1GoodBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Narziss

Agent

Sonntag, 5. Februar 2023

Gespräch Nr. 52516

Hallo, was ist mit meinem Guthaben von über 30 000 $ passiert?

22:43 Uhr

Willkommen im Live-Chat von 1GoodBet, Ihre Anfrage wird vom ersten verfügbaren Support-Mitarbeiter bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Geduld.

22:43 Uhr

Mina

Hallo lieber Marvin, willkommen in unserem 1Good.Bet Live Chat. Ich werde mein Bestes tun, um Sie heute zu unterstützen und zu führen. Bitte lassen Sie mich schnell Ihr Profil überprüfen, und ich werde mich umgehend bei Ihnen melden.

22:43 Uhr

Ja, ich habe mich an die Regeln gehalten, sogar mein echtes Guthaben ist weg.

22:44 Uhr

Ist dieses Casino ein Betrug?

22:45 Uhr

Mina

Lieber Marvin, könnten Sie uns bitte einen Screenshot von Ihrer Seite „Meine Boni" zur Verfügung stellen?

22:46 Uhr

Was das Echtgeldguthaben betrifft, haben Sie eine 8707-Auszahlung beantragt, die genehmigt wurde. Auch danach spielt man weiter.

22:52 Uhr

Wenn

23:01 Uhr

OK, ich mache einen Screenshot

23:02 Uhr

Mina

Lieber Marvin, Ihre Auszahlungsanfrage wurde heute bestätigt.

Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot von Ihrem Abschnitt „Stornierte Boni" zur Verfügung stellen?

23:03 Uhr

Ich habe von meiner Seite nichts storniert

23:04 Uhr

Mina

Lieber Marvin, könnten Sie uns bitte zwei Screenshots zur Verfügung stellen, einen aus den Abschnitten „Meine Boni" und „Gelöscht"?

Wir brauchen sie, um das Problem vollständig zu verstehen und Ihnen zu helfen.

23:06 Uhr

Wir haben in unserem Gespräch seit einiger Zeit keine Antwort von Ihnen erhalten, daher haben wir uns entschieden, das Gespräch zu beenden. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

23:17 Uhr

Hallo8

23:18 Uhr

Mina

Ja, lieber Marvin, wir sind da. Könntest du uns bitte beide Screenshots zur Verfügung stellen?

23:19 Uhr

Ja

23:21 Uhr

23:23 Uhr

23:23 Uhr

23:24 Uhr

23:24 Uhr

OK, das sind die, die ich habe

23:24 Uhr

Mina

Lieber Marvin, lass mich bitte schnell alles überprüfen, ich melde mich gleich danach bei dir.

23:25 Uhr

Ja gnädige Frau

23:26 Uhr

Mina

Lieber Marvin, wie ich sehe, haben Sie zwei stornierte Boni. Leider ist nach der Stornierung der Bonus und die Gewinne daraus weg.

23:29 Uhr

Wer hat es also storniert?

23:30 Uhr

Mina

Lieber Marvin, wir können keinen Bonus stornieren, den unsere Benutzer haben. Es kann versehentlich von Ihrer Seite storniert werden.

23:32 Uhr

Nun, das ist nicht passiert. Was schlagen Sie mir vor? Was würden Sie tun?

23:34 Uhr

Mina

Lieber Marvin, lass mich noch eine Sache überprüfen. Ich werde mein Bestes versuchen, um Ihnen zu helfen.

23:36 Uhr

Lieber Marvin, könnten Sie bitte Ihre E-Mail überprüfen?

23:41 Uhr

Alles, was Sie für mich tun können, bitte, ich lebe auf der Straße in Edmonton, es ist schwer für einen Eingeborenen. Aber ich akzeptiere alles oder nichts. Nur ein weiterer Tag.

23:41 Uhr

K

23:42 Uhr

Mina

Lieber Marvin, gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir helfen kann?

23:46 Uhr

Wir haben in unserem Gespräch seit einiger Zeit keine Antwort von Ihnen erhalten, daher haben wir uns entschieden, das Gespräch zu beenden. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

00:04 Uhr

Kein Problem, irgendeine Art von "Fehler" zu gut, tschüss, liebe Mina.

00:08 Uhr

Mina

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

12:08

Liebe Marvels13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus angesammelt haben? Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Ihren Bonus storniert haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Könnten Sie Screenshots von Ihrem Konto aus Ihrem Bonusverlauf weiterleiten? Bitte leiten Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrtes Marvels13- und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld beim Warten auf die Lösung dieses Problems.

Mit dieser Nachricht möchten wir Sie darüber informieren, dass wir im Zeitraum zwischen dem 19.12.2022 und dem 12.01.2023 ein erhebliches Problem in Bezug auf eine Reihe von Boni ohne Einzahlung hatten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Big Bass Bonanza 250 Free Spin'', ''250 Free Spin Bonus By Promocode'' etc.) und eine Reihe von Einzahlungsboni im Zeitrahmen. Das Hauptproblem wurde durch einen Technologie-Drittanbieter verursacht, der für Bonusmechanismen und Spielaggregation bei 1good.bet verantwortlich ist.

Wir entschuldigen uns für das oben erwähnte Problem und sind bereit, die Angelegenheit individuell mit jedem Spieler zu lösen, der innerhalb des Zeitrahmens von den Boni betroffen ist. Daher hatten wir den Einzahlungswert des Spielers in Höhe von 20 CAD auf sein Konto zurückerstattet.

Außerdem haben wir die erwähnten Bonusfehler behoben. Aufgrund der Art der Systemkorrektur wurde dem Spieler automatisch ein aktualisierter und fester Freispielbonus zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass es dem Spieler frei stand, den Freispielbonus vom Spielerkonto zu stornieren und den strittigen Betrag abzuheben, der Spieler es jedoch vorzog, weiterzuspielen.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und stellen bei weiteren Fragen gerne Screenshots zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

1Goodbet-Team

Sehr geehrte(r) Marvls13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, die „Gewinne" stammten aus einem Bonus von Casino Guru.

Ich habe von meiner Seite nichts storniert, die Bonusregeln haben sich danach geändert. Ich hätte nur nicht gedacht, dass ich jede Aktion per Screenshot machen müsste.

Diese sind, was ich habe.

Die Zeitachse war 250 Freispiele bei 7 Monkeys

Danach lassen sie Sie Ihren Bonus aus den Drehungen nicht spielen, ohne einzuzahlen, also habe ich 20 $ eingezahlt.

Da war also der Bonus, der mit meiner Einzahlung von $20 verbunden war. Ich habe nach der Einzahlung gewonnen.

Vielen Dank, Marvls13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Grüße alle,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, Marvels13. Von nun an werde ich Ihnen bei dem Fall behilflich sein.

Sehr geehrtes 1GoodBet Casino-Team,

Obwohl Sie oben einige Erklärungen gegeben haben, gibt es immer noch einige unklare Umstände in Bezug auf das Problem des Spielers.

"... Aufgrund der Art der Systemkorrektur wurde dem Spieler automatisch ein aktualisierter und fester Freispielbonus zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass es dem Spieler frei stand, den Freispielbonus vom Spielerkonto zu stornieren und den strittigen Betrag abzuheben , der Spieler zog es jedoch vor, weiterzuspielen. "

Können Sie uns diesen Absatz bitte näher erläutern? Kannst du mir auch die Screenshots schicken, die du erwähnt hast? Verstehe ich richtig, dass der Spieler den ursprünglichen Bonus nicht storniert hat?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Die Aussage des 1GOODBET-Chat-Supports war eine Lüge. Ich habe nichts dergleichen getan. Alles, was ich tat, war eine Pause vom Spielen. Ich loggte mich später wieder ein, spielte ein paar Spins und stellte dann fest, dass ich nur noch 7 $ übrig hatte. Der Screenshot zeigt, dass Auszahlungen nicht verfügbar waren, ich keinen Bonus storniert habe und immer noch versucht habe, das Durchspielguthaben abzudecken. Wie könnte also eine Auszahlung möglich sein? Sie sollten es mir zurückgeben, es hätte mein Leben verändern und mir helfen können, aus der Obdachlosigkeit herauszukommen.

An 1Goodbet Casino, wenn Sie es sich noch einmal überlegen, senden Sie es an Marvinswampy2014@gmail.com. Ich mache mir aber keine Hoffnungen.

Liebe Marvls13 und Branislav,

Der Absatz bedeutet, dass der anfängliche Bonus, bei dem der Fehler aufgetreten ist, durch den Bonus ersetzt wurde, bei dem der Fehler behoben wurde. Darüber hinaus wurde dem Spieler am 06.02.2023 der Einzahlungsbetrag von 20 CAD auf das Spielerkonto zurückerstattet und es stand ihm frei, den neuen Bonus zu stornieren und das Geld abzuheben.

Hoffentlich macht das Sinn und im Anhang finden Sie den Screenshot der manuellen Einzahlungsbestätigung.

Mit freundlichen Grüßen,

1Goodbet-Team

Es ist was es ist. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes 1GoodBet-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Können Sie mir die Details des technischen Fehlers (Mitteilung des Spielanbieters) mitteilen oder was haben die Spieler, die solche Boni verwenden, gewonnen?

Bitte zögern Sie nicht, meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu verwenden.

Welche Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurden angewendet, um die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen?

Liebe Branislaw,

Die Situation wurde Matej zuvor einschließlich der Bestätigung des technischen Anbieters vorgestellt, da das Problem 1good.bet weitreichend betrifft.

Bitte suchen Sie intern nach weiteren Informationen und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

1GoodBet-Team

In Ordnung, 1GoodBet-Team. Danke für die Information. Ich habe es vor einer Weile mit Matej überprüft.

Liebe Marvels13,

Ich möchte Ihnen die Situation näher erläutern.

Ungeachtet der vom Kundendienst des Casinos bereitgestellten Informationen konnten Sie die umstrittenen Gewinne nur dank des erwähnten technischen Problems erhalten. Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass der Bonus nicht funktioniert hat und die Anfangswerte falsch eingestellt waren. In einer solchen Situation sind die Wetten ungültig.

Außerdem funktioniert die Bonusmechanik wie folgt:

• Alle aus den Freispielen gewonnenen Gewinne werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben, und es gilt die 30-fache Wettanforderung.
• Nachdem eine Einzahlung getätigt wurde, werden von jeder Wette 25 % vom Echtgeld und 75 % vom Bonusgeld abgezogen, und der gesamte Wettwert wird auf den Einsatz angerechnet
• Wenn Echtgeld im Spiel ist, werden die Gewinne wie folgt aufgeteilt: 25 % auf das Echtgeldguthaben und 75 % auf das Bonusguthaben

Die obige Mechanik bedeutet, dass Sie, falls Ihr Gewinn 40.000 $ betragen würde - der umstrittene Betrag - 30x (1.200.000 $) setzen müssten, aber die Wetten im Verhältnis 1:3 (Echtgeld : Bonusgeld) abgezogen worden wären, während 75 % des Gewinns wären Ihrem Bonusguthaben trotzdem gutgeschrieben worden. Selbst wenn wir die Wahrscheinlichkeit berücksichtigen, dass es bei den meisten Wetten gelingt, zu gewinnen, müssten Sie wahrscheinlich viel Geld einzahlen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, und die Gewinne wären sowieso immer noch teilweise dem Bonusgeld gutgeschrieben worden, also wahrscheinlich nicht möglich sein, solche Bonusgelder abzuheben oder weiter zu verwenden.

Wir haben diese Situation auch intern mit meinem Team bezüglich ähnlicher Fälle aus der Vergangenheit besprochen.

Wir haben viel über die Mechanismen gesprochen, wie diese Boni funktionieren, und sind einige Situationen durchgegangen. Wir können jedoch nicht sagen, dass die Boni unfair sind. Die Boni sind in ihrer Funktionsweise einzigartig.

Daher sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino korrekt gehandelt hat, als es Ihre Einzahlung zurückerstattet und den Bonus korrekt festgelegt hat. Sie hatten eine weitere Chance, den Bonus zu spielen und zu entscheiden, ob Sie die Gewinne behalten und versuchen möchten, den Bonus zu setzen oder ihn zu stornieren und mit echtem Geld zu spielen.

Es tut mir wirklich leid für Ihre Erfahrung, aber ich hoffe aufrichtig, dass Sie verstehen, dass eine Rückerstattung der Einzahlung und das Zurücksetzen des Bonus mit den richtigen Parametern eine bessere Option war.

Wir haben auch eine Warnung für Spieler erstellt, die ihnen mitteilt, dass dieser Bonus anders funktioniert, und dem Casino empfohlen, dasselbe zu tun.

Können Sie anhand des Screenshots aus dem Casino bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde und Sie sich entschieden haben, weiterzuspielen?

Nach den Bonusdrehungen hatte ich keine 40.000 $, sondern nur ein paar hundert Dollar, die meiner Meinung nach ohne Einzahlung überhaupt nicht gewettet werden konnten. Wochen später machte ich eine Einzahlung von $20, damit ich spielen konnte, nach der Einzahlung kamen die $40.000 ins Spiel. Worauf ich wirklich Antworten möchte, ist, warum die Täuschung? Warum würden mir die 1Good.bet Support-Mitarbeiter sagen, dass ich meinen Bonus storniert habe? Wenn ja, wo sind die 25 % Echtgeldguthaben? Oder die Aussage, die sie über eine Auszahlungsanfrage gemacht haben, die genehmigt wurde, aber ich habe weiter gespielt? Beides sind falsche Aussagen, da ich noch keine Möglichkeit hatte, mich zurückzuziehen. Nun, ich brauche Antworten, warum versuchen sie mich zu täuschen, wenn sie nicht haftbar sind? Ich werde mir den Governance- und Lizenzierungsteil davon ansehen. Sie wissen, dass sie auf irgendeiner Ebene schuld sind, und ich werde es herausfinden. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich dokumentiere jetzt alles, ich kann diesen Thread auch auf Social Media posten.

Liebe Marvels13,

Bevor ich den Fall weiter aufkläre, und vor allem aufgrund Ihrer letzten Beiträge, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

Haben Sie bereits eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht oder werden Sie dies tun?

Verstehe ich richtig, dass „Danke für Ihre Zeit" bedeutet, dass Sie möchten, dass ich die Beschwerde abschließe?

Liebe Marvels13,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, 1GoodBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru