Narziss
Agent
Sonntag, 5. Februar 2023
Gespräch Nr. 52516
Hallo, was ist mit meinem Guthaben von über 30 000 $ passiert?
22:43 Uhr
Willkommen im Live-Chat von 1GoodBet, Ihre Anfrage wird vom ersten verfügbaren Support-Mitarbeiter bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Geduld.
22:43 Uhr
Mina
Hallo lieber Marvin, willkommen in unserem 1Good.Bet Live Chat. Ich werde mein Bestes tun, um Sie heute zu unterstützen und zu führen. Bitte lassen Sie mich schnell Ihr Profil überprüfen, und ich werde mich umgehend bei Ihnen melden.
22:43 Uhr
Ja, ich habe mich an die Regeln gehalten, sogar mein echtes Guthaben ist weg.
22:44 Uhr
Ist dieses Casino ein Betrug?
22:45 Uhr
Mina
Lieber Marvin, könnten Sie uns bitte einen Screenshot von Ihrer Seite „Meine Boni" zur Verfügung stellen?
22:46 Uhr
Was das Echtgeldguthaben betrifft, haben Sie eine 8707-Auszahlung beantragt, die genehmigt wurde. Auch danach spielt man weiter.
22:52 Uhr
Wenn
23:01 Uhr
OK, ich mache einen Screenshot
23:02 Uhr
Mina
Lieber Marvin, Ihre Auszahlungsanfrage wurde heute bestätigt.
Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot von Ihrem Abschnitt „Stornierte Boni" zur Verfügung stellen?
23:03 Uhr
Ich habe von meiner Seite nichts storniert
23:04 Uhr
Mina
Lieber Marvin, könnten Sie uns bitte zwei Screenshots zur Verfügung stellen, einen aus den Abschnitten „Meine Boni" und „Gelöscht"?
Wir brauchen sie, um das Problem vollständig zu verstehen und Ihnen zu helfen.
23:06 Uhr
Wir haben in unserem Gespräch seit einiger Zeit keine Antwort von Ihnen erhalten, daher haben wir uns entschieden, das Gespräch zu beenden. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
23:17 Uhr
Hallo8
23:18 Uhr
Mina
Ja, lieber Marvin, wir sind da. Könntest du uns bitte beide Screenshots zur Verfügung stellen?
23:19 Uhr
Ja
23:21 Uhr
23:23 Uhr
23:23 Uhr
23:24 Uhr
23:24 Uhr
OK, das sind die, die ich habe
23:24 Uhr
Mina
Lieber Marvin, lass mich bitte schnell alles überprüfen, ich melde mich gleich danach bei dir.
23:25 Uhr
Ja gnädige Frau
23:26 Uhr
Mina
Lieber Marvin, wie ich sehe, haben Sie zwei stornierte Boni. Leider ist nach der Stornierung der Bonus und die Gewinne daraus weg.
23:29 Uhr
Wer hat es also storniert?
23:30 Uhr
Mina
Lieber Marvin, wir können keinen Bonus stornieren, den unsere Benutzer haben. Es kann versehentlich von Ihrer Seite storniert werden.
23:32 Uhr
Nun, das ist nicht passiert. Was schlagen Sie mir vor? Was würden Sie tun?
23:34 Uhr
Mina
Lieber Marvin, lass mich noch eine Sache überprüfen. Ich werde mein Bestes versuchen, um Ihnen zu helfen.
23:36 Uhr
Lieber Marvin, könnten Sie bitte Ihre E-Mail überprüfen?
23:41 Uhr
Alles, was Sie für mich tun können, bitte, ich lebe auf der Straße in Edmonton, es ist schwer für einen Eingeborenen. Aber ich akzeptiere alles oder nichts. Nur ein weiterer Tag.
23:41 Uhr
K
23:42 Uhr
Mina
Lieber Marvin, gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir helfen kann?
23:46 Uhr
Wir haben in unserem Gespräch seit einiger Zeit keine Antwort von Ihnen erhalten, daher haben wir uns entschieden, das Gespräch zu beenden. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
00:04 Uhr
Kein Problem, irgendeine Art von "Fehler" zu gut, tschüss, liebe Mina.
00:08 Uhr
Mina
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
12:08
NARCISS
Agent
Sunday, 5 February 2023
Conversation #52516
Hello what happened to my $30+ Thousand balance?
10:43 pm
Welcome to Live Chat of 1GoodBet, your request will be handled by the first available support agent. Thank you for your patience.
10:43 pm
MINA
Hello dear Marvin, welcome to our 1Good.Bet Live Chat. I will do my best to assist and guide you today. Please let me check your profile quickly, and I will get back to you right after.
10:43 pm
Yes I followed the rules even my real balance is gone.
10:44 pm
Is this Casino a scam?
10:45 pm
MINA
Dear Marvin, could you please provide us with a screenshot from your "My Bonuses" page?
10:46 pm
As for Real Money Balance, you requested an 8707 Withdrawal, which was approved. Also, after that, you continue playing.
10:52 pm
When
11:01 pm
OK I'll screenshot it
11:02 pm
MINA
Dear Marvin, your withdrawal request was confirmed today.
Also, could you please provide us with a screenshot from your Bonuses "Canceled" section?
11:03 pm
I didn't cancel anything on my side
11:04 pm
MINA
Dear Marvin, could you please provide us with two screenshots one from the "My Bonuses" and "Canceled" sections?
We need them to fully understand the problem and help you.
11:06 pm
We have not had any response from you in our conversation for a while, so we have decided to end the conversation. Please feel free to contact us again if you have any questions.
11:17 pm
Hello8
11:18 pm
MINA
Yes, dear Marvin, we are here. Could you please provide us with both screenshots?
11:19 pm
Yes
11:21 pm
11:23 pm
11:23 pm
11:24 pm
11:24 pm
OK these are what I have
11:24 pm
MINA
Dear Marvin, please let me check everything quickly, and I will get back to you right after.
11:25 pm
Yes ma'am
11:26 pm
MINA
Dear Marvin, as I can see you have two Canceled Bonuses. Unfortunately, after the cancellation Bonus and winnings from it is gone.
11:29 pm
So who canceled it?
11:30 pm
MINA
Dear Marvin, we can not Cancel any Bonus that our users have. It can be canceled by accident from your side.
11:32 pm
Well that didn't happen. What do you suggest I do? What would you do?
11:34 pm
MINA
Dear Marvin, let me check one more thing. I will try my best to help you.
11:36 pm
Dear Marvin, could you please check your email?
11:41 pm
Anything you can do for me, please I live on the streets in Edmonton, it's hard for a Native. But I'll accept anything or nothing. Just another day.
11:41 pm
K
11:42 pm
MINA
Dear Marvin, is there anything else that I can help you with?
11:46 pm
We have not had any response from you in our conversation for a while, so we have decided to end the conversation. Please feel free to contact us again if you have any questions.
12:04 am
No problem, some kind of "error" too good tbt bye Dear Mina.
12:08 am
MINA
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us again.
12:08
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