
Ho risposto alla tua email tempo fa e sto aspettando i dati e le informazioni che devo controllare.
Tieni presente che è una pratica comune nella maggior parte dei casinò che richiedono più di un documento per la verifica, hai fornito al casinò solo uno, che soddisfa i requisiti del casinò come ID. D'altra parte, non è una situazione comune che il giocatore possieda un solo documento di identità valido.
Hai qualche altro documento d'identità ufficiale con il tuo indirizzo, foto, data di nascita e altre informazioni richieste, per favore?
Se non hai nessun altro documento valido, rilasciato dal tuo Paese, ti consiglio di richiedere il rilascio del passaporto nel tuo Paese di residenza. Di solito, ci vogliono 1-2 settimane. Se hai $ 1600 nel tuo account del casinò, ha più senso rilasciare un nuovo passaporto per superare la verifica KYC nel casinò piuttosto che chiedere loro di verificare il tuo account con un solo documento d'identità. Il casinò probabilmente non cambierà i suoi requisiti e la sua decisione. Se non hai violato nessuno dei termini e delle condizioni del casinò, l'intero processo di verifica verrebbe notevolmente spostato in avanti dopo aver fornito al casinò il documento richiesto.
Ho risposto alle tue email, felina, tempo fa.
Vorremmo che tu commentassi il mio precedente post sopra (21 Mar 2022 15:22).
Non vediamo l'ora di sentirti.
Cara Felina,
Ci sono progressi con il tuo problema? Vorrei che commentaste il mio post del 21 marzo 2022, 15:22. Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, 1GoodBet Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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