1GoodBet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

NARCISSO

Agente

Domenica 5 febbraio 2023

Conversazione #52516

Ciao, cosa è successo al mio saldo di oltre $ 30 mila?

22:43

Benvenuto nella Live Chat di 1GoodBet, la tua richiesta sarà gestita dal primo agente di supporto disponibile. Grazie per la vostra pazienza.

22:43

MINA

Ciao caro Marvin, benvenuto nella nostra live chat di 1Good.Bet. Farò del mio meglio per assistervi e guidarvi oggi. Per favore fammi controllare velocemente il tuo profilo e ti ricontatterò subito dopo.

22:43

Sì, ho seguito le regole anche se il mio vero equilibrio è sparito.

22:44

Questo casinò è una truffa?

22:45

MINA

Caro Marvin, potresti per favore fornirci uno screenshot dalla tua pagina "I miei bonus"?

22:46

Per quanto riguarda il saldo in denaro reale, hai richiesto un prelievo 8707, che è stato approvato. Inoltre, dopodiché, continui a giocare.

22:52

Quando

23:01

OK lo screenshot

23:02

MINA

Caro Marvin, la tua richiesta di prelievo è stata confermata oggi.

Inoltre, potresti fornirci uno screenshot della sezione Bonus "Annullati"?

23:03

Non ho cancellato nulla dalla mia parte

23:04

MINA

Caro Marvin, potresti fornirci due schermate, una delle sezioni "I miei bonus" e "Annullati"?

Abbiamo bisogno di loro per comprendere appieno il problema e aiutarti.

23:06

Non abbiamo avuto alcuna risposta da te nella nostra conversazione per un po', quindi abbiamo deciso di terminare la conversazione. Non esitare a contattarci nuovamente in caso di domande.

23:17

Ciao8

23:18

MINA

Sì, caro Marvin, siamo qui. Potresti fornirci entrambi gli screenshot?

23:19

SÌ

23:21

23:23

23:23

23:24

23:24

ok questi sono quelli che ho

23:24

MINA

Caro Marvin, per favore fammi controllare tutto in fretta e ti ricontatterò subito dopo.

23:25

sì signora

23:26

MINA

Caro Marvin, come posso vedere hai due bonus annullati. Sfortunatamente, dopo l'annullamento, il bonus e le vincite sono spariti.

23:29

Quindi chi l'ha cancellato?

23:30

MINA

Caro Marvin, non possiamo annullare alcun bonus che i nostri utenti hanno. Può essere annullato per sbaglio dalla tua parte.

23:32

Beh, non è successo. Cosa mi suggerisci di fare? Cosa faresti?

23:34

MINA

Caro Marvin, fammi controllare un'altra cosa. Faro del mio meglio per aiutarti.

23:36

Caro Marvin, potresti per favore controllare la tua email?

23:41

Qualunque cosa tu possa fare per me, per favore, vivo per strada a Edmonton, è difficile per un nativo. Ma accetterò qualsiasi cosa o niente. Solo un altro giorno.

23:41

K

23:42

MINA

Caro Marvin, posso aiutarti in qualcos'altro?

23:46

Non abbiamo avuto alcuna risposta da te nella nostra conversazione per un po', quindi abbiamo deciso di terminare la conversazione. Non esitare a contattarci nuovamente in caso di domande.

12:04

Nessun problema, una sorta di "errore" troppo buono tbt ciao Cara Mina.

00:08

MINA

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci di nuovo.

12:08

Caro Marvls13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus? Potresti spiegare se hai annullato il tuo bonus prima di richiedere un prelievo?

Saresti in grado di inoltrare screenshot dal tuo account dalla cronologia dei bonus? Per favore inoltrali alla mia email tomas@casino.guru , o in alternativa pubblicali qui.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro team di Marvls13 e CasinoGuru,

Grazie per la pazienza dimostrata nell'attesa della risoluzione di questo problema.

Con questo messaggio, desideriamo informarti che nel periodo compreso tra il 19.12.2022 e il 12.01.2023, abbiamo riscontrato un problema significativo relativo a una serie di bonus senza deposito (inclusi ma non limitati a "Big Bass Bonanza 250 Free Spin'', ''250 Free Spin Bonus By promocode'' ecc.) e una serie di bonus di deposito nel lasso di tempo. Il problema principale è stato causato da un fornitore di tecnologia di terze parti responsabile dei meccanismi dei bonus e dell'aggregazione dei giochi su 1good.bet.

Ci scusiamo per il problema sopra menzionato e siamo pronti a risolvere la questione individualmente con ciascun giocatore interessato dai bonus nel lasso di tempo. Pertanto, abbiamo rimborsato il valore del deposito del giocatore di $ 20CAD sul suo conto.

Inoltre, abbiamo corretto gli errori bonus citati. A causa della natura della correzione del sistema, al giocatore era stato automaticamente fornito un bonus Free Spin aggiornato e fisso. Si noti che il giocatore era libero di annullare il bonus giri gratuiti dal conto del giocatore e prelevare l'importo contestato, tuttavia il giocatore ha preferito continuare a giocare.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e siamo disposti a fornire screenshot in caso di ulteriori domande.

Distinti saluti,

1Squadra Goodbet

Sì, la "vincita" proveniva da un bonus di Casino Guru.

Non ho cancellato nulla dalla mia fine, le regole del bonus sono cambiate dopo. Non pensavo che avrei dovuto fare uno screenshot di ogni mia azione.

Questi sono quelli che ho.

La sequenza temporale era di 250 giri gratuiti su 7 Monkeys

dopodiché, non ti permettono di giocare il tuo bonus dai giri senza depositare, quindi ho depositato $ 20.

Quindi c'era il bonus allegato al mio deposito di $ 20. Ho vinto dopo il deposito.

Grazie mille, Marvls13, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza, Marvls13. D'ora in poi, ti aiuterò con il caso.

Caro team del casinò 1GoodBet,

Sebbene tu abbia fornito alcune spiegazioni sopra, ci sono ancora alcune circostanze poco chiare riguardo al problema del giocatore.

"... A causa della natura della correzione del sistema, al giocatore è stato automaticamente fornito un bonus Free Spin aggiornato e corretto. Si prega di notare che il giocatore era libero di annullare il bonus Free Spins dal conto del giocatore e prelevare l'importo contestato , tuttavia il giocatore ha preferito continuare a giocare".

Potrebbe fornirci una spiegazione più dettagliata di questo paragrafo? Inoltre, puoi inviarmi gli screenshot che hai citato? Ho capito bene che il giocatore non ha annullato il bonus originale?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

La dichiarazione del supporto chat di 1GOODBET era una bugia. Non ho fatto niente del genere. Tutto quello che ho fatto è stato prendermi una pausa dal gioco. Ho effettuato nuovamente l'accesso più tardi, ho giocato alcuni giri e poi mi sono reso conto che mi rimanevano solo $ 7. Lo screenshot mostra che i prelievi non erano disponibili, non ho annullato un bonus e stavo ancora cercando di coprire il saldo del gioco. Quindi come potrebbe essere possibile un ritiro? Dovrebbero restituirmelo, avrebbe potuto cambiarmi la vita e aiutarmi a uscire dall'essere un senzatetto.

A 1Goodbet Casino se ci ripensi, invialo a Marvinswampy2014@gmail.com. Non mi illudo però.

Cari Marvls13 e Branislav,

Il paragrafo significa che il bonus iniziale in cui si è verificato l'errore è stato sostituito con il bonus in cui l'errore è stato corretto. Inoltre, il giocatore è stato rimborsato con l'importo del deposito di 20CAD sul conto del giocatore il 06.02.2023 ed è stato libero di annullare il nuovo bonus e prelevare i fondi.

Speriamo che questo abbia un senso e ti preghiamo di trovare in allegato lo screenshot della conferma del deposito manuale.

Distinti saluti,

1Squadra Goodbet

È quello che è. Grazie per l'aiuto.

Caro Team 1GoodBet,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Sareste in grado di fornirmi i dettagli dell'errore tecnico (comunicazione del fornitore del gioco) o cosa hanno guadagnato i giocatori che hanno utilizzato tali bonus?

Per favore, sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Quali regole dei Termini e condizioni del casinò sono state applicate per confiscare le vincite del giocatore?

Caro Branislav,

La situazione era stata precedentemente presentata a Matej, inclusa la conferma da parte del fornitore tecnico, poiché il problema ha avuto un ampio impatto su 1good.bet.

Si prega di controllare internamente per ulteriori informazioni e grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

1Squadra GoodBet

Bene, squadra 1GoodBet. Grazie per l'informazione. L'ho verificato con Matej un po' di tempo fa.

Caro Marvls13,

Vorrei spiegarvi la situazione in modo più dettagliato.

Indipendentemente dalle informazioni fornite dall'assistenza clienti del casinò, solo grazie al problema tecnico menzionato, sei riuscito a ottenere le vincite contestate. Abbiamo ricevuto prove dal casinò che il bonus non funzionava correttamente e che i valori iniziali erano impostati in modo errato. In una situazione come questa, le scommesse sono nulle.

Inoltre, le meccaniche bonus funzionano così:

• Tutte le vincite vinte dai giri gratuiti vengono spostate sul saldo del bonus e si applica il requisito di scommessa x30.
• Dopo aver effettuato un deposito - da ogni scommessa, il 25% viene prelevato dal denaro reale e il 75% dal denaro bonus, e tutto il valore della scommessa viene conteggiato per la scommessa
• Se nel gioco sono coinvolti soldi veri, le vincite vengono suddivise come segue: 25% sul saldo in denaro reale e 75% sul saldo bonus

I meccanismi di cui sopra significano che nel caso in cui le tue vincite fossero $ 40.000 - l'importo contestato, dovresti scommetterlo 30 volte ($ 1.200.000), ma le scommesse sarebbero state detratte con un rapporto 1: 3 (denaro reale: denaro bonus), mentre 75 % delle vincite sarebbero state comunque accreditate sul tuo saldo bonus. Anche se consideriamo la probabilità di riuscire a vincere dalla maggior parte delle scommesse, probabilmente dovresti depositare molti soldi per soddisfare i requisiti di scommessa, e le vincite sarebbero state comunque parzialmente accreditate sui soldi del bonus, quindi probabilmente non lo sarebbe essere possibile prelevare o utilizzare ulteriormente tali fondi bonus.

Abbiamo anche discusso internamente di questa situazione con il mio team riguardo a casi simili del passato.

Abbiamo parlato molto dei meccanismi di funzionamento di questi bonus e abbiamo affrontato alcune situazioni. Tuttavia, non possiamo dire che i bonus siano ingiusti. I bonus sono unici nel modo in cui funzionano.

Pertanto abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente quando ha rimborsato il tuo deposito e ha impostato correttamente il bonus. Hai avuto un'altra possibilità di giocare il bonus e decidere se vuoi mantenere le vincite e provare a scommettere il bonus o annullarlo e giocare con soldi veri.

Mi dispiace davvero per la tua esperienza, ma spero sinceramente che tu capisca che un rimborso del deposito e reimpostare il bonus con i parametri corretti era un'opzione migliore.

Abbiamo anche creato un avviso per i giocatori, che dice loro che questo bonus funziona in modo diverso, e consigliato al casinò di fare lo stesso.

Sulla base dello screenshot del casinò, puoi confermare che il tuo deposito è stato rimborsato e che hai deciso di continuare a giocare?

Dopo i giri bonus non avevo $ 40.000 solo poche centinaia di dollari, penso che non si potesse scommettere affatto senza prima un deposito. Settimane dopo ho effettuato un deposito di $ 20 in modo da poter giocare, dopo il deposito è dove sono entrati in gioco i $ 40.000. Quello per cui voglio davvero delle risposte è perché l'inganno? Perché gli agenti dell'assistenza di 1Good.bet dovrebbero dirmi che ho cancellato il mio bonus? In tal caso, dov'è il saldo in denaro reale del 25%? O la dichiarazione che hanno fatto su una richiesta di prelievo che è stata approvata ma ho continuato a giocare? Entrambe sono dichiarazioni false in quanto non avevo ancora la possibilità di ritirarmi. Beh, ho bisogno di risposte, perché cercare di ingannarmi se non sono responsabili? Esaminerò la parte relativa alla governance e alle licenze. Sanno di essere in colpa a un certo livello e io lo scoprirò. Grazie per il tuo tempo.

Sto documentando tutto ora, potrei anche pubblicare questo thread sui social media.

Caro Marvls13,

Prima di procedere ulteriormente nella risoluzione del caso, e soprattutto a causa dei tuoi ultimi post, vorrei farti alcune domande.

Hai già presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione o lo farai?

Ho capito bene che "Grazie per il tuo tempo" significa che vorresti che chiudessi il reclamo?

Caro Marvls13,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, 1GoodBet Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru