Liebe Winna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bonus überprüft und die Bonus-AGB gelesen und den Punkt gefunden, der in diesem Fall wichtig ist. Bitte siehe hier :
„11. Alle Gewinne aus Einzahlungsboni werden dem Wallet mit der folgenden Logik gutgeschrieben: 25 % dem Echtgeld-Wallet und 75 % dem Bonusgeld-Wallet. Alle Gewinne aus Nicht-Einzahlungsboni werden zu 100 % dem Bonus-Wallet gutgeschrieben Bonusgeld wird in die Echtgeld-Geldbörse umgewandelt, sobald die Durchspielbedingungen erfüllt sind. Wenn der Spieler einen Bonus verwendet, der einen Einsatz, einen Echtgeldteil und einen Bonusteil erfordert und der Echtgeldteil zuerst aufgebraucht ist, muss er dies tun Machen Sie eine neue Einzahlung, um weiter zu wetten, um den Bonusteil freizugeben."
Das bedeutet, dass Sie echtes Geld auf Ihrem Guthaben haben müssen, während Sie die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllen. Eine solche Bedingung ist nicht sehr verbreitet und sicherlich nicht sehr benutzerfreundlich, aber Casinos haben freie Hand bei der Festlegung ihrer Bonusbedingungen und Wettanforderungen. Leider können wir an dieser Stelle nicht viel mehr tun.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear winnah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus and read the Bonus T&Cs and I found the point that is important in this case. Please, see here:
"11. All winnings from deposit bonuses will be credited to the wallet with the following logic: 25% to the real money wallet and 75% to the bonus money wallet. All winnings from non deposit bonuses will be 100% credited to the bonus wallet. Bonus money will be converted to the real money wallet once the playthrough requirement is satisfied. If the player is using a bonus that requires a wager, a real part and a bonus part and the real money part is depleted first, then he needs to make a new deposit to keep wagering to release the bonus part."
This means, that you need to have real money in your balance while meeting the wagering requirements for this bonus. Such a condition is not very common and it certainly is not very user-friendly, but casinos have free hands while setting their bonus conditions and wagering requirements. Unfortunately, there is not much more we could do about it at this point.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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